Tracy ir gaidījis gandrīz sešus mēnešus, lai viņas vecuma pensijas pieprasījums tiktu apstrādāts vienā no Austrālijas lielākajiem fondiem.
Pērtas sieviete lūdza, lai viņas vārds netiktu izmantots.
Viņa turēja pilnvaru savai mātei Vicky, kura gadu desmitiem bija Hesta locekle.
“Viņa būtu [her mother] Pāris reizes bijuši slimnīcā un ārpus tās, wager mēs domājām, ka mums vajadzētu izņemt viņas hestu [superannuation funds] Tāpēc, ka mamma man bija lūgusi to darīt, “viņa sacīja.
Kad Tracy aprīlī iesniedza pieteikumu Hesta, Tremendous Fund atbildēja, ka tas ir sācis septiņu nedēļu plānoto pārtraukumu.
Tikai pēc piecām dienām Vicky nomira.
Hesta pārtraukums beidzās jūnija sākumā, wager Tracy joprojām cīnījās, lai atrisinātu prasību.
“Mēs turpinājām mēģināt zvanīt, zvana un zvana, un vienkārši nekad nevarējām tikt cauri,”
Viņa teica.
Pēdējos četrus mēnešus Tracy sacīja, ka viņa tika nodota komandām starp komandām, lūdza atsaukt dokumentus, kas tika zaudēti starp departamentiem, un apsolīja telefona zvanus, kas nekad nav ieradušies, ar vienu klientu apkalpošanas pārstāvi, kas pat viņu karājās.
“Katrs telefona cilvēks man pastāstīja citu stāstu vai, jūs zināt, nezināja. Viņi vienmēr teica: “Man jārunā ar vadītāju, es nezinu.”“
Kad ABC sazinājās ar Hesta, vecuma pensijas giganta pārstāvis sacīja: “Mums ir žēl dzirdēt par locekļa saņēmēja pieredzi un varam apstiprināt, ka šī lieta ir atrisināta.”
Tomēr kopš pirmdienas vakara Tracy teica, ka viņai vēl nav jāsaņem līdzekļi vai galīgais paziņojums no Hesta.
Tremendous sektora saziņa ar pārbaudi
Tracy pieredze ar Hesta nāk, jo korporatīvais sargsuņu ASIC vietas arvien vairāk rūpējas par superfondiem, apstrādājot nāves pabalstu prasības un apdrošināšanas izmaksas, un šī gada sākumā nozarē tika sniegts izkliedzošs pārskats par “bieži neefektīvu un nejūtīgu” saziņu.
Tagad ASIC ir pievērsis uzmanību tam, kā fondi sazinās ar biedriem par aiziešanu pensijā, šodien uzsākot 12 vecuma pensiju fondu, ieskaitot Hesta, praksi.
Pārskatā sīki apskatīts, kā 12 tremendous pilnvarnieki – kolektīvi atbildīgi par vairāk nekā 9,3 miljoniem vecuma pensijas dalībnieku kontu un USD 1,14 triljonus dalībnieku aktīvu -, kas veikti, lai palīdzētu dalībniekiem maksimizēt, pārvaldīt un elastīgi piekļūt saviem pensijas ienākumiem.
Pārskatītie pilnvarotie pārstāv 45 procentus no APRA regulētajiem līdzekļiem, ko veica dalībnieku aktīvi, un tie ietver: Austrālijas gaļas nozares supernāvniecības pty, Conscious Tremendous Pty, spožāks tremendous pilnvarnieks, BT fondu pārvaldība, Sadraudzības superpanācijas korporācija, Hesta, Host-Plus, Authorized Tremendous, NULIS kandidāti, REST, UNISUPER un Vanguard.
Pārskats aptver periodu no 2022. gada 1. jūlija līdz 2024. gada 11. decembrim.
Iekraušana …
Gaidīšanas spēle ar tremendous fondiem
Kad Hesta locekle Vicky nomira, viņas meitas Tracy atsaukšanas lūgums viņas vārdā kļuva par nāves pabalsta prasību, un vecuma pensija vienmērīgi sadalījās starp Tracy un viņas trim brāļiem un māsām.
Septembra vidū Tracy sacīja, ka Hesta apdrošināšanas komanda viņai teica, ka viņiem ir viss nepieciešamais līdzekļu apstrādei un padarīs to par savu prioritāti.
Guess vairāk nekā mēnesi vēlāk un gandrīz sešus mēnešus kopš sākotnējā pieprasījuma viņu kontos nav nopelnīta nauda.
“Es tik ļoti strādāju, tik stresa stāvoklī un saslimu no stresa … Es vienkārši nevarēju pareizi darboties, es nemaz negulēju,” viņa sacīja.
