“Jūs nesniedzāt nekādu papildu informāciju… pat tad, kad ceturtdienas vakarā zinājāt, ka tas ir sliktāk, nekā iepriekš informējāt valdību.”
Atkārtoti spiežot uz jautājumu, kāpēc viņš nekavējoties nesniedza atjauninātu informāciju par patieso skarto vai nāves gadījumu skaitu, Rue uzstāja, ka “vēlējās sniegt precīzu informāciju”, taču atzina, ka viņa aicinājums ziņot regulatoram nāca gandrīz 18 stundas pēc tam, kad uzzināja par pirmo nāves gadījumu.
Rue arī atzina, ka riskam pakļauto klientu labturības pārbaudes tika aizkavētas, jo inženieri centās manuāli identificēt neveiksmīgos ārkārtas zvanus.
Savā atklāšanas paziņojumā Rue paziņoja, ka Optus pievienos 300 cilvēkus saviem Austrālijas zvanu centriem, kas koncentrējas uz Triple Zero klientiem, un nodrošinās tīkla darbību krastā no ārzonas līgumslēdzējiem, reaģējot uz katastrofālo tīkla atteici.
Viņš sacīja, ka Optus uzņemas pilnu atbildību par neveiksmēm un sacīja, ka “pauž nožēlu, ka reformas netika iestrādātas agrāk, lai tās novērstu”.
Notiek ielāde
“Mums visiem ir ļoti žēl, ka traģiskā cilvēku nāve šī pārtraukuma laikā paliks ar mums kā privātpersonām un kā uzņēmumam, jo mēs izmeklējam un pilnveidojam savu reakciju, vienlaikus virzot plašu Optus pārveidi,” viņš teica.
“Mēs pievienosim apmēram 300 cilvēkus mūsu Austrālijas zvanu centriem, kas vērsti uz Triple Zero un neaizsargātiem klientiem, tostarp mūsu speciālistu aprūpes komandām, kas palīdz klientiem lauku apvidos, gados vecākiem klientiem vai tiem, kuriem ir nopietnas veselības problēmas.
“Šā gada maijā valde apstiprināja vadības priekšlikumu atgūt iekšējās tīkla darbības, ko pašlaik veic Nokia gan sauszemē, gan ārzonā. Toreiz mērķis bija pakāpeniski pārcelt šo darbu uz 2027. gada maiju, taču tagad esmu lūdzis tīklu komandai paātrināt šo darbību.
“Papildus darbībām, kas tiek veiktas zvanu centros un tīklos, mēs arī pieņemam darbā 150 cilvēkus, lai tie būtu daļa no jaunā Procesu izcilības centra Austrālijā, lai paātrinātu pārveidi un vispārējās procedūras visā uzņēmumā.”
Notiek ielāde
Rue noraidīja aicinājumus atkāpties no amata, kas izskanējuši no visa politiskā spektra.
“Es esmu stingri pārliecināts, ka vēl viena vadītāja maiņa šobrīd nav tas, kas vajadzīgs Optus vai mūsu klientiem. Traucējumi un nenoteiktība faktiski var kavēt notiekošo pārveidi un radīt papildu riskus,” viņš teica.
Optus priekšsēdētājs Džons Artūrs atbalstīja savu izpilddirektoru, wager solīja turpmākās sekas darbiniekiem, kas ir atbildīgi par Triple Zero pārtraukumu.
“Tas ir viņa darbs. Tagad viņš ir daļēji pabeidzis šo darbu, un es gaidu, ka viņš to pabeigs,” sacīja Artūrs. “Tā kā es nekad savā dzīvē nevēlos atrasties tādā stāvoklī, kādā esmu šodien, lai man būtu jāatbild uz šāda veida jautājumiem par uzņēmumu, ar kuru esmu saistīts.”
Viņš sacīja, ka, tiklīdz būs pabeigts iekšējais Optus pārskats, regulatora pārskats un Senāta izmeklēšana, tas atstās sekas gan jaunākajam, gan vecākajam personālam.
“Es varu jums apliecināt, ka tā būs [accountabilities] kad putekļi nosēžas. Un tas, ko es ar to domāju, ir tas, ka tad, kad mums būs visi fakti, valde risinās atbildību.
