Jaunais mākslīgā intelekta palīgs palīdz bēgļiem, kas ir jauni ASV

AI palīgu piedāvājumi, kas var palīdzēt sūtīt e-pastus vai izstrādāt prezentācijas, var šķist novecojuši, taču kā ir ar to, kas paredzēts, lai palīdzētu jaunajiem imigrantiem pārvietoties ASV? Kā būtu ar digitālo palīgu, kas kādu var savienot ar aktuāliem sociālajiem pakalpojumiem vai vienkārši palīdzēt justies atbalstītam svešā vidē? Tieši tam ir paredzēts ALMA, jaunais virtuālais asistents, ko izstrādājusi bezpeļņas Starptautiskā glābšanas komiteja (IRC).

ALMAkas apzīmē “AI for Life Mapping Help”, ko iekšēji izveidoja vairākas IRC komandas un viņu klienti, un tas tika izveidots pēc digitālā mācību rīka, kas pazīstams kā aprendIA. Lai sniegtu specializētu palīdzību bēgļiem, īpašu imigrantu vīzu turētājiem un citiem, tas iegūst no plašās IRC resursu bibliotēkas — standarta klientu materiāli, personāla apmācības resursi un informācija, ko piedāvā uzticamas ārējās organizācijas.

Vissvarīgākais ir tas, ka ALMA pamatā ir WhatsApp, viena no vadošajām saziņas platformām imigrantu kopienām visā valstī, tostarp tām, kuras apkalpo IRC. Tā ir arī augoša vietne alternatīvie ziņu resursi, kas nav angļu valodā un vietējā organizēšana. Lai saņemtu tūlītēju palīdzību, personām, kurām tā ir vajadzīga, vienkārši jānosūta īsziņa uz ALMA numuru (+1 619-658-5100).

“Mēs vēlējāmies pārliecināties, ka klientiem ir iespēja saņemt uzticamas atbildes un resursus 24/7,” sacīja Tara Catanach, ALMA dizainere un IRC projektu direktore virtuālās uzņemšanas un izvietošanas jomā. Katanahs paskaidroja, ka atšķirībā no populārajiem tērzēšanas robotu kompanjoniem, ko tirgo jomas galvenie spēlētāji, ALMA nav paredzēts nepārtrauktai saziņai ar klientu — tāda veida tērzēšanas robotu līdzatkarība, kas pašlaik rada bažas garīgās veselības speciālistu vidū.

Tā vietā ALMA ir izstrādāts kā ārkārtas reaģēšanas rīks, ņemot vērā ļoti specifiskus lietošanas gadījumus: indivīdam, kurš nav ieradies ASV, ir nepieciešama palīdzība, lai atrastu savus pabalstus vai tuvumā esošos sociālos pakalpojumus. Viņi vēlas uzzināt, kā pieteikties mājoklim vai kā vislabāk sarunāties ar savu saimnieku. Viņi var lūgt izspēlēt tipisku darba interviju vai iegūt pārskatu par savām tiesībām.

“Ir viegli atsaukties uz ALMA kā virtuālu lietu darbinieku, taču ALMA neaizstāj nevienu darbu, ko veic mūsu biroji,” sacīja Catanach.

ALMA izmanto LLM nevis jebkuram pamata saturam, skaidro IRC, guess gan atbilžu personalizēšanai. Pagaidām tas izmanto OpenAI GPT 4.1 un GPT 4.1 mini, taču organizācija skaidro, ka ALMA var darboties ar jebkuru modeli. Tas ir arī strukturēts ar drošības pasākumiem, kas novirza sarunas par garīgo veselību, vardarbību vai vardarbību ģimenē citām organizācijām vai izplata tās IRC darbiniekiem.

ALMA var piekļūt internetam arī tad, ja indivīda pieprasījumi ir ārpus tās darbības jomas, taču tā pēc noklusējuma izmanto to, ko Catanach apraksta kā statiskus informācijas kopumus, mūžzaļos resursus, kas, visticamāk, neizplatīs dezinformāciju vai halucinācijas faktus, tāpat kā citas ar AI darbināmas meklētājprogrammas.

Atšķirībā no tāda pakalpojuma kā ChatGPT, piemēram, “ALMA zina, kas ir mūsu lietotāji,” sacīja Catanach. “Viņi ir angļu valodas apguvēji. Viņi ir jauni ASV. Klientam nav jāveic nekāda apmācība, lai iegūtu nepieciešamo informāciju.”

Visā ASV imigrantu un bēgļu populācijas ir spiestas pārvietoties arvien sarežģītākā un naidīgākā politiskajā vidē. Trampa administrācija ir ieņēmusi stingru nostāju imigrācijas jautājumā, tostarp atceļot īpašu vīzu statusu un apturot Bēgļu uzņemšanas programma. Daudzi baidās no aizturēšanas, izraidīšanas un uzraudzība kā ieceļošanas vadlīnijas pārraksta federālie vadītāji.

Tikmēr sociālās platformas un Large Tech vadītāji ir saderinājušies ar administrāciju, tostarp WhatsApp mātesuzņēmumu Meta. Nesen veiktas izmaiņas platformas reklāmas politikā atskanēja trauksmes zvani privātuma ekspertu vidū, kā arī izmeklēšanas, kurās tika atklātas Trampa amatpersonas, tostarp ICE aģentiizmantoja lietotni novērošanas darbībām. WhatsApp ir zināms saasināt dezinformācija kad cirkulējošās baumas paliek nekontrolētas.

Tomēr ALMA tiek mitināts vietnē WhatsApp, jo tur patiesībā atrodas cilvēki, kuriem tas ir nepieciešams, un kur viņiem jau ir izveidotas atbalsta sistēmas, nevis atsevišķa vietne vai lietotne.

WhatsApp arī nesen apņēmās brīdināt lietotājus par valdības spiegprogrammatūru. Lietotāju ziņojumi pēc noklusējuma ir pilnībā šifrēti, taču ALMA apkopo tālruņu numurus un citu WhatsApp profila informāciju IRC izpētei, Katanahs pastāstīja Mashable. AI ir uzdots likt lietotājiem neizpaust identificējamu informāciju, piemēram, personīgās adreses vai pat savu imigrācijas statusu, ja vien viņi nejūtas ērti. Juridiskās konsultācijas, tostarp jautājumi par zaļajām kartēm vai pastāvīgi attīstāmo vīzu politiku, ir arī aizliegtas virtuālajam lietu darbinieka palīgam, kas novirza lietotājus uz ārējiem avotiem, ja viņiem nepieciešama palīdzība viņu lietā.

ALMA vispirms tika palaists dari/farsi, angļu, spāņu un svahili valodā, kas ir visbiežāk lietotās valodas starp IRC klientiem. Catanach saka, ka viņi pārbauda ALMA iespējas vēl 10 valodās, lai veiktu turpmākus atjauninājumus, un vēlas pievienot ALMA zināšanu bāzei jaunas tēmas, piemēram, veselības aprūpi un izglītību. Cerams, ka viņa saņems arī pieejamības jauninājumu, piemēram, iespēju nosūtīt balss piezīmes.

IRC cer sasniegt 100 000 lietotāju ALMA pirmajā gadā. “Mūsu mērķis ir iegūt ALMA to cilvēku rokās, kuri varētu izmantot tās atbalstu.”