Prezentē Zendesk
Zendeskas katru gadu vairāk nekā 100 000 klientu visā pasaulē pilnvaro gandrīz 5 miljardus rezolūciju, apmēram 20 000 klientu (un pieaug) izmanto savus AI pakalpojumus. Zendeskā ir paredzēts, ka šogad ar AI saistīto ieņēmumu gūšanai ir aptuveni 200 miljoni USD, kas ir dubultā nekā daži no lielākajiem konkurentiem, vienlaikus ieguldot 400 miljonu dolāru vērtībā R&D. Liela daļa no šiem pētījumiem ir vērsti uz Zendesk jaunināšanu Izšķirtspējas platformapilnīgs AI pirmais risinājums klientu apkalpošanai, darbinieku apkalpošanai un kontaktu centru komandām, kas paziņots plkst Saistīt Šajā pagājušā gada martā.
Throughout AI Summit, Chief Govt Officer Tom Eggemeier, together with members of the Zendesk crew, took to the stage to announce a number of main developments, together with voice AI brokers, video calling, and display sharing for Zendesk Contact Middle, and improved IT asset administration, in addition to the introduction of next-generation analytics, within the wake of its Hyperarc iegūšanaApvidū
"Mēs esam izveidojuši vienīgo platformu, kas ir mērķtiecīga apkalpošanai un mērķtiecīgi veidota AI," Eggemeier teica. "Tas ir iemesls, kāpēc mēs vadām AI visu veidu pakalpojumiem. Un tāpēc mēs varam piegādāt to, ko neviens cits nevar par katru pakalpojumu, kas jums ir nepieciešams jūsu organizācijā."
Jaunas iespējas dažādos lietošanas gadījumos un uzņēmumos
Tā pamatā izšķirtspējas platforma darbina autonomus AI aģentus, kas reālā laikā atrisina sarežģītus jautājumus, piesaistot tādas vadošās LLM kā GPT-5, kas izstrādātas sadarbībā ar Openai un atbalstot modeļa konteksta protokolu (MCP), lai uzreiz piekļūtu datiem, kas pilnveido darbplūsmas un uzlabo autonomu problēmu risināšanu.
"Kopš mūsu palaišanas martā mēs esam ātri veidojušies, koncentrējoties uz AI aģentu padarīšanu gudrāku, elastīgāku un gatavu vēl vairāk kanālu," sacīja Šaši Upadhyay, produktu, inženierzinātņu un AI prezidents Zendeskā. "Un tagad šie AI aģenti kļūst vēl labāki. Viņi strādā pa ziņojumapmaiņu, e -pastu un tagad balsi. Viņi kļūst gudrāki; Spēj rīkoties ar vairākiem nodomiem vienā ziņojumā, atklājot, atceroties un risinot daudzus jautājumus vienlaikus."
Vienīgā platforma ar vietni iebūvētu QA, izšķirtspēja tiek automātiski vērtēta līdz sarunu līmenim, tāpēc komandas var izsekot izšķirtspējas kvalitātei mērogā. Jaunuzņēmumiem šīs atziņas ir kritiskas. Viņi ne tikai parāda, kas darbojās, guess arī to, kas jānosaka, pirms tas viņiem maksā laiku, reputāciju vai izaugsmi, un, kas ir svarīgi, tas ir iekļauts starta budžetā. Tas ir tāpēc, ka Zendesk ir vienīgais uzņēmums, kas iekasē tikai par veiksmīgām rezolūcijām, kuras tiek pārbaudītas, izmantojot nozares garāko validācijas logu, ar diviem kvalitātes pārbaužu slāņiem.
Padarot produktu cx admin par varoni
Zendesk demonstrēja platformas jaunās funkcijas, izceļot hipotētisku valkājamu ierīču uzņēmuma produktu palaišanu. Pakalpojumu vadītāji katrā pieturā visā produktu atklāšanas braucienā – no dizaina līdz ražošanai – pārvalda jaunās problēmas ar modernizētās izšķirtspējas platformas atbalstu.
Globālajam ražotājam, kas veido sarežģītu, modernāku valkājamo tehnoloģiju, spiediens sākas brīdī, kad tirgū nonāk jauns produkts, biļetes sāk ielej, un sarkanā karoga nepilnība sakrīt.
"Tā nav produkta problēma, tā ir izšķirtspējas sašaurinājums," Upadhyay teica. Wager, viņš piebilda, "Tas, kas savulaik prasīja dienas, tagad var atrisināt uzreiz."
Jaunais Zendesk directors kopilots ir īpaši izstrādāts, lai palīdzētu cilvēku aģentiem, palīdzot viņiem pamanīt to, kas nedarbojas, ko darīt tālāk, un ātri veikt izmaiņas. Tas atzīmē darbības problēmas, piemēram, trūkstošu nodomu tagu, salauztu iekšējo procesu vai konfliktu maršrutēšanu, kas kavē izšķirtspēju. Kopilots skaidro, kas notiek vienkāršā valodā, iesaka īpašus labojumus un ar administratora apstiprinājumu var veikt pašas izmaiņas. Tas ir pamatots ar dzīviem Zendesk datiem, piemēram, biļetēm, sprūda un zināšanām, tāpēc katrs ieteikums ir specifisks, aktuāls un balstīts uz to, kā pakalpojuma darbība faktiski darbojas.
Kad directors identificē problēmu un ievieš labojumu, nākamais solis ir nodrošināt, lai ikvienam ir piekļuve pareizajām zināšanām, lai to atbalstītu. Daudzām organizācijām šī informācija dzīvo ārpus Zendesk. Jaunizveidotie zināšanu savienotāji ļauj administratoriem piesaistīt attiecīgo saturu, piemēram, konfigurācijas ceļvežus vai politikas informāciju, bez nepieciešamības kaut ko migrēt, tāpēc gan cilvēku, gan AI aģentiem ir pieeja reāllaika instrukcijām, kas saistītas ar precīzu produkta versiju.
