Prezentē Certinia
Ikviens profesionālo pakalpojumu vadītājs zina sajūtu: cauruļvads, kas pilns ar daudzsološiem darījumiem, wager sols, kas jau ir izstiepts plāns.
Tas ir tāpēc, ka izaugsme vienmēr ir bijusi saistīta ar ierobežotu konsultantu piegādi ar ierobežotu pieejamību, lai strādātu pie projektiem. Pat ar spēcīgu tirgus pieprasījumu vairums uzņēmumu uztver tikai 10-20% no sava potenciālā cauruļvada, jo viņi vienkārši nespēj pietiekami ātri darbinieki darbinieki. Profesionālo pakalpojumu automatizācijas (PSA) programmatūra parādījās, lai palīdzētu optimizēt operācijas, taču galvenais modelis ir palicis tāds pats.
Par laimi, šis ierobežojums drīz mainīsies. AI aģentu izplatība ir jauna modeļa izraisīšana – Autonoma PSA – Cilvēku kompetences sajaukšana ar digitālo darbaspēku, ko visu pārvalda centrālais orķestrēšanas dzinējs. Rezultāts ir sistēma, kas uzņēmumiem ļauj uztvert 70–90% no pieprasījuma, nevis atstāt to uz galda.
Kāpēc profesionālajiem pakalpojumiem ir lielākā pārvērtības iespēja ar aģentu AI
Daudzas nozares pārveidos AI aģenti, wager, iespējams, ne vairāk kā profesionālie pakalpojumi. Izpratne, kāpēc mums ir jāizpēta atšķirība starp pašreizējā stāvokļa automatizāciju un nākotnes stāvokļa autonomiju.
Tradicionālā automatizācija seko iepriekš iestatītiem noteikumiem: Kad X notiek, dari Y. Tā ir loģiska darbplūsma. Autonomija, no otras puses, ir orientēta uz mērķi: Mērķis ir Z. Analizēt datus, atlasīt un izvietot labākos resursus un izpildīt nepieciešamās darbības, lai sasniegtu Z. Tā ir atšķirība starp darbplūsmas izpildi un pilnīgas stratēģijas izpildi.
Šī atšķirība ir galvenā, jo profesionālo pakalpojumu biznesa galvenā darbība ir sarežģīta stratēģija. Atšķirībā no pārdošanas komandas, kas pārvalda lineāru cauruļvadu vai atbalsta komandu, kas attīra reaktīvo rindu, pakalpojumu firma pastāvīgi risina daudzdimensionālu problēmu. Līdz "produkts" nav licence vai fizisks priekšmets; Tā ir tā cilvēku kompetence, strādājot pie daudzveidīga uzdevumu kopuma, kas parasti tiek piegādāta pār diskrētām laika vienībām.
Tas nozīmē, ka pakalpojumu organizācijas biznesa modelis satur darbības sarežģītības slāņus, no kuriem uz produktu balstīti uzņēmumi pēc savas būtības var izvairīties. Iesaistītie manuālie centieni un minējumi bieži noved pie konservatīviem solījumiem uz jaunu biznesu, nepietiekami izmantoti eksperti un reaģējoša personāla, kas var apdraudēt projekta robežas un laika grafikus. Saskaņojot, šī sarežģītība atspoguļo triljonu dolāru lielāku izmaksu izmaksas globālajai pakalpojumu ekonomikai.
Orķestrēšanas dzinējs, kas padara iespējamu autonomu PSA
“Autonomā PSA” apraksta inteliģentu sistēmu, kas paredzēta, lai pārvaldītu un organizētu sajauktu cilvēku ekspertu komandu un viņu AI aģentu kolēģus. Tas darbojas, integrējot AI aģentu digitālo darbaspēku tieši jūsu pakalpojumu sniegšanas operācijās, nodrošinot gandrīz neierobežotu darbaspēka piegādi atkārtojamiem uzdevumiem, kurus visus pārvalda viens motors. Tā ir būtiska pāreja no modeļa, ko ierobežo cilvēku piegādi, uz vienu, kas pastiprināts ar digitālo skalu.
