Federālā tirdzniecības komisija trešdien iesniedza tiesas prāvu pret vairāku vingrošanas ķēžu, tostarp La Fitness, operatoriem par apgalvojumiem, ka viņi pārāk apgrūtina dalības atcelšanu. Un tas, iespējams, ir apsveicams jaunums ikvienam, kam bija nepatika mēģināt atcelt ar savu sporta zāli.
Uzņēmumi, kurus iesūdz FTC, ir Fitness International un fitnesa un sporta klubi, kuriem pašas sporta ķēdes, piemēram, esporta fitnesa, pilsētas sporta klubs un klubu studija. Lielākajai ķēdei – LA fitness – ir vairāk nekā 600 vietu visā ASV
22 lappušu sūdzība, kas ir bijusi Ievietots tiešsaistēSīkāka informācija par to, kā FTC uzskata, ka La Fitness un citi ir izveidojuši apgrūtinošu procesu, lai patērētāji varētu atcelt. Iesācējiem dalībniekiem ir jāpiesakās savā vietnē un izdrukāt atcelšanas veidlapu. Bet lietotāji tiek mudināti reģistrēties, lai izmantotu lietotni LA Fitness un QR kods, kas nozīmē, ka daudzi cilvēki acīmredzot nezina savu vietnes pieteikšanās informāciju. Saskaņā ar FTC nav iespējams atcelt caur lietotni.
Klientiem, kuri nezina, kā pieteikties ar saviem akreditācijas datiem, ir jāpārlec vēl vairāk stīpu, lai tos iegūtu. Lietotājam jāsniedz oriģinālā e -pasta adrese, ko izmanto, lai iegūtu dalības kontu, “galveno tagu numurs”, kas tika izsniegts, kad viņi pierakstās, un saskaņā ar sūdzību bankas konta vai kredītkartes numura pirmie pieci cipari vai kontā uzskaitīti.
Atcelšanas veidlapa nav publiski pieejama uzņēmuma vietnē, un to var atrast tikai pēc tam, kad lietotāji piesakās. Un veidlapa ir jāizdrukā, ļoti reāls šķērslis daudzām mājsaimniecībām 2025. gadā.
Pat ja jūs izdomājat, kā pieteikties ar saviem akreditācijas datiem un izdrukāt veidlapu, klientiem ir jānosūta veidlapa vai jānosūta veidlapa fiziskā vietā, kur viņi saskarsies ar vēl vairāk šķēršļu. FTC saka, ka klientiem ir jānosūta atcelšanas veidlapas, izmantojot reģistrētu vai sertificētu pastu. Un, kaut arī vairums LA fitnesa vietu ir atvērtas septiņas dienas nedēļā, bieži vien 19 stundas dienā, atcelšana tiek pieņemta tikai no pulksten 9 līdz 17, kad lielākā daļa cilvēku ir darbā.
Neviens īsti nevēlas lietot jūgvārpstu, lai atceltu dalību sporta zālē. Un tā cilvēki var iestrēgt ar dalību sporta zālē, ko viņi vairs nevēlas.
FTC paziņojumā presei, kurā tiek paziņots par tiesas procesu, arī tiek apgalvots, ka LA Fitness ir apmācījis darbiniekus noraidīt pieprasījumus atcelt pa tālruni vai e -pastu. Un “patērētāji, kuri mēģina atcelt savas dalības, pārtraucot maksu uz savu banku vai kredītkarti, atrodiet tos pārgājienus, bieži ar jauniem kontu numuriem.” FTC saka, ka tas pārkāpj FTC likumu un atjaunot tiešsaistes pircēju uzticības likumu (ROSCA). Atcelšana ar neko citu kā noklikšķināšanu uz lietotni, šķiet, ka tas būtu saprātīgs un patērētājiem draudzīgs veids, kā veikt uzņēmējdarbību.
