Neskatoties uz normālajiem pakalpojumiem, kas atsākti pirms trim nedēļām, desmitiem Hesta vecuma pensijas locekļu ir sazinājušies ar ABC Information, satrauktu un neapmierinātu, ka viņi joprojām nespēj piekļūt saviem superfondiem.
Hesta, viena no Austrālijas lielākajiem superfondiem ar vairāk nekā 1 miljonu dalībnieku, aprīļa beigās devās bezsaistē septiņu nedēļu plānotajā pārtraukumā, jo fonds mainīja administrācijas pakalpojumu sniedzējus.
Neskatoties uz pārtraukumu, kas beidzas jūnija sākumā, locekļi ir ziņojuši, ka viņu pieteikumi līdzekļu izņemšanai joprojām nav apstrādāti, savukārt telefona gaidīšanas laiki var būt līdz trim stundām.
Džūdija Flinna sacīja, ka aprīļa beigās viņa iesniedza pieteikumu, lai izņemtu līdzekļus operācijai.
“Pēc tam es nosūtīju e -pastu, sakot:” Skatieties, man ir tuvojoša medicīniska tikšanās, tā ir steidzami, es to gaidīju četrus mēnešus, vai jūs, lūdzu, varat apstrādāt man 2000 USD? “”
Hesta vietne paziņoja, ka tā kontaktu centrs piedzīvo “lielus zvanu apjomus”, pēc tam, kad pakalpojumi tika atsākti jūnija sākumā. (ABC Information: Adelaide Miller)
Guess viņa sacīja, ka no Hesta nesaņēma atbildi, un galu galā vajadzēja atlikt operāciju, kas bija paredzēta 10. jūnijā.
Hesta bija teicis ABC Information, ka dalībnieki ierobežotu pakalpojumu laikā “joprojām var saņemt steidzamus un kritiskus maksājumus”.
“Es nebiju dzirdējis neko, nekādu atbildi vispār… un es pāris reizes mēģināju viņiem tikt cauri pa tālruni, un es nevarēju tikt cauri, negaidot ilgu laiku.
“Tas ir ļoti saspringts … Es esmu patiešām dusmīgs, ka viņi to ir izdarījuši ar mani,” sacīja Flinnas kundze.
“Es tiešām uzskatu, ka tas ir negodīgi, ka likumīgi viņi to spēj un vienkārši iet promenade no tā.“
Flynn kundze, kas dzīvo Jaunās Dienvidvelsas dienvidu krastā, sacīja, ka viņa nesen šķīra no sava vīra un ir nācies no viņa aizņemties naudu, lai samaksātu par tādām lietām kā komunālo pakalpojumu rēķini un padomes likmes.
“Viņš par to ir bijis labs, guess viņam ir parāds, lai aizdotu man naudu. Nav tā, ka viņam būtu nauda, kas ir uzkrāta, mēs aizņemamies, lai mani izvestu no šī karstā ūdens.”
Pagājušās nedēļas ceturtdienā Flynn kundze beidzot varēja sarunāties ar kādu Hesta, kurš apstrādāja viņas pieteikumu, paziņojot, ka viņas kontā nolaišanās vajadzēja trīs līdz piecas dienas.
Svētdien viņa sacīja, ka Hesta viņai paziņoja, ka nauda ir pārskaitīta apmēram divus mēnešus pēc viņas sākotnējās pieteikuma iesniegšanas.
Hesta ir atvainojusies Flynn kundzei, norādot, ka tā apkalpošanas līmenis nav pieņemams.
Atbildot uz ABC, Hesta pārstāvis sacīja: “Kamēr mēs atsākām tiešsaistes pakalpojumus, kā plānots, un daudzi dalībnieki veic darījumus kā parasti, mēs atzīstam, ka daži dalībnieki ir pieredzējuši ilgu zvanu gaidīšanas laiku un kavēšanos.
“Mēs atvainojamies biedriem, kuriem nav bijusi pieredze, kas viņiem būtu jāgaida no Hesta, un mēs smagi strādājam, lai ātri atrisinātu šos jautājumus.“
Papildu kavēšanās nav pieņemama, eksperts saka
Personīgo finanšu pētnieks Grifitas universitātē Vitlijs Bejs sacīja, ka ilgstošais laika posms bezsaistē nozīmē, ka Hesta nav izdevies rūpēties par klientiem.
Grifitas universitātes Vitlijs Bejs saka, ka Hesta pārtraukums ir ārkārtējs gadījums. (Piegādāts)
“Teiksim, ka kāds ir gaidījis kopš Hesta izslēgšanas pirmās nedēļas, lai spētu izvirzīt šo prasību… tagad [it’s] 10 nedēļas bez ienākumiem.
“Es domāju, ka tas būtu ļoti, ļoti saspringts no patērētāja viedokļa.”
Viņa neuzskata, ka superfonds ir pienācīgi sagatavots lietojumprogrammu pieplūdumam, ko tas piedzīvos no biedriem pēc pārtraukuma.
“Es saprotu, ka course of ir patiešām apgrūtinošs, un viņi vēlas pārliecināties, ka viņi visu sakārto, jo acīmredzami ir ziņošanas jautājumi … guess, ņemot vērā visu, kas ir pārdzīvojuši, jūs domājat, ka tie būtu mazliet sagatavoti.