Directors arī izveido gudrāku atgriezeniskās saites cilpu ar jauno Motion Builder, kas automātiski apzīmē, apkopo un nosūta paziņojumus produktu komandai caur Microsoft komandām.
Visbeidzot, Zendesk Hyperarc sniegs klientiem ieskatu, kas skaidrā, stāstījumā balstītā skatījumā par notiekošo un kāpēc apvieno AI un cilvēku analīzi, nevis SLED informācijas paneļu vai statisku ziņojumu vietā.
"Izmantojot šos jauninājumus, ātri pāriet ražošanas rūpnīcas kaskādēs, biļetes tiek tīras tīri, atbalsta aģenti zina, ko teikt, inženierzinātnes redz reālus signālus, nevis izkaisītās anekdotes, un klienti, kuri tikai vēlas, lai produkts darbotos ātri, uzticamās rezolūcijās." Upadhyay teica. "CX directors kļūst par klusu ražotāja stāsta varoni."
Risinājumi mazumtirdzniecības CX vadītājam
Kā mazumtirdzniecības uzņēmuma CX vai kontaktu centra līderis, kad obligāts valkājams kritums, kā jūs sniedzat pakalpojumu savam jaunajam hit produktam, kurš jūtas personīgs un konsekvents, kad jūsu komanda ir izstiepta vairākās valstīs, kanālos un klientu cerībās?
"Saprātīga automatizācija ne tikai pilnveido operācijas – tā uzlabo klientu pieredzi dažādās robežās un kanālos," sacīja Liza Kanta, Zendeskas mārketinga viceprezidente.
Zendeskas balss AI aģenti ir pilnībā autonomi AI aģenti, kas izstrādāti, lai izprastu dabisko runu, rīkotos un atrisinātu jautājumus, bez nepieciešamības saasināties. Viņi var pārbaudīt identitāti, izsekot pasūtījumiem, atjaunināt piegādes un atbildēt uz iestatīšanas jautājumiem vairākās valodās, vienlaikus saglabājot zīmola pieredzi konsekventu. Tikmēr videozvani ļauj tiešajam aģentam sagriezt video sesiju, apstiprināt, ka ierīce darbojas, un staigājiet klientam, izmantojot iestatīšanu vai problēmu novēršanu.
Tā kā palīdzības centrs ir kritiska lieliska pakalpojuma sniegšanas sastāvdaļa, it īpaši, ja strauji palielinās vairākās valstīs un valodās, Zendesk Constructing zināšanu veidotājs-ar AI darbināmu rīku, kas komandām palīdz automātiski veidot un uzturēt savu palīdzības centra saturu. Tas analizē reālas klientu sarunas un pārvērš tās par lokalizētiem palīdzības rakstiem tendenču problēmām.
Piešķirot tam vadītājiem spēcīgu malu
Kad uzņēmums pieņem šo jauno produktu, ir svarīgi ātri atrisināt problēmas, lai nodrošinātu, ka darbinieku produktivitāte paliek spēcīga. Pieejams ar agrīnu piekļuvi novembrī, Zendesk jaunais darbinieku pakalpojumu piedāvājums, IT Asset Administration (ITAM), dabiski integrē pakalpojumus un aktīvu datus kopā Zendesk servisa galdā, lai palīdzētu tai pāriet no reaktīvās problēmu novēršanas uz proaktīvu pakalpojumu.
Tagad, kad ienāk neskaidra biļete “planšetdators nedarbojas”, Zendesk Itam virsmu ierīces detaļai ir tieši biļetes iekšpusē, tāpēc tā precīzi zina, ar ko viņi nodarbojas. Zendesk Copilot izmanto tos pašus aktīvu datus, lai ieteiktu modelim specifiskas problēmu novēršanas darbības. Un, izmantojot zināšanu savienotājus, šos soļus var izvilkt tieši no SharePoint vai saplūšanas bez migrācijas. Ja labojums nedarbojas, IT speciālists dažu sekunžu laikā apstiprina, ka ierīcei ir garantija, un tas izdod nomaiņu bez jebkādas turp un atpakaļ.
Izmantojot reāllaika redzamību visos aparatūras aktīvos, IT vadītājs var pamanīt modeļus, pirms tie kļūst par biļešu plūdu vai neveiksmēm aprūpes vietā, tāpēc tas ātrāk risina problēmas un novērš problēmas, pirms tās notiek.
"Izmantojot Zendesk, tas ne tikai reaģē uz jautājumiem – tas nosaka standartu, kā tiek piegādāts proaktīvs darbinieku pakalpojums," Upadhyay teica.
Lai uzzinātu vairāk par jaunākajiem Zendesk atjauninājumiem un uzlabojumiem, kā arī skatīties sarunu ar Zendesk īpašo viesi, LinkedIn līdzdibinātāju, Reidu Hofmanu un daudz ko citu, Noskatieties visus videoklipus šeitApvidū Un, lai iegūtu jaunākos atjauninājumus, detalizētu informāciju un produktu pieejamību, apmeklējiet vietni Zendesk oficiālā paziņojumu lapaApvidū
Sponsorētie raksti ir saturs, ko ražo uzņēmums, kas vai nu maksā par amatu, vai arī ar biznesa attiecībām ar VentureBeat, un tie vienmēr ir skaidri iezīmēti. Lai iegūtu papildinformāciju, sazinieties ar gross sales@venturebeat.comApvidū
