Vai jūs kādreiz esat atradis sev atkārtotu vārdus “runāt ar cilvēku, lūdzu”, atrodoties pa tālruni ar klientu apkalpošanu? Ja tā, tad jūs esat starp aptuveni 70% amerikāņu, kuri mijiedarbojas ar automatizētām tālruņu sistēmām, salīdzinot ar cilvēku klientu atbalsta pārstāvjiem, nomākta.
Daļēji tāpēc senators Rubens Gallego vēlas pārliecināties, ka patērētāji, kuri atrodas pa tālruni ar klientu apkalpošanas aģentu, patiesībā runā ar cilvēku, un tādu, kurš atrodas ASV, ja tā ir viņu priekšroka. Viņš arī labi zina par draudiem mākslīgais intelekts pozē amerikāņu strādniekiem un ir apņēmies aizsargāt aptuveni trīs miljonus amerikāņu, kuri strādā zvanu centros visā valstī, liecina Darba statistikas biroja dati.
Jauns divpusējs likumprojekts, ko sauc par 2025. gada likumu “Turēt zvanu centrus Amerikā”, trešdien ieviesa vecākais Gallego un Rietumvirdžīnijas sena Džima tiesnesis, ierosina nodrošināt, ka šādas darba vietas paliek ASV, ierobežojot federālos pabalstus uzņēmumiem, kuri tos nosūta ārzemēs.
Ko likumprojekts prasa uzņēmumiem?
Likumprojektam būs nepieciešami uzņēmumi, kas nolemj nosūtīt zvanu centrus ārzemēs, lai vismaz 120 dienas pirms šādas pārcelšanās būtu paziņojuši Darba departamentam. Tas arī liktu DOL saglabāt publisku darba devēju sarakstu, kuri ir pārvietojuši zvanu centra darbu ārzemēs. Saskaņā ar likumprojektu darba devēji piecus gadus paliktu sarakstā, nav centienu atgriezt zvanu centra darbus ASV
Uzņēmumi, kas iekļauti šādā sarakstā, būtu neatbilstoši jaunām federālām dotācijām un federālajiem garantētiem aizdevumiem saskaņā ar ierosināto likumprojektu, savukārt uzņēmumiem, kas nav iekļauti sarakstā, būtu priekšroka federālajiem līgumiem. Turklāt DOL būtu jāizseko visiem zvanu centra darba zaudējumiem, kas saistīti ar AI.
Kā tas aizsargātu patērētājus?
Lai aizsargātu patērētājus, likumprojekts prasītu, lai zvanu centra darbinieki nekavējoties atklātu savas fiziskās atrašanās vietas zvanītājiem un atklātu, vai AI tiek izmantota. Arī klienti varētu pieprasīt pārcelt uz ASV balstītu zvanu centru, ja viņi to vēlas, saskaņā ar ierosināto tiesību aktu.
“Cilvēki vēlas, lai viņiem būtu iespēja runāt ar cilvēku vai AI. Tas nav jauns – kurš nav atkārtoti nospiedis nulli, lai mēģinātu izlaist automatizētās sistēmas, jo viņi vēlas sarunāties ar cilvēku? Šī ir patērētāju pārbaude, kuru cilvēki vēlas redzēt,” Sen Gallego stāstīja CBS MoneyWatch.
Papildus Atbalstot vietējo darbuZvanu centra darbība ASV palīdz aizsargāt amerikāņu patērētāju datus, viņš sacīja.
“Mēs esam nobažījušies par to, ko tas nozīmē amerikāņu patērētājiem, ja viņi nerunā ar cilvēku, kas atrodas ASV, kad runa ir par viņu privāto informāciju,” sacīja Senāts Gallego.
Par tēmu, kurā AI pārņem darbu, ko pašlaik veic cilvēki, Gallego atzina, ka šī tehnoloģija neizbēgami radīs zināmu darba pārvietošanu.
“Būs izmaiņas, un AI izraisīs zināmu bezdarbu,” viņš teica. “Mēs to nevaram pilnībā apturēt.”
Senators piebilda, ka arī viņš nav pilnībā iebildis pret AI, pārņemot kādu klientu apkalpošanas darbu. “Ja kādam ir patiešām laba pieredze ar AI robotu, nebūs problēmu, ja vien šī persona zina, ka viņi runā ar AI salīdzinājumā ar cilvēku,” sacīja Gallego.
Amerikas komunikāciju darbinieki (CWA) atbalstīja ierosināto likumprojektu.
“Šis tik ļoti nepieciešamais tiesību akts aizsargā ASV zvanu centra darbus un pievēršas arvien pieaugošajiem draudiem, ko rada mākslīgais intelekts un pārslots,” (CWA) valdības lietu direktors, paziņoja Dan Mauer. “Vēsturiski uzņēmumiem ir jānovērš klientu apkalpošanas darbs, lai izvairītos no labas arodbiedrības algu un pabalstu maksāšanas. Tagad uzņēmumi izmanto AI, lai samazinātu un paātrinātu darbu un izspiestu darbus, kas grauj darbinieku tiesības un samazina pakalpojumu kvalitāti patērētājiem.”