“Šī sākumā vajadzēja būt dažiem procesiem [to] Dariet šo lielo klientu skaitu, kas ierodas, kad viņi ir atgriezušies tiešsaistē.“
Iekraušana …
Bejahas kundze sacīja, ka “papildu kavēšanās” daudziem cilvēkiem rada nevajadzīgu stresu.
“Austrālieši [are] Pašlaik daudz nodarbojoties ar dzīves dārdzību, un es domāju, ka tad, kad starp cilvēkiem ir barjera un piekļuve viņu pašu līdzekļiem, kas viņiem varētu būt nepieciešami medicīniskiem apsvērumiem… vai arī viņi varētu nodarboties ar smagām finansiālām grūtībām.
“Tas ir salikts efekts, kas ietekmēs virkni lietu, nevis tikai finanses.”
Hesta pārstāvis sacīja: “Mēs esam ievērojami palielinājuši mūsu kontaktu centra komandas lielumu, un darbības laiks ir pagarināts, iekļaujot pagaidu darbību sestdienās.
“Pēdējās nedēļas laikā mēs esam redzējuši zināmu samazinājumu zvanu gaidīšanas laikos un apjomos. Mēs turpinām pievienot vairāk resursu, lai atbalstītu dalībniekus un palīdzētu ātri un precīzi rīkoties ar izciliem pieprasījumiem.“
“Joprojām ir limbo”
Amanda Lūisa nesen devās uz demences palātu pansionātā Viktorijā un ir paļāvusies uz savu vecumu, lai par to samaksātu.
Viņas vīrs Glynn ir darbojies kā viņas aprūpētājs, jo slimība ir ietekmējusi viņas īstermiņa atmiņu un dažas viņas ilgtermiņa atmiņas.
Viņš sacīja, ka 22. maijā viņš un viņa finanšu konsultants iesniedza pieteikumu, lai izņemtu visu Lūisa kundzes vecuma pensiju.
Guess gandrīz mēnesi vēlāk neviens no tiem nav apstrādāts viņas kontā.
“Es esmu sava veida joprojām esošos limbo … tas ir mazliet gaisā, cerams, ka Hesta nāks labi ar finansēm,” viņš sacīja ABC Information.
“Cerams, ka mēs varēsim atgriezties labākā finansiālā stāvoklī.”
Kamēr viņa finanšu konsultants ir iesniedzis sūdzību Hesta, viņam ir bažas, ka, ja viņš drīz nepieņems piekļuvi līdzekļiem, viņam būs jāizmanto savs tremendous, lai samaksātu depozītu, vai riskēt ar sievu zaudēt vietu objektā.
“Tas vienmēr ir bažas, manuprāt, es viņu apmeklēju katru dienu, un būtu jauki, ja šī daļa no tā būtu pabeigta, lai mēs varētu turpināt.“
Hesta pārstāvis sacīja: “Mēs atvainojamies loceklim un viņas vīram, kuri nav saņēmuši pakalpojumu, kas viņiem būtu jāgaida no mums.
“Mūsu komanda šorīt sazinās, un mēs šodien strādājam, lai to atrisinātu.“
Tremendous sektors uzmanības centrā drošībai un pakalpojumiem
Hesta nav pirmais vecuma pensijas fonds, kas šogad tika izvirzīts pret to.
Uzmanības centrā tika izmests nozarē aprīlī, kad austrālieši, REST, Hostplus, Insignia un Austrālijas pensionēšanās trasta ietekmēja daudz kiber incidentu.
Iepriekšējie klienti nojauca austrāliešus par drošības trūkumu savos kontos, pirms kibernoziedznieki nozaga simtiem tūkstošu dolāru dalībnieku pensijas uzkrājumus.
Klienti pastāstīja ABC Information, ka viņi ir lūguši daudzfaktoru autentifikāciju (MFA) par viņu kontiem, guess tika noraidīti-viena no tām tikai dažas nedēļas pirms kiberuzbrukumiem.
Pēc tam Austrālijas Prudential Regulation Authority (APRA) visām reģistrējamām vecuma pensijas vienībām rakstīja šī mēneša sākumā, pastiprinot cerības uz informācijas drošību un spēcīgas autentifikācijas kontroles ieviešanu.
“Šī darbība seko nesenajiem akreditācijas uzbrukuma uzbrukumiem, kas atklāja pastāvīgus trūkumus autentifikācijas praksē visā vecuma pensiju nozarē,” lasīts APRA paziņojumā.
Regulators ir konsultējis visus superfondus, lai nodrošinātu MFA vai līdzvērtīgu aizsardzību augsta riska darbībām ne vēlāk kā šā gada 31. augustā.
Atsevišķi korporatīvais sargsuns ir aicinājis superfondus veikt kapitālo remontu, kā viņi risina nāves pabalstu prasības, atzīmējot pārmērīgu kavēšanos, sliktu klientu apkalpošanu un neefektīvu prasību apstrādi, austrālieši atstāj sliktāku pakāpienu dažos no visneaizsargātākajiem viņu dzīves laikiem, kas tiek izsniegts martā.
