Austrālijas lielākais derību uzņēmums Tabcorp ir piespriests vairāk nekā 4 miljoni dolāru par surogātpasta likumu pārkāpumiem.
Austrālijas komunikāciju un plašsaziņas līdzekļu pārvalde (ACMA), kas pārvalda surogātpasta likumus, atklāja, ka Tabcorp tās VIP programmas klientiem nosūtīja vairāk nekā 5700 nelikumīgus mārketinga ziņojumus.
VIP programma ir tāda, kurā klienti, kuri ir piemēroti, saņem personalizētu un tiešu komunikāciju attiecībā uz TabCorp pakalpojumiem no Tabcorp personāla vai aģenta.
Laikā no 2024. gada 1. februāra līdz 1. maijam tika nosūtīti gandrīz 3000 SMS un WhatsApp ziņojumi, nesniedzot iespēju abonēt no ziņojumiem, savukārt 3148 SMS un WhatsApp ziņojumos tajā pašā laika posmā nebija pietiekamas sūtītāja informācijas.
Vienpadsmit īsziņas tika nosūtītas bez piekrišanas no 2024. gada 15. februāra līdz 29. aprīlim.
Saskaņā ar 2003. gada Likumu par surogātpastu uzņēmumiem pirms mārketinga ziņojumu nosūtīšanas ir jābūt piekrišanai.
Ziņojumos, kas nosūtīti ar piekrišanu, jāietver arī darba abonēšanas opcija un informācija par sūtītāju.
ACMA sacīja, ka azartspēļu mārketinga materiāli bieži ietver personalizētus ziņojumus, kas piedāvā stimulus, piemēram, bonusa likmes, depozītu saskaņošanu, atlaides un biļešu piedāvājumus uz sportu un citiem pasākumiem.
“Pilnīgi nepieņemams”
ACMA pašpārvaldes locekle Samanta Jorke sacīja, ka pārkāpumi ir dziļi saistīti ar lielu un iedibinātu azartspēļu nodrošinātāju, kurš bija vērsts uz VIP programmas klientiem, tie bija saistīti ar neatbilstību.
“Šī ir pirmā reize, kad ACMA ir izpētījusi un atradusi surogātpasta pārkāpumus azartspēļu VIP programmā,”
Viņa teica.
“Azartspēļu nozarei ir jāsaprot, ka surogātpasta likumi attiecas uz visu tiešo mārketingu – neatkarīgi no tā, vai tās ir vispārīgas kampaņas vai personalizēti ziņojumi.
“Ir pilnīgi nepieņemami, ka Tabcorp nebija izveidotas atbilstošas surogātpasta atbilstības sistēmas.”
VIP nav obligāti augsti rullīši, viņi var būt ikviens, ieskaitot tos, kuri nav labi vai piedzīvo ievērojamus zaudējumus.
4 003 270 USD sods pret Tabcorp ir viens no ACMA šāda veida augstākajiem.
ABC saprot, ka naudas sods ir samaksāts, un soda un juridisko izmaksas tiks atzītas šī gada Tabcorp finanšu pārskatos.
Pēdējo 18 mēnešu laikā ACMA par surogātpasta pārkāpumiem uzņēmumiem ir sodīti vairāk nekā 16,9 miljoni USD.
Tabcorp saka, ka tas ir “labojums”
ABC saprot, ka pēc ACMA izmeklēšanas Tabcorp tika izraisīta vadības izmaiņas.
“Savā jaunajā vadības komandā Tabcorp veicina un ievērojami uzlabo mūsu procesus, sistēmas un vispārējo atbilstību saskaņā ar izpildāmu uzņēmumu,” paziņojumā sacīja pārstāvis.
“Tabcorp palīdzēja ACMA visā izmeklēšanas laikā un turpinās cieši sadarboties ar regulatoru, lai nodrošinātu pastāvīgu uzlabotu atbilstību.“
Tabcorp atzina ACMA izmeklēšanas rezultātus un veica 3 gadu tiesas izpildāmu uzņēmumu, kas ietver neatkarīgu tās tiešā mārketinga sistēmu pārskatu, uzlabojumu veikšanu, tā VIP tiešā mārketinga revīziju veicot ceturkšņa revīzijas, apmācības personālu un ziņošanu par ACMA regulāri.
ACMA paziņoja, ka tas būtu cieši vērots, lai nodrošinātu, ka Tabcorp turpmāk atbilst sodīt ar surogātpasta likumiem.
Pagājušajā gadā Viktorijas laikmeta azartspēļu un kazino kontroles komisija piesprieda Tabcorp USD 4,6 miljonus pēc tam, kad uzņēmums nespēja pienācīgi apmācīt darbiniekus atbildīgās azartspēlēs un nosūtīja tiešos mārketinga materiālus klientam, kurš bija izvēlējies.
