OpenAI atbalsta robotam nav ne jausmas, kā darbojas ChatGPT

Sekojiet ZDNET: Pievienojiet mūs kā vēlamo avotu Google tīklā.

ZDNET galvenās atziņas

• ChatGPT lietotnes atbalsta robots halucinē programmas funkcijas.
• OpenAI pašlaik nav ziņošanas par kļūdām lietotnē, kas ir nopietns izlaidums.
• Nesenie tērzēšana liecina, ka atbalsta robots ir kļuvis zinošāks.

Viens no agrīnajiem panākumiem, ko uzņēmumi minējuši mākslīgā intelekta ieviešanā uzņēmumā, ir klientu uzdevumi, piemēram, klientu atbalsts.

Ja OpenAI automatizētais klientu atbalsts ir nākotne, klientus gaida grūti laiki.

Tāpat: Kā lietot ChatGPT: populārākā AI tērzēšanas robota rokasgrāmata iesācējiem

OpenAI automatizētā atbalsta funkcija ChatGPT lietotnē parāda pārsteidzošu zināšanu trūkumu par lietojumprogrammas funkcijām, ko es uzzināju, kad meklēju palīdzību saistībā ar lietotnes kļūdu.

(Informācijas atklāšana: Ziff Davis, ZDNET mātesuzņēmums, 2025. gada aprīlī iesniedza prasību pret OpenAI, apgalvojot, ka tas pārkāpis Ziff Davis autortiesības apmācībā un AI sistēmu darbībā.)

Mani meklējumi sākās ar kļūdu iPad Professional versijā ChatGPT lietotne. Es izmantoju ChatGPT abonēšanas versiju, Plus versiju, par kuru es maksāju 21,78 USD mēnesī. Pēc vairākiem mēnešiem, kad lietotne tika izmantota bez problēmām, es pēkšņi pamanīju, ka, mainot lietotnes loga izmēru, tā ir sastingusi.

Neliela kļūda un murgs atbalsta tērzēšana

11 collu vai 13 collu iPad Professional ierīcē, kurā darbojas jebkura iOS versija, kas var veikt vairākus uzdevumus, varat ievietot ChatGPT lietotni vienā no četriem iespējamajiem loga izmēriem — no ļoti šaura loga līdz nedaudz lielākam, kas ir līdzīgs lietotnes tālruņa versijai, līdz diviem lielākiem izmēriem, tostarp pilnekrāna logam.

Es atklāju, ka, mainot loga izmērus uz pilnekrāna režīmu vai izmēru tieši zem tā, kur ir redzams nedaudz sākuma ekrāna, lietotne pilnībā nereaģē. Neviena pieskāriena funkcija neradīja nekādu atbildi, un pat lietotnes saskarnes elementi — teksts, apmales, uzvednes lauks — tika izstiepti tā, it kā lietotne nevarētu tos atsvaidzināt, lai pielāgotos loga izmēra izmaiņām.

Es varēju droši atjaunot problēmu katru reizi, kad mainīju lietotnes izmērus, un es varēju droši dublēt problēmu otrajā iPad Professional.

Es devos uz lietojumprogrammas palīdzības sadaļu Palīdzības centrs, kuru varat atrast zem sava konta informācijas programmas sānjoslas apakšējā kreisajā stūrī. Neviens no palīdzības rakstiem nepalīdzēja, tāpēc es nolēmu izmēģināt tērzēšanas funkciju, kas tiek parādīta palīdzības centrā.

Arī: daži uzņēmumi ir ieguvuši lielus panākumus ar AI. Ko viņi dara pareizi?

Automatizētā robotprogrammatūra, ko darbina ChatGPT, ieteica vairākas darbības, kas nepalīdzēja, piemēram, piespiedu lietotni aizvērt un atkārtoti atvērt, kā arī dzēst lietotni un atkārtoti instalēt to no Apple App Retailer.

Un tad atbalsta robots pēkšņi sāka halucinēt kaut ko tādu, kas lietotnē nepastāv.

“Sūtīt atsauksmes lietotnē” bija tās ieteikums. “Varat ziņot par šo kļūdu tieši no ChatGPT lietotnes (parasti sadaļā Konts vai atbalsts > Ziņot par problēmu/sūtīt atsauksmes). Tas palīdz izstrādātājiem iegūt žurnālus un var paātrināt labošanu.”

“Parasti,” varbūt, wager ne šajā gadījumā. Palīdzības centrā nav nevienas daļas “Ziņot par problēmu” vai “Sūtīt atsauksmes”. Tā neeksistē.

Ir funkcija “Ziņot”, ko var atlasīt pašreizējā tērzēšanas izvēlnē, kas atrodas augšējā labajā stūrī un kas nav paredzēta kļūdu ziņojumiem. Šī funkcija ir paredzēta, lai ziņotu par problēmām pašreizējā tērzēšanas sarunā, piemēram, “Vardarbība un paškaitējums” vai “nelikumīga darbība”.

