Darba konflikti var būt neērti, taču to efektīvi pārvaldīt ir svarīgi jūsu panākumiem, saka darba vietas eksperte Henna Pryor.
Neatkarīgi no tā, vai jūs lūdzat savam priekšniekam paaugstināt vai saņemt sarežģītas atgriezeniskās saites no kolēģa, mēģiniet iegaumēt nedaudzas frāzes, lai jūs justos vairāk sagatavots un ērtāk-neatkarīgi no tā, kāda neērta situācija vai konflikts tiek izmests jums, saka Pryor, Filadelfijā balstītas vadības treneru firmas pryority Group dibinātājs un izpilddirektors.
Ja jūs varat labi orientēties konfliktā, jūsu kolēģi redzēs jūs kā cilvēku, kurš paliek mierīgs zem spiediena, ir atbildīgs un var palīdzēt atrisināt problēmas, piebilst Pryor. Jo vairāk cilvēku vēlas sadarboties ar jums un meklēt savu viedokli, jo ietekmīgāks jūs kļūstat.
CNBC liek aptaujāt piecu komunikāciju ekspertu grupu, tostarp Pryor, kurš dalījās ar savām iecienītākajām frāzēm, kuras izmantot trīs veidu darba vietā konfliktos:
Kad jums jāuzsāk sarežģīta saruna
Tuvojoties vienaudžam vai vadītājam par problēmu, var justies biedējoši, saka Pryor. Ja jums ir jāuzsāk potenciāli sarežģīta saruna ar kolēģi, mēģiniet izmantot frāzes, kas otrai personai paziņo, ka esat vienā un tajā pašā problēmu risināšanas komandā.
- “Man ir neērti no galvas līdz kājām, wager es uzskatu, ka ir svarīgi, lai es audzinu …” Neērtības atzīšana ar Levity sarunas sākumā otram uzsver, ka ir problēma, kas jums jāatrisina, un tā ir “svarīgāka par mūsu kolektīvo komfortu”, saka Pryor.
- “Es meklēju skaidrību.” Daudz konfliktu var rasties nepareizas saziņas dēļ. Skaidrības prasīšana, kad kaut kas jūtas neviennozīmīgs, var palīdzēt jums abiem justies mazāk aizsargājošam, un virzīt jūs uz mierīgāku ceļu, lai izlīdzinātu savus mērķus, saka Pryor.
- “Es jūtos noraizējies.” Ja jūs zināt, ka ir sarežģīta saruna, kas virzās uz jūsu ceļu, varat lūgt trenēties ar kādu, kuram uzticaties, saka Fēbe Gavins, Vašingtonā balstītā karjeras un vadības treneris. Pēc tam pajautājiet, vai viņi ir atvērti atgriezeniskās saites sniegšanai. “Trauksme ir a [totally] Normāla emocija un investīciju pazīme, “viņa skaidro.” To skaļi sakot var jūs humanizēt un iegūt noderīgu atbalstu. “
Kad kāds tuvojas jums ar problēmu
Ja vienaudžs vai priekšnieks tuvojas jums par kādu problēmu, vispirms mēģiniet uzdot dažus jautājumus, lai izprastu galveno šķērsli, pirms mēģināt atrisināt lielo problēmu, iesaka Stenfordas universitātes organizācijas uzvedības pasniedzējs Metjū Abrahams.
- “Kā izskatās veiksme?” Abrahams saka, ka viņš uzdod šo jautājumu, lai viņš labāk izprastu otra cilvēka mērķus. Tādā veidā viņš var piedāvāt norādījumus, kas atbilst viņu mērķiem.
- “Agrāk, kā jūs rīkojāties ar šādām situācijām?” Kad Ābrahāmam ir stingra izpratne par problēmu, viņš mēģina mudināt otru personu to saistīt ar savu pieredzi. “[These questions] Nodrošiniet cilvēkus promenade no personības izaicinājumiem… un koncentrējas uz sadarbību ap kopīgu mērķi, “viņš saka.
- “Es labprāt par to runātu vēlāk. Vai tas ir labi?” Izmantojiet šo frāzi, ja otra persona ir emocionāla vai ja jūs šobrīd esat pārāk aizņemts, lai veltītu visu uzmanību, saka Hārvarda universitātes asociētais profesors Alisons Vuds Brūkss, kurš studē sarunas un sarunvalodas prasmes. Kad jums ir bijis laiks sagatavoties, atrodiet neitrālu, privātu vietu, kur tālāk apspriest. “Ir ārkārtīgi grūti panākt sarunvalodas progresu, kad uzplūda mērenība,” saka Vuds Brūkss. Nekad nesāp, ka, lai atdzist un riņķotu atpakaļ, prasa dažas minūtes vai pat dažas dienas.
Kad domstarpību laikā jums ir jātur vēss
Ja pamanāt, ka emocijas ir augstas darba vietas argumenta vidū, jūs varat novirzīt sarunu, izvietojot frāzes, lai otrs cilvēks smieties vai justos dzirdēts.
- “Es gribu pārliecināties, ka saprotu.” Vissvarīgākais, kas jāatceras, saskaroties ar konfliktu, ir sākotnēji un pēc tam atkārtoti apstiprināt citas personas jūtas un perspektīvas, saka vairāki eksperti.
- “Izklausās, ka šajā situācijā jums vissvarīgākais ir …” Gavinam patīk pārfrāzēt otras personas argumentu galveno punktu, lai viņa varētu parādīt, ka klausās, viņa saka.
- “Ir jēga, ka jūs jūtaties tā.” Izmantojiet šo frāzi, ja persona, ar kuru runājat, šķiet īpaši neaizsargāta vai satraukta. Vads ar empātiju, saka Vuds Brūkss.
- “Kā jūs uzdrošināties!” Ja sarunas tonis parasti ir viegls, varat arī reaģēt ar rotaļīgumu, piebilst Wooden Brooks. “Man patīk to teikt, kad kāds izvirza pikantu vai pretrunīgi vērtētu punktu, wager jums tas ir jānogādā pilē ar acīmredzamu, pārāk lielu sarkasmu,” viņa saka. “Ja tas ir izdarīts labi, tas vienmēr smejas, kas nekavējoties palīdz samazināt [tension]Apvidū Tas ir dzīvespriecīgs veids, kā pateikt: “Man patīk tas, ko tu teici. Tas prasīja drosmi. Pievērsīsimies to kopā. “”
Lielākā daļa darba vietas konfliktu, Gavins saka: “izriet no neatbilstīgām cerībām, prioritātēm vai stimuliem.” Kad jūs spējat efektīvi par viņiem runāt un novest pie virsmas šīs neatbilstības: “Jūs varat tos atrisināt un atbloķēt progresu.”
Vai vēlaties izcelties, attīstīt savu tīklu un iegūt vairāk darba iespēju? Reģistrējieties gudrāk CNBC, padariet to par jaunu tiešsaistes kursu, Kā izveidot izcilu personīgo zīmolu: tiešsaistē, klātienē un darbāApvidū Uzziniet, kā parādīt savas prasmes, veidot zvaigžņu reputāciju un izveidot digitālu klātbūtni, kuru AI nevar atkārtot.
Plus, Reģistrējieties CNBC Padariet savu biļetenu Lai iegūtu padomus un trikus panākumiem darbā, ar naudu un dzīvi, un lūgums pievienoties mūsu ekskluzīvajai kopienai vietnē LinkedIn Lai sazinātos ar ekspertiem un vienaudžiem.
