- Vai jums ir lūgts atstāt pozitīvu pārskatu uzņēmumam apmaiņā pret atlīdzību? Nosūtiet e -pastu ciaran.foreman@mailonline.co.uk
Costa Espresso ir nosaukts par “nekaunīgu” pēc tam, kad viena no tās filiālēm solīja klientiem bezmaksas dzērienus pretī par pozitīvu atsauksmju atstāšanu.
Uz Potters Bar Outlet, Hertfordšīrā, parādījās zīme, reklamējot, ka klienti atgriezeniskās saites e -pastā var iegūt “jebkuru vidēja izmēra dzērienu bez maksas”, ja viņi sniedz pierādījumus par veikala reitingu deviņu vai 10.
Zīme lasāma: ‘Saņemiet savu bezmaksas kafiju. Ja saņemat e -pastu, sakot: “Kā notika jūsu vizīte Kosta?” Lūdzu, dodiet mums tur 9-10 vērtējumu.
“Paņemiet tā ekrānuzņēmumu un atvediet pie mums, un jūs bez maksas iegūsit jebkuru vidēja izmēra dzērienu. Paldies jau iepriekš. ‘
Nav skaidrs, vai šādas atsauksmes bija paredzētas iekšējai vai ārējai lietošanai, wager Lielbritānijas lielākā barista ķēde tagad ir ugunsgrēka, lai šķietami pārkāptu patērētāju likumus.
Klienti ātri izzuda savu neapmierinātību sociālajos medijos. Viens filiāles apmeklētājs X ievietoja attēlu X un rakstīja: “Dārgā Kosta kafija, patīk dzirdēt jūsu domas par šo. Protams, tas padara pilnīgu ņirgāšanos par jūsu atsauksmēm. ”
Atbildot uz to, uzņēmuma oficiālais konts, kurā ir gandrīz 275 000 sekotāju, atbildēja: “Ooh, tas ir diezgan bezkaunīgs, pametiet mums DM, lai mēs varētu to dzīties pakaļ?”.
Kopš tā laika zīme ir noņemta pēc tam, kad ķēde paziņoja, ka tā ir uzlikta bez apstiprinājuma un neatspoguļo uzņēmuma politiku ”.
Tika atbalstīta zīme, kas piedāvāja “jebkuru vidēja izmēra dzērienu bez maksas”, ja klienti parādīja pierādījumu, ka viņi ir devuši veikalam deviņu vai desmit reitingu atgriezeniskās saites e -pastā
Zīme tika parādīta Potters bārā, Hertfordšīrā, filiālē (iepriekš), un viens klients ievietoja to attēlu X
Filiāles piedāvājums nāk pēc tam, kad aprīlī tika publicēts Digitālo tirgu, konkurences un patērētāju likums 2024, kurā tika ieskicēta stingra informācija par to, kā ir nelikumīgi izlikt “viltus atsauksmes”.
“Viltus pārskats” tiek aprakstīts kā “patērētāju pārskats, kas, domājams, ir, wager nav, pamatojoties uz personas patiesu pieredzi”.
Soda naudas, kas ir līdz 300 000 vai 10 procentiem no uzņēmuma globālā apgrozījuma, var izvirzīt uz priekšu, ja jaunais akts ir atrodams pārkāpumus.
Martins Džeimss kritizēja Kosta par to, ka mudināja klientus pamest pozitīvas atsauksmes apmaiņā pret atlīdzību, sakot, ka šādas atsauksmes būtu jādodas tikai “brīvi, bez stimulēšanas vai manipulācijām”.
Viņš teica Telegrāfs: “Ņemot vērā to, ka pārskatīšanas vietnes tagad attiecas uz likumu, šis atklāti sakot, mēģinājums spēlēt, sistēma ir tikpat nekaunīga, cik tā ir aizliegta. Kā klienti, mums visiem ir jāapšauba pārskati, līdz jaunie noteikumi nav pilnībā izpildīti.
“Kā jūs varat uzticēties atsauksmēm, kad viņi ir kādu piekukuļojuši? Man nav problēmu ar viņiem, kas jūs mudina. Ja jūsu pakalpojums ir labs, jums nav nepieciešams nevienu piekukuļot, lai to izdarītu. ”
Patērētāju likumu advokāts Dr. Dženifera Obaseki laikrakstam arī sacīja, ka, lai arī “neviens, visticamāk, nepiesakās iesūdzēt par” zaudēto kafijas iespēju “, ka patērētāju sargsuņi uzņemas“ blāvu viedokli ”par akcijām, kuras virsnieks stimulē pretī atgriezenisko saiti.
Costa Espresso pārstāvis laikrakstam Each day Mail sacīja: “Mēs apzināmies zīmi, kas tika parādīta vienā no mūsu franšīzes veikaliem, kas tika ievietots bez apstiprinājuma un neatspoguļo uzņēmuma politiku.
“Tiklīdz mēs uzzinājām par zīmi, mēs lūdzām veikalu to noņemt, ko viņi ir izdarījuši.”