Tāpat: Kā cilvēki patiesībā izmanto ChatGPT pret Klodu — un ko mums stāsta atšķirības

Es to norādīju robotam, kurš patīkamajā tonī, ar kuru ChatGPT ir slavens, atzina, ka tas nav īsti līdzeklis kļūdu ziņošanai. “Paldies, ka norādījāt uz to — jums ir taisnība. ChatGPT iPad lietotne pašlaik ļauj ziņot tikai par atsevišķiem ziņojumiem vai tērzēšanas sarunām.”

(Starp citu, palīdzības centra tērzēšanas logā varat skatīt savu atbalsta tērzēšanas vēsturi, ja vēlreiz piesakāties palīdzības centrā. Vislabāk ir pieteikties, pirms iesaistāties atbalsta tērzēšanas sarunās, lai vēlāk varētu atgūt atbalsta tērzēšanas ierakstu.)

Automātiskais e-pasta atbalsts bija tikpat slikts

Pēc tam es nosūtīju e-pasta ziņojumu atbalsta funkcijai no OpenAI izstrādātāju forumshelp@openai.com un vēlreiz aprakstīju savu problēmu.

Vairākos automatizētos e-pasta ziņojumos pēc problēmas aprakstīšanas atbalsta funkcija atkārtoja tos pašus padomus, ko lietotnē esošais atbalsta robots, tostarp lika man ziņot par šo kļūdu tieši no ChatGPT lietotnes (parasti sadaļā Konts vai atbalsts > Ziņot par problēmu / sūtīt atsauksmes), piebilstot: “Tas palīdz izstrādātājiem iegūt žurnālus un var paātrināt labojumu.”

Kad es protestēju, automātiskais e-pasts atkal atzina kļūdu, sakot man: “Paldies, ka norādījāt uz to — jums ir taisnība.”

Es sazinājos ar OpenAI — cilvēka pārstāvi — un pa e-pastu saņēmu apstiprinājumu, ka nepastāv kļūdu ziņošanas funkcija:

Pašlaik mēs nepiedāvājam īpašu patērētājiem paredzētu kļūdu ziņošanas portālu lietotnei ChatGPT. Cilvēki var atrast problēmu novēršanas darbības un veidus, kā kopīgot atsauksmes, izmantojot mūsu oficiālo palīdzības centru vietnē help.openai.com.
Ar drošību saistītām problēmām mums ir oficiāla kļūdu novēršanas programma, izmantojot Bugcrowd: https://bugcrowd.com/engagements/openai. Varat arī sniegt atsauksmes tieši produktā, piemēram, atzīmējot atbildes, kas nav noderīgas, vai ziņojot par sarunām, kas neatbilst jūsu cerībām. Mēs strādājam, lai automatizētās atbalsta atbildes būtu precīzākas un efektīvākas. (Izstrādātājiem ir pieejama “kļūdu atlīdzība”, taču tā nav tas pats, kas parasto lietotāju ziņošana par kļūdām vai funkciju pieprasījumi.)

Kļūdu ziņošanas trūkums ir pārsteidzošs, jo tas ir standarta piedāvājums lielākajai daļai programmatūras.

Arī: Pat labākajiem AI aģentiem šis protokols tiek traucēts — ko var darīt

Jautrākais fakts ir tas, ka OpenAI robotprogrammatūrai, kas, domājams, bija apmācīta uzņēmuma plašajā izstrādes dokumentu korpusā, nebija pareizo faktu par lietotnes funkcijām.

Ja šis ir klientu palīdzības stāvoklis, izmantojot AI, tas ne tikai nav risinājums, wager vēl vairāk palielina lietotāja neapmierinātību.

Neliels cerības stariņš?

Manos testos sākotnējā kļūda joprojām pastāv jaunākajā lietotnes versijā 1.2025.280. Eksperimentējot es atklāju, ka vienīgā atbilde ir lietotnes loga nepalielināšana.

Tāpat: es izveidoju biznesa plānu ar ChatGPT, un tas kļuva par brīdinājuma stāstu

Interesanti, ka manos turpmākajos testos lietotnes atbalsta robots vairs nerada halucinācijas, ka varu ziņot par kļūdu. Tā vietā tas jau iepriekš norāda, ka nav iespējams ziņot par kļūdu lietotnē, un tiek prasīts problēmas apraksts, ko var pārsūtīt izstrādātājiem. Bots beidzot ir iemācījies kaut ko par lietotni, kurā tas dzīvo.

Vismaz tas ir progress, es domāju.

Saņemiet rīta populārākos stāstus savā iesūtnē katru dienu, izmantojot mūsu Tech As we speak biļetens.