Viesnīcas vēlas, lai viesi justos kā mājās, wager daži to aizved pārāk tālu, liecina Motels.com aptauja.
Līdz apsekot Rezultāti, ko Expedia publicēja martā, parādīja, ka visvairāk saraustītā izturēšanās staigāja apkārt basām kājām, un 94% respondentu to uzskatīja par nepiemērotu.
Tuvs sekunde ir nēsāts viesnīcu halātos vestibilā (92%), kam seko sabiedrības simpātijas baseinā (86%), liecina aptauja.
Dažas viesnīcas nodarbojas ar šo izturēšanos, nodrošinot smalkas norādes, nevis smagu roku.
“Es uzskatu, ka klienti sekos vadībai, ja jūs un jūsu darbinieki ciena [and] Diskrēts, “sacīja Reem Arbid, Zilo durvju virtuves un krodziņa līdzdibinātājs.
Viesi, kas skaļi runā par saviem tālruņiem, ir vēl viens izplatīts jautājums, viņa sacīja. Personāls var pieklājīgi lūgt viesus piezvanīt citur, viņa sacīja, wager “reakcija ne vienmēr ir pozitīva”.
Maigi signalizējot viesnīcu protokolus, viņa sacīja, ka viņa sacīja, ka viesi ir uzmanīgāki, atsaucoties uz personāla piemēru, kas runā klusākās balsīs.
Smalka pieeja var darboties arī ar citiem neatbilstošas izturēšanās veidiem, piemēram, valkājot nepiemērotu apģērbu, kas var izslēgt citus viesus.
“Augstas klases rekolekcijā, kas parādās pidžamā vai basām kājām ap kopīgām telpām, var saskarties kā necieņa,” sacīja Ariels Barrionsevo, La Coralina salas nama izpilddirektors Panamā.
Lai risinātu šos jautājumus, dažas viesnīcas nodrošina etiķetes vadlīnijas pirms ierašanās e-pastos vai reģistrēšanās procesā.
Tomēr dažiem basām kājām dodieties vairāk par drošību, nevis pieklājību, sacīja Aidāns O’Sulivans, Kilkea pils ģenerālmenedžeris, kūrorta un golfa klubs Īrijā.
Krekli un apavi ir nepieciešami visos restorānos, kas darbojas ar īpašumu, un viesnīca mudina viesus apģērbt, atrodoties pils sabiedriskajās daļās. Lai arī daži pēc peldēšanas vai spa apmeklējuma var nebūt ģērbušies, “tā nav norma,” viņš teica.
Neskatoties uz to, viesnīcas 18 bedrīšu golfa laukums joprojām nodrošina stingrākus ģērbšanās kodus uz zaļumiem un aizliedz kreklus un celiņus, kas nav savstarpēji saistīti, sacīja O’Sullivans.
Vairāk aktuālas problēmas
Citi nozares pārstāvji tomēr saka, ka viņi izmanto modernāku pieeju luksusa standartiem.
“Neatkarīgi no tā, vai tas ir PJS brokastīs, mazuļi gultās vai bērni, kas bauda baseinu – mēs to visu atzinīgi vērtējam,” sacīja Sems Džegers, Maybourne Beverly Hills rīkotājdirektors.
Tā vietā viesnīca prioritizē “cieņu pret kolēģu viesu un mūsu komandas drošību un privātumu”, viņš sacīja.
Mary D’Aggenis-Fernandez, viesmīlības apmācības uzņēmuma MDA Hospitality Options dibinātāja, sacīja, ka stingri ģērbšanās kodi nav tik izplatīti kā agrāk. Viņai slikta izturēšanās – piemēram, sabiedrības uzliesmojumi, kas vērsti uz darbiniekiem vai citiem viesiem, ir lielāka problēma, viņa sacīja.
“Tieši šīs situācijas, kas dažreiz nav saistītas, ir vairāk saistītas ar tiem, kas strādā šajā nozarē,” viņa sacīja, atzīmējot, ka komandas locekļi ir apmācīti deeskalēt šādas situācijas, pārceļot satraukumu uz privātu teritoriju.
Kad graujoša izturēšanās notiek luksusa īpašumos, darbiniekus varēja marķēt “jautrā policija”, vienkārši lai veiktu savu darbu, sacīja Cassandra Wheeler, kura bija viesu uzraudzība Hilton viesnīcā.
“Mēs tikai smieties, smaidīt un pateikt, ka viņiem ir lieliska diena,” viņa sacīja. “Stresa konferences dalībnieki un vietējie nedēļas nogales locekļi dažreiz izturējās pret mums kā pret personīgiem kalpiem.”
Vēl viena problēma, kas uzsvērta aptaujā, ir viesi, kas vepris baseina krēslus. Apmēram 60% respondentu apgalvo, ka viņi noraida ceļotājus, kuri to dara, liekot dažām viesnīcām iepludināt šo izturēšanos pumpurā.
Marriott’s Maui Ocean Membership – Lahaina un Napili torņi ļauj viesiem rezervēt vienu papildu krēslu, teikts Expedia paziņojumā presei aptaujā. Un Sentdžordža pludmales viesnīca un spa kūrorts Kiprā vienkārši pēc ierašanās viesiem piešķir sauļošanās gultas, tas piebilda.