“FTC sūdzībā ir aprakstīts scenārijs, kuru ir pieredzējuši pārāk daudz amerikāņu – dalību sporta zālē, kuru, šķiet, neiespējami atcelt,” FTC Patērētāju aizsardzības biroja direktors Kristofers Mufarrige sacīja A a paziņojums preseiApvidū
“Desmitiem tūkstošu LA fitnesa klientu ziņoja par grūtībām – Cancellation bieži tika ierobežota ar konkrētu laiku vai prasīja runāt ar konkrētiem vadītājiem, kuri bieži nebija klāt vai ir pieejami. FTC nevilcināsies rīkoties patērētāju vārdā, kad tas uzskata, ka uzņēmumi apslāpē patērētāju spēju izvēlēties, kuras atkārtotas apsūdzības viņi vēlas saglabāt.”
LA fitness ir tālu no vienīgā biznesa, kas, šķiet, plaukst par apgrūtinošu auto atjaunošanas politiku. Cik reizes esat reģistrējies sava veida digitālajam abonementam un neizdevies atcelt, pirms jums atkal tika iekasēta maksa? Mūsdienās tas šķiet arvien populārāks biznesa modelis. Un FTC ir pamanījis.
Pēc šī raksta publicēšanas LA Fitness operators Fitness International nosūtīja ilgstošu paziņojumu, kas attiecināts uz Jill Hill, klubu operāciju prezidentu:
Mēs esam vīlušies, ka FTC ir izvēlējusies iesniegt šo sūdzību. Apgalvojumi ir bez nopelniem, un uz kuriem balstās FTC statūti – Tiešsaistes pircēju uzticības likums (ROSCA), kas tika pieņemts gandrīz pirms 15 gadiem, bija paredzēts, lai risinātu tikai tiešsaistes mazumtirdzniecības darījumus, neprasa īpašu atcelšanas metodi, un nekad iepriekš nav izmantots veselības kluba nozarē. Mēs joprojām esam pārliecināti, ka mēs dominēsim tiesā.
Ir svarīgi atzīmēt, ka lielākā daļa mūsu dalības un visas mūsu personīgās dalības apmācības tiek iegādātas klātienē mūsu kluba vietās. Pat ja tā, 18 mēnešus pirms FTC jaunā “klikšķa uzskaites noteikuma” noteikums bija paredzēts, mēs proaktīvi uzsācām tiešsaistes atcelšanas iespēju visiem dalībniekiem neatkarīgi no tā, kā viņi sākotnēji parakstījās. Tikai ar dažiem klikšķiem dalībnieki var atcelt tiešsaistē – soli, kuru mēs brīvprātīgi ieviesām krietni pirms normatīvajiem termiņiem. Lai arī Federālā apelācijas tiesa nesen ir atzinusi FTC likumu “Click-Cancel”, mēs esam izvēlējušies saglabāt mūsu tiešsaistes atcelšanas programmu, lai dalībniekiem būtu vēl viens vienkāršs veids, kā atcelt. Biedriem vienmēr ir bijusi arī iespēja atcelt klātienē jebkurā klubā vai pa pastu, un tie, kas to vēlas darīt un var atcelt šādā veidā.
Mūsu uzņēmums cītīgi strādā, lai ievērotu visus veselības kluba štata likumus par dalības atcelšanu un piedāvātu vismaz katras valsts atcelšanas metodi, kas īpaši nepieciešama katrai valstij. Gadu gaitā uzņēmums ir veicis daudz pasākumu, lai uzlabotu uzņemšanas un atcelšanas procesus.
Fitness International joprojām ir veltīts pieejamu, augstas kvalitātes fitnesa iespēju nodrošināšanai, vienlaikus saglabājot atbilstību visiem piemērojamajiem likumiem. Mēs turpināsim enerģiski aizstāvēt savu praksi, vienlaikus nodrošinot, ka mūsu biedri saņem skaidru, vienkāršu un patiesu dalības pieredzi.
