Jūs, iespējams, esat smagi strādājis, lai izveidotu pozitīvas attiecības. Wager ko tad, ja, neskatoties uz labākajiem nodomiem, jūsu komunikācija sākas kā vērtējoša?
Kā autors “Pārvaldīšana“Izpilddirektors pasaules lielāko uzņēmumu izcilākajiem izpilddirektoriem un cilvēku uzvedības profesors, esmu redzējis, kā noteiktas frāzes – pat tās, kas jūsu galvā izklausās pilnīgi saprātīgas – var atvairīt uzticību.
Cilvēki var vilcināties dalīties ar jums idejās vai informācijā. Jūs varat pārtraukt uzaicināt uz sanāksmēm vai sabiedriskiem pasākumiem. Un, pirms jūs to zināt, jūs tiek apzīmēts kā izturīgs vai nē kā komandas spēlētājs.
Šeit ir piecas izplatītas frāzes, kas var padarīt jūs saprātīgu vērtējumu, pat ja jūs nedomājat būt un ko teikt tā vietā.
1. “Kāpēc tu vienkārši nedrīksti…”
Jūs to varat pateikt, kad kāds rada problēmu, kurai, šķiet, ir tiešs risinājums. Varbūt jūsu draugs ir stresa stāvoklī par viņu iesūtni, un jūs pieminējat: “Kāpēc jūs vienkārši neveidojat filtrus?” Vai arī jūsu tiešais ziņojums ir Cīnās, lai saņemtu pirkumu par lēmumu, un jūs taisni pāriet uz: “Kāpēc jūs vienkārši neplānojat viens pret vienu?”
Jūs domājat, ka palīdzat, bet tas, ko dzird otra persona, ir: “Atbilde ir acīmredzama, kāpēc gan jūs to neesat izdomājis?” Viņiem var būt nepieciešama empātija, pirms viņi ir gatavi problēmu risināšanai.
Ko teikt tā vietā
Iegūstiet ziņkārīgu, pirms piedāvāt risinājumus. Piemēram:
- “Tas izklausās nomākti. Ko jūs līdz šim esat mēģinājis?”
Kad esat labāk sapratis situāciju, jūs varat ieteikt idejas ar tādām frāzēm kā:
- “Viena lieta, kas man darbojās …”
- “Iespēja, kas ienāk prātā, ir…”
2. “Patiesībā…”
Ģimenes pulcēšanās laikā kāds piemin: “Vecmāmiņa uzauga Ohaio”, un jūs ielejat, lai noskaidrotu: “Patiesībā tas bija Mičigans.” Pat nelieli labojumi, piemēram, “Patiesībā, termiņš ir piektdiena”, var nonākt skarbāk, nekā paredzēts.
Paziņojumu veikšana ar “faktiski” var šķist, ka “jūs kļūdāties un man ir taisnība” vai “,” jūs nepievēršat uzmanību “, un atnākiet kā līdzjūtīgs.
Ko teikt tā vietā
Apskaujiet “Jā, un …” Improvat Energy, lai balstītu uz citu idejām, nevis nojauktu tās. Mēģināt:
- “Jums ir taisnība [X situation]un kaut kas cits, kas jāņem vērā, ir… ”
- “Tas ir taisnīgs punkts. Nez, vai mums arī jāņem vērā…”
Signāla pazemība ar formulējumu, piemēram:
- “Es varētu nepareizi atcerēties, bet es domāju, ka termiņš ir piektdiena. Vai mēs vēlamies vēlreiz pārbaudīt?”
3. “Godīgi sakot …”
Vakariņu laikā jūs komentējat savam partnerim: “Ja es esmu godīgs, man bija vairāk prieka šovā, nekā es domāju, ka es to darītu.” Vai arī jūs to varētu izmantot, lai izteiktu atgriezenisko saiti, piemēram: “Ja godīgi, mums vajadzētu apsvērt citas iespējas.”
Jūs mēģināt būt caurspīdīgs. Bet sakot “godīgi sakot …” var smalki norādīt visu, ko jūs teicāt iepriekš Nav Patiesi. Sliktāk, tas bieži Signālu kritika tuvojas, tāpēc cilvēki varētu iegūt aizsardzību, pirms jūs pat esat norādījis savu viedokli.
