“Vakar Optus veica tīkla jaunināšanu, un šajā procesā tehniskā neveiksme ietekmēja Triple-0 zvanus,” sacīja Rue.
“Tā rezultātā tika galā vairāki trīskāršie-0 zvani… mūsu izmeklēšana turpinās, guess šajā posmā es varu apstiprināt, ka potenciāli ietekmē aptuveni 600 klientu, no kuriem daļa viņu zvanu netika cauri.
“Es varu apstiprināt, ka šī tehniskā kļūme tagad ir novērsta.
“Man tika ieteikts, ka labklājības pārbaužu veikšanas laikā trīs no trīskāršajiem 0 zvaniem bija saistīti ar mājsaimniecībām, kurās cilvēks traģiski miris.”
“Atvainojiet par zaudējumu”
Rue sacīja, ka labklājības pārbaudes turpinās.
“Es vēlos piedāvāt sirsnīgu atvainošanos visiem klientiem, kuri nevarēja izveidot savienojumu ar neatliekamās palīdzības dienestiem, kad viņiem tie visvairāk vajadzēja,” viņš teica.
Viņš arī piedāvāja līdzjūtību cilvēkiem, kuri zaudēja tuviniekus.
“Man ļoti žēl par jūsu zaudējumu,” viņš teica.
“Tas, kas ir noticis, ir pilnīgi nepieņemams. Mēs esam jūs nolaiduši.
“Jums ir mana pārliecība, ka mēs veicam rūpīgu izmeklēšanu, un pēc tam, kad mēs to noslēguši, mēs publiski dalīsimies negadījuma faktos.
“Mēs pilnībā un pārredzami sadarbosimies ar visām attiecīgajām valdības aģentūrām un normatīvajām institūcijām, kamēr mēs šo lietu izpētīsim tālāk.”
Wager joprojām bija daudz neatbildētu jautājumu, ieskaitot pārtraukuma ilgumu un to, kāpēc tie bija tikai trīskārši-0 zvani, nevis visi skartie izsaukumi.
“Tā būs daļa no izmeklēšanas,” viņš teica.
Vaicāts, kāpēc paziņojums notiek vēlu piektdien, Rue sacīja, ka viņi dienas laikā veica labklājības pārbaudes.
“Otrais pārkāpums”
Pagājušajā gadā telekomunikāciju uzņēmumam tika uzlikts naudas sods 12 miljonu dolāru apmērā pēc tam, kad tūkstošiem cilvēku nevarēja piekļūt neatliekamās palīdzības dienestiem valsts pārtraukuma laikā.
Pēc Austrālijas Komunikāciju un plašsaziņas līdzekļu pārvaldes uzsāktās izmeklēšanas tā atklāja, ka 2023. gada 8. novembra trīskāršā 0 pārtraukšana bija ne tikai “novēršama”, guess arī tai bija potenciāls “postot” sekām.
Kopumā 2145 klienti nevarēja piekļūt Triple-0, savukārt Optus pēc tam neizdevās veikt 369 labklājības pārbaudes cilvēkiem, kuri 12 stundu pārtraukuma laikā bija mēģinājuši piekļūt neatliekamās palīdzības dienestiem.
Tajā laikā Optus teica, ka tas nekad vairs neatkārtosies.
“Es dalos ar jūsu neapmierinātību,” Rue sacīja, kad piektdien jautāja, kā atkal ir noticis kaut kas līdzīgs.
“Tam nevajadzēja notikt. Mēs veicam rūpīgu izmeklēšanu.
“Fakti joprojām tiek izveidoti… Kad tie būs izveidoti, mēs tos publiskosim.”
Advokāts Džastins Kvils no Thomson Greer sacīja, ka Optus var saskarties ar civiltiesisko rīcību no mirušo ģimenēm.
“Tas, ja vēlaties, ir otrais pārkāpums tikai divus gadus vēlāk un kā daļa no jaunināšanas,” Kvils sacīja ACA pa deviņiem.
“Tātad acīmredzami tika veikts kāds darbs, kas izraisīja šo pārtraukumu. Tātad visi šie faktori, kā arī acīmredzamākais faktors – trīs cilvēku traģiskā nāve, es domāju, ka sods būs daudz augstāks par 12 miljoniem USD.
“Manuprāt, mēs varētu redzēt arī šo trīs traģisko upuru ģimeņu civilprasību.”
Valdības dusmas par “nepieņemamu” incidentu
Komunikāciju ministre Anika Velsa sacīja, ka tas ir “neticami nopietns un pilnīgi nepieņemams” incidents.
“Šīs neveiksmes ietekme ir bijusi traģiskas sekas, un manas personīgās domas ir ar tiem, kuri ir zaudējuši mīļoto,” viņa sacīja.
“Optus un visiem telekomunikāciju pakalpojumu sniedzējiem ir pienākums nodrošināt, ka viņiem ir ārkārtas pakalpojumu zvani.
“Šī pārtraukšana tiks rūpīgi izpētīta.
