Sekojiet zdnet: Pievienojiet mūs kā vēlamo avotu Google.
ZDNET galvenie pārņemšana
- AT & T digitālā reģistratūra izmantos AI, lai pārbaudītu jūsu zvanus.
- Mērķis ir noteikt, vai zvans ir likumīgs vai surogātpasts.
- Šogad šī gada funkcija tiks ieviesta kā pārbaudījums atlasītajiem AT&T klientiem.
Cik bieži jūs saņemat zvanu no nezināma numura un diskutējat par to, kā uz to atbildēt? Surogātpasta zvani turpina mūs visus nomocīt, bieži liekot mums vilcināties atbildēt uz mūsu tālruņiem, ja vien mēs nezinām, kurš zvana.
Tagad AT&T vēršas pie AI, mēģinot pasargāt mūs no surogātpasta izplatītājiem un krāpniekiem, kuri sasien mūsu tālruņus.
Arī: Es atslēdzu slēptās izvēlnes savā iPhone un Android ar 14 slepeniem kodiem
Izpildot kā pārbaudi, lai izvēlētos klientus visā 2025. gadā, jaunais AT&T digitālais reģistratūras darbinieks darbosies kā automatizēts zvanu pārbaudītājs.
Tā vietā, lai jūs mēģinātu izlemt, vai atbildēt, šis palīgs pats paņems zvanu. Izmantojot balss balss un aģenta AI prasmes, reģistratūra pēc tam uzdos jautājumus, lai noteiktu, vai zvanītājs ir cilvēks vai robots, ja zvans ir steidzams un vai tas atbilst jūsu noteiktajiem kritērijiem.
Kā darbojas zvana skrīnings
Lūk, kā šāds scenārijs izspēlētu, kā aprakstījis AT&T galvenais datu virsnieks Andijs Markuss a Otrdienas emuāra ierakstsApvidū
Digitālā reģistratūra atbildēs uz ienākošo zvanu jūsu vārdā, uzdodot tādus jautājumus kā “Kam es varu teikt, ka zvana?” vai “Kas tas ir attiecībā uz?” Ja zvanītājs pārbauda pareizās rūtiņas, tad zvans tiek nodots jums. Ja zvans attiecas uz kaut ko tādu, ko AI ir aprīkots, lai apstrādātu sevi, piemēram, paņemt ziņojumu vai pieņemot piegādi, tas, iespējams, varēs pabeigt sarunu pats par sevi.
Arī: Kā notīrīt android tālruņa kešatmiņu (un slēpto problēmu, ko tā faktiski labo)
Labi, bet kā būtu, ja zvanītājs atsakās sevi identificēt, tas ir nepareizs numurs, vai arī zvans neatbilst jūsu kritērijiem? Šajos gadījumos reģistratūras darbinieks vai nu pakārties, vai arī paņems ziņu. Tā kā sākotnējā mijiedarbība tiek izspēlēta, jūs varat apskatīt sarunas tiešo stenogrammu un izvēlēties uzņemt zvanu jebkurā brīdī. Varat arī ļaut zvanam pabeigt, apskatīt kopsavilkumu, kad tas ir beidzies, un pēc tam izlemt, vai vēlaties atgriezt zvanu.
Protams, jūs nevēlaties, lai katrs zvans tiek pārbaudīts šādā veidā, it īpaši no ģimenes, draugiem un citiem kontaktiem. Tādēļ jūs varat pievienot cilvēkus sarakstam “neveiciet ekrānu”, lai viņu zvani tiktu automātiski izlikti bez AI skrīninga.
Testa fāze
Pagaidām reģistratūras darbinieks noteikti atrodas testa posmā, kas nozīmē, ka AT&T joprojām pielāgo savas iespējas un pievieno jaunas funkcijas. Bet, ja viss notiek labi, pārvadātājs paredz vēl vairāk ar AI darbināmu, kas tiek gūti pa ceļu.
Arī: Kā notīrīt savu iPhone kešatmiņu (un kāpēc jums tas jādara pirms atjaunināšanas uz iOS 26)
Kā viens piemērs, ko izrādīja Markus, nākotnes AI aģents varētu jūs automātiski savienot ar restorānu, lai rezervētu jūsu vārdā. Lai to sāktu, jūs pateiktu AI restorāna nosaukumu un rezervācijas datumu un laiku. Aģents ne tikai jūs savienotu, bet pat pats varētu rezervēt rezervāciju.
Protams, mēs zinām, ka šodienas AI robotprogrammatūras nebūt nav perfektas. Viņi ir pakļauti kļūdām. Viņi var sajaukt vai nepareizi interpretēt virzienus. Viņi bieži neizprot mūsu vārdu kontekstu vai nozīmi. Tāpēc tas ir tests, lai noskaidrotu, vai un kā uz AI balstītu reģistratūru var būt noderīgs, neskrienot pārāk daudz žagas.
AI bažas
Lai risinātu bažas par šādu AI, Markuss arī izskaidroja to aiz tā esošo tehnoloģiju.
Reģistratūrai AT&T izmanto vairākus lielas valodas modeļus (LLM), lai apstrādātu ienākošo runu, izveidotu atbildes un pēc tam pārvērstu šīs atbildes runā. Apmeklēts ar krāpšanas profilaksi un surogātpastu apkarošanas algoritmiem, reģistratūra ir paredzēta, lai meklētu surogātpastu vai krāpšanas modeļus, pamudinot to izbeigt zvanu, ja šādas pazīmes tiek atklātas. Uzņēmums arī sola, ka jūsu privātā informācija paliek droša un tiek izmantota tikai, lai palīdzētu reģistratūrai noteikt, kā rīkoties ar zvanu.
Arī: 2 gadu laikā pusi no visiem pakalpojumu zvaniem atrisinās AI – aptauja
SPAM zvanu filtri un funkcijas jau ir pieejami no AT&T un citiem pārvadātājiem, kā arī no OS un lietotņu izstrādātājiem. Daži no tiem ir arī iesaistījušies AI. Bet pat ar šādiem filtriem bieži ir slogs, lai noskaidrotu, vai atbildēt uz zvanu. Ja tas ir veiksmīgs, AT & T digitālais reģistratūras darbinieks varētu būt noderīgs nākamais solis, lai automātiski noteiktu, kā tiek apstrādāts katrs zvans.
