Dienvidrietumu aviosabiedrības, kas atstāja aiz divām neredzīgām sievietēm, Camille Tate un Sherri Brun, Ņūorleānas lidostā, izraisot piecu stundu kavēšanos viņu ceļojumā, lai gan sākotnēji aviokompānija noliedza apgalvojumu un uzstāja, ka tās neatstāj. Aviokompānija sacīja, ka lidojums, ko rezervēja sievietes, tika aizkavēta piecas stundas, un daudzi pārējie pasažieri tika izmitināti citā lidojumā, guess abas sievietes par to uzzināja, iekāpjot aizkavētajā lidmašīnā, un saprata, ka viņi ir vienīgie divi pasažieri lidmašīnā. Viņiem teica, ka viņi ir tikai divi pasažieri Orlando saistītajā lidojumā, jo citi bija aizgājuši. “Es biju dusmīga un neapmierināta,” sacīja Kamille Teita.Dienvidrietumi noliedza, ka pie vārtiem aizmirst Brunu un Tate. Aviokompānija sacīja, ka lidojums, kurā sievietes bija paredzētas, tika aizkavēta gandrīz piecas stundas un ka daudzi citi pasažieri “tika izmitināti citā MCO saistītā lidojumā, kas nedaudz agrāk atstāja no tuvējiem vārtiem”.“Šie divi klienti netika atkārtoti rezervēti šajā lidojumā, tāpēc viņu piešķirtie vārti nekad nav mainījušies,” sacīja Southwest. “Mūsu ieraksti liecina, ka viņi lidoja uz MCO lidmašīnā, kas bija novietota pie viņu sākotnējiem vārtiem.”Sievietes sūdzējās, ka viņām netika stāstīts par atkārtotu rezervāciju, un viņu invaliditātes dēļ viņas nevarēja redzēt nekādu informāciju. Abi draugi sacīja, ka viņi aizveda savu unikālo lidojuma stāstu uz plašsaziņas līdzekļiem, lai palielinātu izpratni par kaut ko tādu, kas varētu notikt ar citiem līdzīgi novietotajiem pasažieriem, ja vien aviosabiedrība nemainās.Pēc tam dienvidrietumi izdeva publisku atvainošanos un piedāvāja Brunu un Tate katram kuponu USD 100 un sacīja, ka viņi nav tiesīgi saņemt pilnu atmaksu, kad viņi pabeidza sākotnēji plānoto lidojumu. “Mēs atvainojamies par sagādātajām neērtībām,” paziņojums turpināja. “Dienvidrietumi vienmēr meklē veidus, kā uzlabot klientu ceļojuma pieredzi, un mēs aktīvi iesaistāmies aviosabiedrību nozarē, daloties ar labāko praksi, kā vislabāk pielāgot pasažierus ar invaliditāti.”
