Sākot ar failu meklēšanu līdz matu griezumu plānošanai līdz ārkārtas reaģēšanas atbalstam – tas ir bijis uzņēmējdarbības ceļojums Makss Keenans un Džeimss LiuApvidū
Jaunie dibinātāji tikko nopelnīja 14 miljonus dolāru AurēlietisSietlā bāzēts uzņēmums, kas izmanto AI un balss tehnoloģiju, lai palīdzētu 911 zvanu centriem reaģēt uz neizdevīguma zvaniem.
Viņu ceļš uz A sēriju un produktu tirgū ir bijis avārijas kurss šarnīros un izgudrošanā.
Pēc Čikāgas universitātes absolvēšanas Keenans un Liu 2022. gadā izvirzīja iepriekšēju sēklu uzņēmumam ar nosaukumu Needl un pievienojās prestižajam Y kombinatora paātrinātājam.
ADDL mērķis bija izveidot personīgu meklēšanas produktu, lai palīdzētu cilvēkiem ātri atrast failus, dokumentus vai ziņojumus savā digitālajā nospiedumā.
Uzņēmums neizdevās. Guess līdzdibinātāji nebija jazzed par misiju. “Mēs vienkārši nemīlējām savus klientus,” sacīja Keenans.
Viņi apsēdās un pajautāja sev: Ko mēs patiešām cenšamies šeit darīt?
“Mūsu galvenais ietvars tam, ko mēs domājām, padarīs mūs vislaimīgākos, ja mēs strādātu ar interesantu tehnoloģiju cilvēkiem, kuri veica jēgpilnu darbu,” Keenans atcerējās šonedēļ intervijā Geekwire. “Tā bija kombinācija, kuru mēs gribējām.”
Tāpēc viņi 2023. gadā devās atpakaļ uz rasēšanas dēli un izpētīja idejas par sarunvalodas AI – tehnoloģiju, kas strauji uzlabojās, pateicoties progresam lielās valodas modeļos.
Viņi sāka eksperimentēt ar salonu rezervēšanu – palīdzot mazajiem uzņēmumiem automatizēt iecelšanas plānošanu un cenu piedāvājumus. “Tā ir pārsteidzoši patiešām sarežģīta problēma,” sacīja Keenans.
Guess tā bija cita problēma, kas uzņēmējiem noveda pie 911 zvanu centriem.
Keenana strādāja ar salona īpašnieku, kurš pieminēja savu neapmierinātību ar garu automašīnu posmu skolas pikapa līnijā, kas bloķēja stāvvietas viņas biznesā.
“Viņa izsauca policijas departamenta neizbēgamības līniju un, iespējams, gaidīja 30 vai 40 minūtes,” sacīja Keenans. Tad viņa karājās un piezvanīja pa tālruni 911.
“Vai jūs varat to padarīt, lai policija atbildētu uz tālruni?” Viņa jautāja Keenanai.
Tas bija tālu no viņu kompetences jomas. Guess dibinātāji atzina iespēju izmantot programmatūru, lai palīdzētu modernizēt 911 zvanu centra nozari, kas cīnās Personāla trūkums un ir lēns, lai pieņemtu jaunu tehnoloģiju.
“Lielākā daļa joprojām sadarbojas ar programmatūru uz vietas, un ļoti maz ir pilnībā iedziļinājušies mākonī, lai iegūtu savas pamatpakalpojumus,” sacīja Keenans.
Zvanu centri savieno savas esošās tālruņa līnijas ar Aurēlija AI palīgu, kurš atbild uz zvaniem, apkopo informāciju un uzdod turpmākos jautājumus. Tas var pilnībā atrisināt izsaukumus, kas nav ārkārtas gadījumi (nozagti maki, autostāvvietas pārkāpumi, sūdzības par troksni), bez cilvēka dispečera vai maršruta uz maršrutu atbilstošam darbiniekam. Tehnoloģija var arī apstrādāt valodas niansi (“laupīšana” pret “ielaušanos”) un neskaidriem atrašanās vietas datiem.
Ideja ir palīdzēt atbrīvot darbiniekus, lai risinātu ārkārtas zvanus ar tūlītējām vajadzībām, vienlaikus samazinot arī gaidīšanas laiku, kas nav ārkārtas gadījumi.
Kopš darbības uzsākšanas 2024. gada maijā, Aurēlijai ir vairāk nekā ducis aģentūru visā ASV, izmantojot savu produktu, ieskaitot septiņus Vašingtonas štatā.
Tehnoloģijai ir tūlītēja ietekme. Tikai dažas dienas pēc tam, kad Aurelians devās dzīvot kopā ar Snohomish apgabalu, Sietlas reģionā skāra milzīga “bumbas ciklona” vētra.
Aurēlietis spēja atbildēt uz vairāk nekā 500 zvaniem par strāvas padeves pārtraukumiem 24 stundu laikā. “Mēs uzreiz atbildējām uz katru no šiem zvaniem,” sacīja Keenans. Viens zvans bija no sievietes, kurai bija nepieciešama palīdzība ar vīra krēsla pacēlāju, kas bija iestrēdzis pusceļā augšup pa kāpnēm.
“Mēs izdarījām šo zvanu, nekavējoties to pārcēlām un, ja uz to atbildēja piecās sekundēs, nevis stundā,” sacīja Keenans.
Aurelians ir uz ceļa, lai katru mēnesi automatizētu vairāk nekā miljonu zvanu.
NEA vadīja A sērijas kārtu, kurā ietilpa vairāku sākotnējo investoru dalība – ieskaitot Liquid 2 Ventures, Y Combinator un Palm Drive Capital. “Kudos komandai par neticamo neatlaidību, lai atrastu vienu no labākajiem AI lietošanas gadījumiem, ko mēs esam redzējuši pēdējos gados,” Geekwire pastāstīja Fuse ģenerālpartneris Kamerons Borumands.
Keenans sacīja, ka ir iemācījies optimizēt enerģiju un satraukumu, kad runa ir par biznesa veidošanu.
“Šī bija pirmā reize, kad mēs katru dienu pamodāmies, satraukti strādāt ar klientiem,” viņš teica. “Tas ir tas, ko es indeksēju vairāk par visu.”
