Ja katrs labs begins sākas ar problēmu, šis, iespējams, sākās ar sliktu Slack sarunu. Kā stāsta izpilddirektors un līdzdibinātājs Toms Bakants, viņš atceras, ka redzējis uz Slack balstītā atbalsta haosu — nejaušu biļešu iegādi, DM jucekli un mazas iespējas gūt ieskatu pamatā esošajās problēmās.
“Pirmais punkts bija tikai redzēt, ka Slaks ir tāds haotisks zvērs, kas ir labāk jāseko,” atceras Bakants, “un pēc tam redzēt, ka šo komandu pieprasīto darbu var viegli automatizēt.”
Viņa jaunais uzņēmums Unthread ir šīs realizācijas rezultāts. Uzņēmums veido Slack native, AI darbināmus atbalsta robotus tādiem augsta līmeņa klientiem kā Intuit, Lemonade un Automattic. Mērķis ir automātiski novērst ievērojamu daļu problēmu un pārsūtīt pārējās īpašās atbalsta biļetēs. Guess vairāk nekā tikai pielāgots Slackbot veidotājs, Bakants un viņa komanda domā, ka ir atklājuši jaunu veidu, kā izsekot problēmām, kas palēnina uzņēmumu darbību, un novērst tās, pirms tās kļūst par problēmu.
Unthread ir Startup Battlefield High 20 finālists TechCrunch Disrupt 2025.
Dažreiz tas nozīmē sadarboties ar biļešu sistēmām, piemēram, Jira un Zendesk, taču tikpat bieži tas nozīmē to nomaiņu. AI balstītā modeļa elastība nozīmē, ka Unthread var tikpat labi izveidot sistēmas personāla, juridiskajām vai finanšu nodaļām. Kad Unthread ir ieviests un pārrauga, no kurienes tiek ziņots par problēmām, komanda var sākt automatizēt vairāk uzdevumu, galu galā izveidojot pašatjaunojošu zināšanu bāzi visam uzņēmumam.
Lielu daļu no šī procesa vada mūsdienu mākslīgā intelekta rīki, kas ir Unthread tehnoloģiju kopuma pamatā, nodrošinot elastību, lai risinātu dažādas liela mēroga problēmas. Taču svarīga Unthread vērtības daļa ir tikai biļešu pārdošanas sistēmas pamata organizācija, kas tiek piemērota modernai uzņēmuma komunikāciju platformai. “LLMS ir mainījuši veidu, kā cilvēki izmanto mūsu produktu,” sacīja Bakants, “wager galu galā tas nav mainījis problēmu, kuru mēs risinām.
Līdz šim Bahantam ir bijis garš ceļš. Viņa pirmais starta uzņēmums, kas tika dibināts tūlīt pēc koledžas, bija kopbraukšanas sistēma ar nosaukumu Dashride, kuras mērķis bija atrast iereibušus koledžas bērnus drošu mājupceļu. Pēc tam, kad 2018. gadā Krūzs iegādājās šo uzņēmumu, viņš nodibināja neveiksmīgu personāla vadības uzņēmumu, pirms risināja Slack balstītā atbalsta problēmu. Tagad viņš Ņujorkā vada vienkāršu 10 cilvēku komandu, paplašinot Unthread pilnvaras, vienlaikus apkalpojot klientus.
Techcrunch pasākums
Sanfrancisko
|
2025. gada 27.–29. oktobris
Kā viņš stāsta, ilgmūžības triks ir koncentrēties uz cilvēkiem, kuri izmanto jūsu produktu. “Mēs to varējām izdarīt tikai tāpēc, ka mums bija tik daudz sarunu ar klientiem,” saka Bakants. “Ļoti skaidra priekšstata par to, kas ir klients, kāpēc viņiem rūp jūsu produkts, kāpēc viņi varētu pamest un izmantot kaut ko citu, ir palīdzējis mums pieņemt daudzus lēmumus.”
Ja vēlaties uzzināt vairāk par Unthread no paša uzņēmuma, vienlaikus apskatot desmitiem citu, klausīties viņu prezentācijas un klausīties vieslektorus uz četrām dažādām skatuvēm, pievienojieties mums Disrupt, kas notiks no 27. līdz 29. oktobrim Sanfrancisko. Uzziniet vairāk šeit.