Zaļo un koalīcijas izveidotā Senāta izmeklēšana pirms ziņojuma iesniegšanas rīkos vairākas uzklausīšanas.
Hendersons pirmdien aicināja komunikāciju ministri Aniku Velsu ierasties nākamajā tiesas sēdē.
“Es vēlos teikt bojāgājušo ģimenēm un tuviniekiem un draugiem: ja jūs sazināties ar mums, mēs esam tik šausmās par notikušo,” viņa sacīja. “Ja vēlaties sazināties ar mums konfidenciāli vai citādi, mēs esam šeit, lai dzirdētu jūsu stāstu.”
Optus krīzi izraisīja kļūdains ugunsmūra jauninājums Regency Park biržā Dienvidaustrālijā, kur tehniķiem neizdevās novirzīt satiksmi pirms kritiskās “sesijas robežas vārtejas” bloķēšanas, teikts telekomunikāciju biroja iesniegtajā izmeklēšanā.
“Optus” bijušais priekšsēdētājs Pols O’Salivans, priekšsēdētājs Džons Arturs un izpilddirektors Stīvens Rūs pirmdien Kanberas parlamenta namā “Triple Zero” pakalpojuma pārtraukuma uzklausīšanā.Kredīts: Alekss Ellinghauzens
Iesniegumā atklāts, ka Nokia darbuzņēmēji izmantoja novecojušu procedūras dokumentu un nepareizi novērtēja izmaiņas kā “nulles risku”, apejot būtiskus inženiertehniskos pārskatus.
Tajā teikts, ka Nokia darbinieki izmaiņām izvēlējās “novecojušu procedūras metodes (MOP) dokumentu”. Šis novecojušais dokuments “neietvēra izmaiņu veikšanu…, lai “izkrautu” trafiku no sesijas robežas vārtejas” pirms bloķēšanas piemērošanas.
Darbs arī tika pārcelts uz 24 stundām bez atbilstošas atļaujas.
Notiek ielāde
Dažu minūšu laikā pēc pārtraukuma sākuma tika ģenerēti automatizēti trauksmes signāli vispārīgu zvanu kļūmēm. Šie brīdinājumi 18. septembrī plkst. 12.20 tika noraidīti kā kārtējās apkopes darbības, savukārt pieci klientu zvani, kuros ziņots par Triple Zero kļūmēm laikā no plkst. 10.13 līdz 14.57, netika eskalēti — “nopietna procesa problēma”, kuru Optus atzina par nepieņemamu.
Pārtraukums tika atklāts tikai pulksten 13.17, kad Dienvidaustrālijas ātrās palīdzības dienests tieši piezvanīja Optus. Pakalpojumi tika atjaunoti līdz pulksten 14.34, taču bojājumi tika nodarīti.
Centieni veikt ietekmēto klientu labturības pārbaudes tika aizkavēti, jo tehniskā kļūme nozīmēja, ka standarta zvanu informācijas ieraksti (CDR) “neuzrādīja nevienu neveiksmīgu zvanu”.
Inženieriem bija jāizstrādā jaunas metodes, lai identificētu skartos klientus, un pirmie 100 tika identificēti līdz pulksten 19.50 — vairāk nekā piecas stundas pēc pakalpojumu atjaunošanas. Nākamajā rītā tika identificēti vēl 524 klienti, kam sekoja vēl septiņas dienas vēlāk.
Labklājības pārbaudes sākās tikai 18. septembrī pulksten 20.34, un Optus par pirmo bojāgājušo uzzināja pulksten 20.43. Piektdienas pēcpusdienā tika ziņots par trim nāves gadījumiem, sestdien pieaugot līdz četriem.
Uzņēmums ir iecēlis bijušo Sidnejas ūdens izpilddirektoru Dr. Keriju Šotu, lai vadītu neatkarīgu pārskatu, un piesaistījis konsultāciju firmu Kearney, lai pārraudzītu tīkla pārvaldības uzlabojumus.
Saņemiet jaunumus un pārskatus par tehnoloģijām, sīkrīkiem un spēlēm mūsu tehnoloģiju biļetens katru piektdienu. Reģistrējies šeit.
