Sadraudzības banka ir atkāpusies no desmitiem amatu samazināšanas, aprakstot savu lēmumu par Ax 45 lomām mākslīgā intelekta dēļ kā “kļūdu”.
CBA paziņoja, ka tā ir atvainojusies skartajiem darbiniekiem pēc tam, kad atrada, ka klientu apkalpošanas lomas nav liekas, neskatoties uz AI darbināma “balss-bot” ieviešanu.
Finanšu nozares savienība ir aprakstījusi apvērsumu kā “lielu uzvaru” pēc tam, kad tā izvirzīja strīdu par godīga darba komisiju.
Tā sacīja, ka tās locekļi atrada darbu, kas faktiski palielinājās pēc robotprogrammatūras ieviešanas, neskatoties uz bankas apgalvojumiem, ka tas samazinās zvanus.
“Mūsu ieguldījums tehnoloģijās, ieskaitot AI, padara klientiem vieglāku un ātrāku palīdzību, it īpaši mūsu zvanu centros,” CBA sacīja, apstiprinot darba vietu samazināšanu jūlijā.
FSU sacīja, ka darbinieku pieredze pēc robotprogrammatūras ieviešanas bija “ļoti atšķirīgs stāsts”.
“Zvanu apjomi pieauga, un vadība skrāpē, lai piedāvātu virsstundas un pat piesaistītu komandas vadītājus uz tālruņiem,” lasīts tā paziņojumā.
CBA atzina, ka “nepietiekami jāapsver visi attiecīgie biznesa apsvērumi”, “kad paziņoja par atlaišanu un atzina” mums vajadzēja būt pamatīgākiem, novērtējot nepieciešamās lomas “.
Darbinieki ziņoja par izsaukumu apjoma pieaugumu pēc AI “balss-bot” ieviešanas. (ABC Information: Giulio Saggin)
Ietekmētajiem darbiniekiem tagad ir paredzēta izvēle turpināt pašreizējās lomas, veikt pārcelšanu bankā vai turpināt aiziešanu no CBA.
“Mēs arī pārskatām savus iekšējos procesus, lai uzlabotu savu pieeju turpmāk,”
sacīja bankas pārstāvis.
Tomēr FSU sacīja, ka “bojājumi jau ir nodarīti”.
“CBA ir pieķerts, mēģinot saģērbt amatu samazinājumus kā inovācijas,” sacīja FSU nacionālais sekretāre Jūlija Angrisano.
“AI kā vāka izmantošana drošu darbu samazināšanai ir cinisks izmaksu samazināšanas vingrinājums, un darbinieki to zina.“
Arodbiedrība paziņoja, ka tā turpina iekasēt CBA dalībnieku kontus par ārpakalpojumu, automatizācijas un AI ietekmi uz darba slodzēm un darba drošību, pirms nākamās nedēļas godīgas darba uzklausīšanas.
CBA izpilddirektors Metjū Komins nesen sacīja ABC Information, ka ilgtermiņā ir grūti paredzēt AI ietekmi uz darbavietām.
“Es domāju, ka viss AI potenciāls, ciktāl mēs pat saprotam, kā to var izdarīt, ir daudzu gadu attālumā.
“Tas attiecas uz visām tehnoloģijām, kuras var automatizēt dažus uzdevumus.
“Galu galā mēs jau iepriekš esam varējuši pateikt, ka cilvēki ir migrējuši uz augstākas vērtības darbu.”
Izpilddirektors pēdējos mēnešos uzsvēra aptuveni 2000 papildu darbiniekus, guess atzina, ka Indijā ir pievienotas daudzas no šīm lomām, jo banka paplašināja savu tehnoloģiju komandu tur.
CBA ziņoja par rekordlielu USD 10,25 miljardu naudas peļņu 2025. gada finanšu gadā.
Iekraušana …