Ko teikt tā vietā
Nometiet preambulu un vadiet ar pozitīvo pieredzi:
- “Es noteikti darītu kaut ko tādu vēlreiz!”
- “Es nebiju pārliecināts, ko gaidīt, un es ļoti izbaudīju sevi.”
Ja jūs piedāvājat ieguldījumu, novietojiet savu viedokli kā vienu iespējamo perspektīvu, nevis vienīgo patiesību. Piemēram:
- “Es redzu dažus izaicinājumus ar šo pieeju.”
- “Mana pieredze ir bijusi…”
Varat arī izmantot vārdus, kas uzaicina atvērtību, piemēram:
- “Kā būtu, ja mēs izpētītu…”
- “Man ir interese par…”
4. “Tam nav jēgas.”
Jūs to varētu pateikt, kad kāda skaidrojums vai ideja neatbilst jūsu domāšanai vai pieredzei. Piemēram, varbūt komandas biedrs saka, ka viņi par prioritāti piešķir mazāku klientu par lielāku.
Tas, ko jūs domājat, ir: “Es nesaprotu jūsu argumentāciju”, bet zemtekstu var uztvert kā: “Jūsu loģika ir kļūdaina.” Pat ja jūs esat patiesi apjukusi, šī frāze liek otram cilvēkam ir jāaizstāv viņu inteliģence.
Ko teikt tā vietā
Atzīstiet, ko jūs darīt Izprast vai pārfrāzēt to, ko esat dzirdējis vispirms. Mēģināt:
- “Es zinu, ka mēs šeit cenšamies būt pārdomāti. Vai jūs varat man palīdzēt izprast mazliet ilgāku gaidīšanu?”
- “Tātad, ja es sekoju, mēs vispirms koncentrējamies uz mazāku klientu novirzīšanas potenciāla dēļ, vai ne?”
5. “Esmu pārsteigts, ka jūs to nezinājāt.”
Jūs varētu patiesi aizķert, kad kāds nezina par informāciju, kas jums šķiet fundamentāla vai plaši pazīstama. Dažreiz tas ir pat nervozs reflekss, ja tu Jūtieties neveikli, ka ātrāk nenovērtē pārraudzību.
Izsakot “pārsteigumu”, jūs netīšām ierosināt, ka viņu zināšanu trūkums ir negaidīts un, iespējams, nepiemērots kādam viņu lomā.
Ko teikt tā vietā
Koncentrējieties uz to, lai būtu izpalīdzīgs, nevis uzsver viņu nepazīstamību. Mēģināt:
- “Tas ir viens no tiem terminiem, kas daudz tiek izmests. Tas nozīmē…”
- “Pilnīgi saprotams. Vai vēlaties, lai es jūs aizpildītu patiesi ātri?”
Šīs frāzes nav vienmēr Spriedums. Arī tonis un laiks ir nozīmīgs. Jāapzinās gan nodoms, gan ietekme, un jūs varat kļūt par citu veidu Uzticieties, cieniet un vēlaties ieguldīt.
Melodija savvaļas, LMSW ir izpildvaras treneris, cilvēku uzvedības profesors un autors “Pārvaldīt: kā iegūt atbildīgos cilvēkus, kas jums nepieciešami. “Lejupielādējiet precīzus skriptus, lai diplomātiski teiktu nē darbā šeit.
Vai esat gatavs iegādāties māju? Paņemiet gudrāku CNBC, padariet to par jaunu tiešsaistes kursu Kā nopirkt savu pirmo mājuApvidū Ekspertu instruktori palīdzēs jums nosvērt īres izmaksas, salīdzinot ar pirkšanu, finansiāli sagatavot un pārliecinoši pārvietoties katrā procesa posmā – no hipotēkas pamatiem līdz darījuma slēgšanai. Reģistrējieties šodien un izmantojiet kupona kodu Eringbird, lai līdz 2025. gada 15. jūlijam ievada atlaidi 30% atlaidi (+nodokļi un nodevas) ir 30% atlaide.