Ir viena uzņēmuma programmatūras ekosistēma unikāli novietota, lai padarītu iespējamu autonomu PSA: Salesforce. Autonomā PSA rodas no trīs galveno tehnoloģiju kombinācijas:
Salesforce platforma kā pamats: Viss sāksies ar vienu patiesības avotu. Salesforce platforma nodrošina vienotu datu audumu visiem klientu attiecību aspektiem. Šis pamats stiepjas visā platformā, nodrošinot autonomajam motoram pilnu datu kontekstu, kas tam jāfunkcionē.
AgentForce kā AI motors: AgentForce pārstāv nozares visdrošāko, uzticamāko AI aģentu veidošanas un izvietošanas slāni, kas nodrošina digitālo darbaspēku. Tas organizācijām dod iespēju veikt sarežģītus uzdevumus mērogā, pārveidojot AI iespējas no koncepcijas uz taustāmu nākotnes resursu kopas daļu.
Salesforce vietējie profesionālo pakalpojumu automatizācijas programmatūra kā orķestrācijas smadzenes: Datu fondam un AI motoram ir nepieciešams komandu centrs. Salesforce vietējais risinājums profesionālo pakalpojumu automatizācijai, piemēram, Sertifikāts Darbojas kā orķestrācijas smadzenes, kas nosaka aģentu mērķus, noteikumus un darbplūsmas, izvietojot tos līdztekus cilvēkresursiem, lai optimizētu projekta rezultātus no pārdošanas līdz piegādei.
Šī jaunā modeļa atslēgas akmens ir orķestrācijas smadzenes, kas līdzinās hibrīda cilvēka-AI aģenta darbaspēka kontroles tornim. Tā ir sistēma, kas izveidota, lai pārvaldītu elastīgu resursu piegādi, uzreiz palielinot piegādi, savienojot konsultantus ar digitālajiem aģentiem. Tā vietā, lai motorizētos ar izklājlapām, personāls kļūst par reāllaika, uz AI balstītu piešķīrumu, pamatojoties uz prasmēm, pieejamību un projekta vajadzībām.
Kombinācija rada vienotu platformu, kas orķestrēšanas dzinējam dod nepieciešamo kontekstu, kas nepieciešams gudrākam, ātrākam lēmumu pieņemšanai visā projekta dzīves ciklā.
Vadītājiem ietekme ir tieša. Tagad PSO var palielināt cilvēku spēju ierobežojumus, PSO var paplašināt cauruļvada uztveršanu no tikai 10–20% līdz pat 70–90%. Šī izaugsme ir arī rentablāka, jo robežas uzlabojas, ja zemākas vērtības darbs tiek izkrauts uz digitālo darbaspēku, ļaujot cilvēkiem koncentrēties uz augstas vērtības piegādi. Turklāt projekta termiņi tiek paātrināti, 24/7 AI ietilpības saīsināšanas grafiki un ātruma pārsniegšanas laika vērtība.
Būtiski, ka šis ātrums un efektivitāte nenāk uz kvalitātes rēķina; Cilvēka uzraudzība joprojām ir iestrādāta katrā iesaistīšanās laikā, nodrošinot klientu uzticēšanos, kas tiek uzturēta ar spēcīgu pārvaldību.
Sagatavojot savu organizāciju autonomai PSA
Lai pielāgotos autonomajiem profesionālajiem pakalpojumiem, nepieciešama vadība un tālredzība. Organizācijām, kas ir gatavas sākt, ceļojums sākas ar trim galvenajiem soļiem:
Pārkārtojiet savu darbaspēka modeli. Tradicionālā piramīdas darbaspēka hierarhija pāriet uz dimanta struktūru ar AI aģentiem, kas apstrādā atkārtojamā darba pamatni. Tas radīs jaunas lomas, piemēram, orķestrēšanas analītiķus un aģentu uzraudzītājus, lai pārvaldītu šo jaukto darbaspēku. Jūsu pirmais solis ir revidēt piegādes procesus un identificēt lielā apjoma, zemas sarežģītības uzdevumus, kas sagatavoti šim jaunajam digitālajam darbaspēkam.