“Es tikai gribu, lai tas būtu beidzies… wager tas karājas virs mūsu galvas, es vienkārši jūtu, ka es īsti neesmu pilnībā apbēdinājis, un nav slēgšanas.“
Hesta pārstāvis sacīja, ka fonda mērķis ir “pēc iespējas ātrāk atrisināt visas prasības” un atzīst “prasību pieredze ir būtisks brīdis mūsu biedru saņēmējiem”.
“Nāves pabalsta prasības var būt sarežģītas vairāku iemeslu dēļ, ieskaitot to, kur ir vairāki saņēmēji un kur nav saistošu nomināciju.“
Aicina uz superfondiem, lai apmierinātu pensionāru vajadzības
Pēc šī gada sākuma, uzsverot neveiksmes tremendous fondu komunikācijās attiecībā uz nāves pabalstu prasībām, korporatīvais regulators tagad ir izvirzījis trauksmi par komunikāciju un klientu apkalpošanu citos darījumos ar biedriem.
ASIC sacīja, ka ir nobažījies, ka daudziem austrāliešiem, iespējams, nav informācijas, kas viņiem nepieciešama, lai pieņemtu apzinātus lēmumus par pensionēšanos.
Tā atklāja, ka daži pilnvarotie piedāvā viena izmēra pensijas komunikācijas, kas galvenokārt vērstas uz iepriekšējus, trūkst iespēju sadarboties ar biedriem visā pensijā un sniegt nozīmīgāku atbalstu.
“Vairāk nekā 1,5 miljoni dalībnieku ir pensijas posmā, kas kopīgi tur aptuveni 575 miljardus dolāru vecuma pensijas aktīvos, un nākamajā desmitgadē aiziet pensijā vairāk nekā 2,5 miljoni austrāliešu,” sacīja ASIC komisārs Simone Fixed.
“Tomēr ASIC MoneySmart pētījumi liecina, ka tikai viena trešdaļa austrāliešu pensijā ir pārliecināti, ka viņiem būs finansiāli ērti, kad viņi pametīs darbaspēku.
“Tagad ir svarīgi vairāk nekā jebkad agrāk, ja vecuma pensijas pilnvarotie koncentrē savu uzmanību uz jēgpilnu un savlaicīgu pensionēšanās komunikāciju nodrošināšanu saviem biedriem, kas var apmierināt viņu vajadzības.
“Turklāt locekļiem, kas aiziet pensijā, parasti ir lielāki atlikumi, ir nepieciešami vairāk pielāgotu risinājumu un sagaidāms atbalsts ar lielu pieskārienu.
“Pilnvarnieki, kas var apmierināt šīs vajadzības, ir jāatver spēcīgi komerciāli rezultāti: spēcīgāka dalībnieku saglabāšana, dziļāka iesaistīšanās un pielāgojamā izaugsme.”
Nesenā ideju laboratorijas ziņojumā Grattan institūts atklāja, ka aptuveni 80 procentiem austrāliešu ir sarežģīta pensionēšanās plānošana.
Simone Fixed saka, ka tikai viena trešdaļa austrāliešu pensijā ir pārliecināti, ka viņiem būs finansiāli ērti, kad viņi pametīs darbaspēku. (ABC ziņas: Billy Cooper)
Tremendous fondi neizdodas pareizi apsvērt Pirmo tautu, neaizsargātu cilvēku vajadzības
Ziņojumā teikts, ka, lai gan daži pilnvarnieki ir veikuši nozīmīgus pasākumus, lai atjauninātu savu pensijas komunikāciju, citi vēl nav jāievēro norādītajos nodomos.
Jo īpaši pārskatā tika atklāts, ka pilnvarotie nespēj pienācīgi apsvērt Pirmo Nāciju, neaizsargātu, kā arī kulturāli un valodiski daudzveidīgu locekļu vajadzības viņu pensionēšanās komunikācijā.
“Neviens no pilnvarotajiem, kuru mēs pārskatījām, ir izstrādājuši īpašus aizturēšanas komunikācijas neaizsargātiem biedriem,” sacīja Konstantes kundze, atzīmējot, ka vienai trešdaļai pilnvarnieku nebija oficiāla procesa, kas apsvēra dalībnieku atsauksmes.
“Tremendous pilnvarnieki nevar saprast dalībnieku vajadzības, ja viņiem nav ieviestu procesu, lai identificētu īpašas problēmas, ar kurām saskaras dažādas grupas, jo īpaši visneaizsargātākās mūsu starpā,” viņa sacīja.
“Galu galā mūsu pārskatā tika atklāts, ka pilnvarotie ar stabilu pārvaldību, spēcīgu datu un pētniecības spēju un efektīvu etalonuzdevumu nodrošināšanu nodrošina labāku komunikāciju un savukārt atbalsta labākus pensijas rezultātus klientiem.”
ASIC paziņoja, ka turpinās uzraudzīt nozares progresu.
