Ja jūs kādreiz esat izslēgts no sava darba datora, jūs zināt steidzamo vajadzību sasniegt tā atbalstu. Diemžēl palīdzības dienesta darbinieki bieži ir aizņemti, palīdzot citiem, kas var nozīmēt ievērojamu kavēšanos pirms piekļuves atgūšana.
Andrejs Serbans saprata, cik kritiska nozīme ir manuāla darba, kad viņš bija produktu vadītājs Rippling lietotņu un integrācijas komandā. Serbans, kurš pievienojās ripplingam pēc tam, kad tas ieguva savu kodēšanas drošību Startup fuzzbuzz 2023. gadā redzēja iespēju automatizēt daudzus palīdzības dienesta pamatdarbus ar AI, sākot no paroļu atiestatīšanas, līdz piekļuves piešķiršanai tādām lietotnēm kā Figma un Miro, līdz ikdienas problēmu novēršanai.
Serbans nevarēja gaidīt, lai sāktu savu redzējumu. Viņš pagājušajā gadā atstāja ripplingu, lai atrastu Konsolestartēšana misijā, lai palīdzētu IT komandām samazināt ikdienišķus, atkārtotus uzdevumus, tādējādi atbrīvojot laiku palīdzības dienesta speciālistiem, lai strādātu pie stratēģiskākiem un izsmalcinātākiem projektiem.
Mēģinot automatizēt palīdzības dienesta funkcijas, konsole atšķir sevi no esošajiem konkurentiem – ieskaitot MoveWorks, kuru ServiceNow iegādājās martā par 2,85 miljardiem USD -, atsakoties no ilgiem, sarežģītiem instalācijas procesiem. Pateicoties vieglajai integrācijai ar Slack, konsoles AI palīgu var padarīt pieejamu ikvienam uzņēmumā tikai dažu nedēļu laikā.
“Mēs varam tur nokļūt tik ātri, jo mums nav nepieciešams, lai jūs nomainītu jūsu palīdzības dienestu,” viņš teica.
Konsole sevi uzskata par AI līdzstrādnieku, kas augstākajos līmeņos esošos palīdzības dienesta speciālistus. Serbans pat ierosināja, ka, tā kā uzņēmumi digitalizē vairāk savu darbību, IT funkcija kļūs arvien svarīgāka.
Darbinieku ziņojumu konsole Slack, un Startup’s AI aģents ātri reaģē uz pieprasījumiem, jo tas zina visu par lietotāju, sākot no viņu īpašā klēpjdatora modeļa līdz lietojumprogrammām, kuras viņiem ir atļauja izmantot. Konsoles AI var atrisināt vairāk nekā 50% no uzdevumiem, un tas no tā nonāks sarežģītākos jautājumos, sacīja Serbans.
Ātrās instalēšanas laiks piesaistīja klientus, ieskaitot mēroga AI, ganāmpulku drošību un kalendīgi.
Šīs klientu uzvaras ir likušas konsolei nodrošināt 6,2 miljonus dolāru sēklu finansējuma no Thrive Capital.
Uzņēmuma Thrive partneris Vince Hankes sacīja, ka firmai, kas ir atbalstījusi daudzus vadošos AI uzņēmumus, ieskaitot Openai, kursoru un mēroga AI, ir bijusi tēze par mākslīgā intelekta potenciālu palīdzēt tam uzdevumos, jo Chatgpt pirmo reizi tika izlaists 2022. gada rudenī.
Kaut arī Hankes atzina, ka konsoles ātrā integrācija varētu padarīt to viegli aizstājamu, viņš uzskata, ka tās AI tehnoloģija tik ātri uzlabosies, pieņemot lietotāju pieņemšanu, ka tā kļūs par neaizstājamu, dziļi integrētu sistēmu, kas ir būtiska visiem klienta uzņēmumā.
Konsoles mērķis ir galu galā sākt atbalstīt citas funkcijas, ieskaitot atbildēšanu uz darbinieku pieprasījumiem par personālu, finansēm un likumīgiem.
“Mēs vēlamies, lai konsole būtu darbinieka pirmais aicinājums pēc palīdzības,” sacīja Serbans.