Ieguldiet vietējā orķestrācijas motorā. Autonomai sistēmai ir vajadzīgas centrālās smadzenes. Šis ir jūsu PSA risinājums, un tam jābūt dzimtai CRM platformai, lai piekļūtu reāllaika datiem visā pārdošanas, pakalpojumu un finansēs. Ja jūsu projekts, resurss un finanšu dati dzīvo dažādās sistēmās, jūsu prioritāte ir apvienot tos vienā platformā, lai izveidotu pamatotu lēmumu pieņemšanas pamatus.
Eksperiments, pēc tam mērogā. Nemēģiniet visu pārveidot uzreiz. Sāciet, automatizējot vienotu, augstas stimulēšanas procesu, piemēram, projekta izveidi no slēgtas izdevības vai sākotnējā budžeta izstrādes. Neliela vērtības pierādīšana veido biznesa lietu un operatīvo muskuļus sistemātiskai paplašināšanai visā jūsu pakalpojumu dzīves ciklā.
Modelis aiz triljonu dolāru ppportunity
Mūsu analīze no vairāk nekā 2000 globālo profesionālo pakalpojumu organizācijām norāda, ka firmas šodien lielāko daļu savu cauruļvadu atstāj neskartu. Tikai ar cilvēku spējām tie parasti uztver tikai 10–20% no kvalificētā pieprasījuma. Sajaucot digitālo darbaspēku sajaukumā, šī ietilpība var pieaugt līdz 70–90%. Atšķirība – ko mēs saucam par ΔR – ir masīva. Lielai profesionālo pakalpojumu organizācijai (PSO) ar 6 miljardu dolāru cauruļvadu, kas vien maiņa vien atslēdz apmēram 3,6 miljardus dolāru pieaugošos ieņēmumus.
Un tas ir tikai sākumpunkts. Kad esat pievienojis pastiprinātājus, piemēram, ātrāku piegādi (paātrinājums), zemākas piegādes izmaksas (rezerves ieguvumi) un piekļuve nišas zināšanām (prasmju spraugas pārklājums), trieciena reizinājumi. Mūsu modelī šie pastiprinātāji gandrīz trīskāršo bāzes ieguvumu, palielinot kopējo iespēju līdz USD 10 miljardiem uz vienu firmu. Mērogs, kas atrodas 100 pasaules lielākajā PSO, un jūs nonākat triljonu dolāru balvā.
Izmantojiet visu tirgus potenciālu
Šeit aprakstītā ideja ir iespēja vienreiz paaudzēt, lai no jauna definētu profesionālo pakalpojumu ekonomiku. Uzņēmumi, kas pieņem autonomu PSA, piesaistīs lielāku pieprasījuma daļu, sniegs ātrākus rezultātus un atbrīvos savus ekspertus, lai koncentrētos uz to, kas ir vissvarīgākais: klienta panākumi.
Ir sācies autonomu profesionālo pakalpojumu laikmets. Galvenais ir orķestrēšanas dzinējs. Cik ātri jūsu organizācija izmantos iespēju?
Pilns ietvars un analītiskais modelis ir sīki aprakstīts šajā jaunajā baltajā grāmatā, Triljonu dolāru iespējas atbloķēšana profesionāliem pakalpojumiem ar autonomu PSAApvidū Es aicinu jūs to lejupielādēt un izpētīt, kā jūsu organizācija var sagatavoties šai maiņai.
Raju Malhotra ir Certinia galvenais produktu un tehnoloģiju virsnieks.
Sponsorētie raksti ir saturs, ko ražo uzņēmums, kas vai nu maksā par amatu, vai arī ar biznesa attiecībām ar VentureBeat, un tie vienmēr ir skaidri iezīmēti. Lai iegūtu papildinformāciju, sazinieties ar gross sales@venturebeat.comApvidū
