Austrālieši gulēja miruši, jo Optus mātesuzņēmuma investori nopirka akcijas

Vārdam “žēl” ir maz nozīmes, ja jūs zināt, ka pastāv iespēja, ka jūs vēlreiz pārkāpsities.

Ideālā gadījumā, pateicoties žēl, jūs pieliekat visas pūles, lai nodrošinātu, ka kļūda netiek atkārtota.

Ja uzņēmums vairāku gadu laikā izdara vairākas kļūdas, jūs varētu pamatoti pieņemt, ka vadība ir vai nu nekompetenta, vai nolaidīga.

Šos vārdus tagad nozares eksperti izmanto, lai aprakstītu izšķirošās telekomunikāciju infrastruktūras nodrošinātāju Austrālijā.

Optus vadības darbības stundās pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem, ko klienti izsauc Triple-0, rada jautājumus par telco piemērotību darbībai Austrālijā.

Wager kurš patiesībā velk stīgas Optus?

Es jums pēdējo reizi saku

Es domāju, ka jūs varat droši pieņemt, ka Optus pēdējos gados ir nepieciešami krīzes pārvaldības eksperti ātruma ietvaros.

Šā gada sākumā Optus Cell atzina, ka pēc ACCC ierosinātās tiesas rīcības – iesaistoties neizsakāmā rīcībā, pārdodot simtiem klientu telekomunikāciju preces un pakalpojumus.

Pārdošanas prakse, kas tika uzlikta vairāk nekā 400 klientiem 16 dažādos veikalos visā Austrālijā, notika no 2019. gada augusta līdz 2023. gada jūlijam.

Daudzi neaizsargāti cilvēki – un tie, kas piedzīvo neizdevīgus apstākļus, tika pārdoti tālruņi vai parakstīti līgumos, kurus viņi nevēlējās, vai vajadzēja, vai arī nevarēja atļauties vai lietot, atrada sargsuns.

ACCC un Optus vienojās, ka Telco būtu jāmaksā 100 miljonu dolāru sods.

2022. gadā Optus cieta kiberuzbrukumu, kas ietekmēja datus par aptuveni 9,5 miljoniem austrāliešu.

Un 2023. gada 8. novembrī Optus piedzīvoja valsts mēroga tīkla pārtraukumu, kas indivīdiem un uzņēmumiem izraisīja ievērojamus traucējumus visā Austrālijā, ieskaitot piekļuvi trīskāršajiem 0 zvaniem.

ACMA atklāja, ka Optus neizdevās nodrošināt piekļuvi ārkārtas izsaukuma dienestam 2145 cilvēkiem pārtraukuma laikā.

Pēc tam, kad Optus par to tika uzlikts naudas sods 2024. gadā, sabiedrība tika pārliecināta, ka tā vairs neatkārtosies.

Piektdienas vakarā pēc tam, kad Optus paziņoja par vēl vienu tīkla jaunināšanu, kas ietekmēja 600 klientu iespējas piekļūt trīskāršā 0 ārkārtas dienesta dienestam, bija saistīta ar trim nāves gadījumiem, reportieris atgādināja Optus izpilddirektoram Stefanu Rue par viņa solījumu pagājušajā gadā.

Viņš atbildēja: “Es dalos jūsu neapmierinātībā.”

Radio klusēšana

Tomēr ziņkārīgs ir komunikācijas trūkums – ironisks telekomunikāciju uzņēmumam – stundās pēc tam, kad mēs zinām, ka klientu sūdzības vispirms sāka parādīties.

Iepriekš minētais reportieris jautāja Rue kungam: “Vai jums ir kāda ideja, kas varētu būt noticis?”

Viņš atbildēja: “Fakti joprojām tiek noteikti.”

Šis Rue kunga komentārs tika veikts tuvojoties 48 stundām kopš incidenta noticis pēc līdzīgas problēmas vairākus gadus iepriekš.

Tagad mēs zinām, ka vairāki Optus klienti ceturtdienas rītā piezvanīja uz ārzonu zvanu centru, lai sūdzētos par to, ka nespēj sasniegt trīskāršus pakalpojumus.

Tātad, ko Optus darīja starp ceturtdienas 18. septembra pusdienlaiku un plkst. 17:44 AEST piektdienas vakarā, kad izpilddirektors runāja SNAP plašsaziņas līdzekļu konferencē, kas bija jāsāk plkst. 17.30?

“Mēs esam izveidojuši faktus,” žurnālistiem sacīja Rue kungs.

Rue kungs žurnālistiem sacīja, ka tas ir “standarta course of” vispirms atjaunot trīskāršo pakalpojumu, ko tas izdarīja, pēc tam veikt labklājības pārbaudes.

Pēc tam izpilddirektors sacīja, ka, domājams, Optus vadības un tās komunikāciju komandas starpā nolemts runāt ar plašsaziņas līdzekļiem, kad ir pabeigtas “labklājības pārbaudes”.

Trīs cilvēki bija miruši, cenšoties piekļūt avārijas trīskāršā 0 dienestam ceturtdienas rītā, izmantojot Optus telekomunikācijas, un līdz pusdienlaikam nākamajā dienā Austrālijas sabiedrība nebija neviena no gudrākām.