“Austrālijas valdība pieņēma visus iepriekšējā Optus Ofage pārskata ieteikumus un ir pilnībā ieviesusi 12 no 18 ieteikumiem, guess atlikušie seši notiek.”
Opozīcijas komunikāciju pārstāve Melisa Makintoša vēlas pilnīgu incidenta izmeklēšanu.
“Lai gan Optus joprojām veic izmeklēšanu par to, kā tas notika, es ļoti uztraucos par ārkārtas nometnes kārtību, kas vajadzēja būt ieviesta, arī neizdevās,” viņa sacīja.
“Lai noskaidrotu, kā un kāpēc un pats galvenais – pārliecinieties, ka tas nekad vairs neatkārtojas, ir jābūt pilnīgai un rūpīgai izmeklēšanai par šo incidentu.”
“Naudas nav pietiekami”
Papildinātais asociētais profesors Graeme Hughes, biznesa mazumtirdzniecības un patērētāju eksperts no Grifitas universitātes, sacīja, ka pārtraukums rada nozīmīgus jautājumus par regulatīvo sistēmu.
“Jaunākais incidents uzsver, ka mācības un sodi no Nationwide 2023 pārtraukuma bija nepārprotami nepietiekami, lai novērstu citu katastrofu,” viņš sacīja.
“Tas rada jautājumus par pašreizējās normatīvās uzraudzības efektivitāti un telekomunikāciju pakalpojumu sniedzēju gatavību aizsargāt sabiedrības drošību.
“Sabiedrībai ir tiesības zināt, kāpēc drošas sistēmas-kurām vajadzēja novirzīt ārkārtas zvanus uz citiem tīkliem-vai nu neeksistēja, vai arī tā nebija darbojusies.
“Šī jaunākā traģēdija parāda, ka nepietiek ar paļaušanos uz solījumiem un ierobežotiem naudas sodiem.
“Valdībai ir jāuzņemas stingrāka nostāja, lai ieviestu obligātu tīkla noturību un jāievieš spēcīgāki, soda pasākumi kritiskām neveiksmēm.”
‘Nekompetence’: Premier Lashes Optus
SA premjerministrs Pīters Malinauskas ir sašāvis Optus izturēšanos pret situāciju, sakot, ka telco nestāstīja savai valdībai par nāvi pirms plašsaziņas līdzekļu konferences.
“Es neesmu pieredzējis šādu Austrālijas korporācijas nekompetenci attiecībā uz komunikāciju, kas ir sliktāka nekā šī,” sacīja Malinauskas.
“Es nespēju noticēt, ka kāds no Optus vecākajiem līmeņiem uzskatīja, ka viņiem vajadzētu sagatavot plašsaziņas līdzekļu paziņojumu un vadīt preses konferenci, pirms ieteica Dienvidaustrālijas valdībai, ka viņi ir pārliecinājušies par diviem nāves gadījumiem.
“Es diezgan atklāti domāju, ka Optus vārdā ir nosodāma rīcība.”
Malinauskas sacīja, ka vietējās varas iestādes tagad mēģina noskaidrot apstākļus, kas saistīti ar nāves gadījumiem.
“Tiklīdz parādīsies informācija, ka mēs esam spējīgi dalīties, mēs to darīsim,” viņš teica.
“Mana vēstījums Optus šovakar ir tāds, ka Dienvidaustrālijas valdība patstāvīgi veiktu rūpīgu pārbaudi par katru lietu, kas attiecas uz viņu rīcību attiecībā uz šo incidentu.
“Mēs rūpīgi īstenosim katru avēniju, lai nodrošinātu, ka dienvidaustrāliešu un to ietekmēto ģimeņu intereses tiek saglabātas un aizsargātas.”
Arī WA premjerministrs Rodžers Kuks sadusmoja par incidentu un piedāvāja savas “visdziļākās simpātijas” skartajām ģimenēm.
“Pirms neilga laika štata valdība saņēma sākotnējo informāciju,” viņš teica.
“Notikušais ir pilnīgi nepieņemams, un mēs steidzami meklējam sīkāku informāciju no Optus.”
Nacionālais protokols trīskāršo-0 pārtraukumiem
Paziņojumā WA policija sacīja, ka trīskāršu 0 pārtraukumu veikšanai ir izveidots nacionālais protokols.
“Ja pārtraukums ir izjaucis trīskāršo zvanu, pārvadātājs mēģinās pēc iespējas ātrāk sazināties ar zvanītāju,” sacīja policija.
“Kur šis turpmākais kontakts netiek sasniegts, pārvadātājam jāsazinās ar policiju, kurš pēc tam veic zvanītāja labklājības pārbaudi.
“WA policija pašlaik veic vairākas labklājības pārbaudes pēc nesenās trīskāršās 0 pārtraukuma, paziņojot attiecīgajam neatliekamās palīdzības dienestam par viņu reakciju.”
Pierakstieties uz Herald Premium redaktora izvēlēmkatru piektdienu piegādāts tieši uz jūsu iesūtni. Galvenais redaktors Murray Kirkness izvēlas nedēļas labākās funkcijas, intervijas un izmeklēšanu. Pierakstieties uz Herald Premium šeitApvidū
