Airbnb ir atvainojies sievietei pēc tam, kad dzīvokļa saimnieks nepatiesi apgalvoja, ka viņa ir nodarījusi tūkstošiem mārciņu vērtus zaudējumus un izmantojuši attēlus, pēc viņas teiktā, ar kuriem, pēc viņas teiktā, ar digitāli manipulēja, lai dublētu viņa apgalvojumus.
Londonā bāzētais akadēmiķis tika atmaksāts gandrīz 4300 sterliņu mārciņu, un īstermiņa izmitināšanas uzņēmumā tika uzsākts iekšējs pārskats par to, kā lieta tika izskatīta.
Incidents uzsver, cik lēta un viegli pieejama mākslīgā intelekta programmatūra tagad tiek izmantota, lai manipulētu ar attēliem, lai sniegtu nepatiesus pierādījumus par to, kas noticis patērētāju sūdzībās, sacīja viens drošības eksperts.
Sieviete, kas atrodas Londonā, bija rezervējusi vienas guļamistabas dzīvokli Ņujorkas Manhetenā divarpus mēnešus šī gada sākumā, lai paliktu, kamēr viņa studēja, taču viņa nolēma pamest agri pēc tam, kad šajā reģionā jutās nedroši.
Neilgi pēc aiziešanas saimniece Airbnb sacīja, ka viņa ir nodarījusi vairāk nekā 12 000 sterliņu mārciņu vērtus zaudējumus, un viņa lietas ietvaros iesniedza acīmredzami uzlauzta kafijas galdiņa attēlus. Viņa apgalvojumi ietvēra, ka viņa ir iekrāsojusi matraci ar urīnu, un sabojājusi robotu putekļsūcēju, dīvānu, mikroviļņu krāsni, televizoru un gaisa kondicionieri.
Sieviete noliedza, ka dzīvoklī būtu nodarīts kaitējums. Viņa teica, ka viņa to atstāja labā stāvoklī, un septiņu nedēļu laikā viņa uzturējās tikai divi apmeklētāji. Cieša divu kafijas galda attēlu pārbaude, šķiet, parāda atšķirības bojājumos, liekot sievietei uzskatīt, ka ar tām ir digitāli manipulēti vai veidojuši AI. Viņa saka, ka saimniece atriebās, jo viņa beidza īri agri.
Airbnb sākotnēji stāstīja viņai “pēc rūpīgas fotoattēlu pārskatīšanas”, viņai būs jāatlīdzina saimniekam kopumā 5314 sterliņu mārciņu. Viņa vērsās pret lēmumu.
“Es viņus informēju, ka varu sniegt liecības no aculiecinieka, kurš bija kopā ar mani izrakstīšanās laikā un var apliecināt ar zvērestu stāvoklī, kādā īpašums tika atstāts: tīrs, nebojāts un labā kārtībā,” viņa saka. “Es arī skaidri parādīju vizuālas neatbilstības tā paša objekta attēlos (koka galds), ko nodrošina resursdators, kas parāda skaidras izgatavošanas pazīmes.”
Viņa piebilst: “Šīs neatbilstības nav vienkārši iespējamas patiesas, nerediģētas viena un tā paša objekta fotogrāfijas. Tam vajadzēja nekavējoties pacelt sarkanos karodziņus un diskreditēt saimnieka apgalvojumus, ja pierādījumi tika pārskatīti ar pat pamata pārbaudi, wager Airbnb ne tikai neizdevās identificēt šo acīmredzamo manipulāciju.
Piecas dienas pēc tam, kad Guardian Cash izvirzīja jautājumus par lietu ar Airbnb, sievietei tika teikts, ka tā ir pieņēmusi viņas apelāciju un kreditējusi savu kontu ar £ 500. Kad viņa pēc tam teica, ka viņa vairs negrasās rezervēt ar Airbnb, uzņēmums piedāvāja 854 sterliņu mārciņu kompensāciju – piekto daļu no viņas rezervācijas izmaksām. Viņa atteicās to pieņemt, un viņai tika atmaksāta visas rezervācijas izmaksas (4 269 sterliņu mārciņas), un tika noņemts negatīvs pārskats, ko saimniece bija ievietojusi viņas profilā.
“Es uztraucos par nākamajiem klientiem, kuri var kļūt par līdzīgu krāpniecisku prasību upuriem un kuriem nav līdzekļu tik daudz atgriešanos vai atteikties no bailēm no saasināšanās,” saka sieviete.
“Ņemot vērā to, cik viegli šādus attēlus tagad var ģenerēt AI un acīmredzot Airbnb pieņemt, neskatoties uz izmeklēšanu, saimniekam nevajadzētu būt tik viegli, lai šādā veidā atbrīvotos no pierādījumu kalšanas.”
Vīrietis, kurš sūdzējās par viņu, ir uzskaitīts kā “superhost” Airbnb, kas, pēc vietnes teiktā, ir kāds, kurš ir pieredzējis un augsti novērtēts. Viņš neatbildēja uz komentāru pieprasījumu.
Airbnb sacīja, ka viņš ir brīdināts par tā noteikumu pārkāpšanu, un paziņoja, ka viņu noņems, ja būs vēl viens līdzīgs ziņojums. Uzņēmums viņam teica, ka tas nevar pārbaudīt attēlus, kurus viņš iesniedza kā daļu no savas sūdzības.
Airbnb atvainojās un sacīja, ka būs pārskats par to, kā viņas lieta tika izskatīta. “Mēs nopietni uztveram zaudējumu prasības – mūsu speciālistu komanda pārskata visus pieejamos pierādījumus, lai sasniegtu proporcionālus rezultātus abām pusēm un palīdzētu nodrošināt taisnīgu pieeju, var pārsūdzēt lēmumus.”
Vadības konsultantu Baringa ekonomisko nozieguma direktors Serpils Hols sacīja, ka manipulējot ar attēliem un videoklipiem, tagad ir “vieglāk nekā jebkad agrāk”, un programmatūra to bija lēta, plaši pieejama un prasīja maz prasmju, lai to izmantotu.
Vienā nesenā gadījumā apdrošināšanas kompānija konstatēja, ka, izmantojot manipulētus fotoattēlus, ir palielinājies nepatiesu prasību palielinājums par transportlīdzekļiem un mājas remontu.
“Nesen daudzi uzņēmumi ir nolēmuši, ka attēlus vairs nevar uzņemties pēc nominālvērtības [during disputes]un ir nepieciešami kriminālistikas rīki un krāpšanas izlūkošanas modeļi, lai tos apstiprinātu. ”