Eksperti skrāpē galvas

Korporatīvās pārvaldības eksperts Tomass Klārks sacīja, ka notikumu secība no ceturtdienas AM un piektdienas vakara, ko piedāvāja izpilddirektors Stefans Rue, vienkārši nepievienojiet.

Profesors Klarks uzņēmumam sacīja, ka Optusam vajadzēja informēt Austrālijas sabiedrību-vienā vai otrā veidā-dažu minūšu laikā pēc trīskāršā-0 izsaukumu dzirdes dažiem klientiem nebija guvis panākumus.

Pirms publiskošanas atklāšanas uzņēmumam nebija jāapstiprina 600 labklājības pārbaužu rezultāti, ka kaut kas ir nepareizs.

“[Optus should have made an announcement] Es teiktu minūtes, un, ja ne minūtes, protams, stundas vai divu laikā [of the incident]”Sacīja UTS profesors un korporatīvās pārvaldības eksperts Tomass Klarks.

Veterānu investīciju menedžeris Rodžers Montgomerijs tam piekrita.

“[Optus needed to update the market] Kā tas notika, ja vien tas nebija iespējams iepriekš, “viņš teica.

Telekomunikāciju konsultants Pols Budde piekrita Tomasam Klarkam un Rodžeram Montgomerijam.

“Absolūti [the company should have disclosed the information immediately]”viņš teica.

Piekrita arī Markuss šodien vecākais portfeļa vadītājs Henrijs Dženingss. Viņš sacīja, ka sabiedrība (un pēc noklusējuma investoriem) ir jāinformē tūlīt pēc incidenta.

“Tiklīdz tas uzzināja par šo jautājumu [the public should have been notified]”Sacīja Dženingsa kungs.

“[It’s] Vairāk par riskiem sabiedrībai, nevis riskiem akcionāriem. “

Kur ir singtel?

Tas, kas arī tiek palaists garām šajā diskusijā, ir Singtel loma.

Optus ir pilnībā piederošs Singapūras telekomunikāciju (Singtel) meitasuzņēmums.

Tas nozīmē, ka Singtel – kas ir uzskaitīta Singapūras biržā (SGX) – pieder viss Optus privātais kapitāls.

Tās valdei ir viedoklis par to, ko dara Optus, un tam, kas notiek ar Optus, ir plūsmas efekti Singtel korporatīvajai vērtībai vai uzņēmuma novērtēšanai.

Sākot ar piektdienas vakaru pēc Singapūras biržas slēgšanas, Singtel bija pārsūtījis tikai Optus plašsaziņas līdzekļu paziņojumu SGX, kur tas tika publicēts.

Neskatoties uz nāves gadījumiem, kas saistīti ar neveiksmīgiem Optus Communications Providers, Singtel akciju cena tika slēgta piektdienas vakarā par 1,4 procentiem.

Korporācijas akcionāri vēl nebija oficiāli informēti par nāves gadījumiem, vai arī tas, ka Optus jauninājums tika izpildīts ar katastrofiskām problēmām.

“[Singtel] Bija atbildīgs ne tikai nekavējoties izpētīt, kas notiek Austrālijā, wager arī informēt savus investorus par to, kas ir tirgus materiālais jautājums, “sacīja profesors Tomass Klarks.

Iespējams, ka Singtel ir strādājis aizkulisēs, lai noskaidrotu, kas nogāja greizi, wager tas netika atklāts finanšu tirgos.

“Es pieņemu, ka tā bija nevis nolaidība, nevis apzināts lēmums piektdien neinformēt akcionārus.”

Tāpat kā šīs slejas rakstīšanas laikā, Singapūras birža savā vietnē nav publicējusi neko tālāk par Singtel vai Optus.

Vienā brīdī, pirmdienas tirdzniecības laikā, Singtel akciju cena bija samazinājusies gandrīz par 2 procentiem.

ABC ir lūdzis Singtel noskaidrot, kādu publisko komunikāciju tā ir izveidojusi kopš ceturtdienas rīta.

Tam nevajadzēja notikt

Kamēr analītiķi ir vienisprātis, ka incidents ir saistīts ar “operatīvu” lietu, tas ir daudz dziļāk.

“Tā ir operatīva problēma,” saka Tomass Klārks, “wager Optus direktoru padomei ir pienākums regulāri pārskatīt savu ārkārtas situāciju [systems].

Jūs redzat, ka mūsu problēma ir tā, ka mūsu dzīvē dominē mobilie pakalpojumi un komunikācija.

Tas nozīmē, ka viedajām ierīcēm tagad ir kritiska loma mūsu drošībā.

Neskatoties uz to, nozarē dominē daži lieli korporatīvie spēlētāji.

Optus ir otrā lielākā mobilā abonentu tirgus daļa Austrālijā ar aptuveni 24 procentiem pīrāga.

Telstra ir lielākais ar 57 procentiem, kam seko TPG telekomunikācija.

Pols Budde uzskata, ka Optus tagad kļūst atbildīgs par hroniskiem “nepietiekamiem ieguldījumiem” infrastruktūrā.

“[Optus’s] Infrastruktūra nebija atkarīga.

“[The outage was a] Pamptomas mazināšanas problēmas simptoms. “Viņš teica.

Pašreizējā situācijā tā ir loterija, kurš būs telekomunikāciju pakalpojumu sniedzēja nākamais upuris.

Iekraušana