Amazon šorīt atklāja jaunu vilni Agentic AI rīki Paredzēts, lai darbotos kā proaktīvi partneri neatkarīgiem pārdevējiem, kuri rada vairāk nekā 60% no tā tiešsaistes mazumtirdzniecības.
Amazon pārdevēja palīga un Creative Studio jauninājumi sola automatizēt visu, sākot no inventāra uzraudzības līdz pulētu reklāmas kampaņu ražošanai. Amazon saka, ka tie ir domāti, lai vēl vairāk dotu iespēju uzņēmumiem, kas darbojas savā 25 gadus vecajā trešo personu tirgū.
Amazon partnerība ar šiem pārdevējiem ir kļuvusi par “iespējams vispievilcīgāko un būtiskāko sadarbību mazumtirdzniecības vēsturē”, izpilddirektors Andijs Džassijs otrdien uzstājās uz pūlim, kad notika uzņēmuma paātrināšanas pārdevēja konference Sietlā.
Daudzi pārdevēji redz sarežģītāka realitāteja ieguvumi no piekļuves Amazon milzu tirgum ir saistīti ar pieaugošajām izmaksām, ierobežojošo politiku un nevienlīdzīgas izturēšanās sajūtu, kas atspoguļota neatkarīgā aptaujas no analītiķiem, pārdevējiem un konsultāciju firmām.
Tikmēr notiekošā FTC konkurences lieta apgalvo, ka Amazon ir nelikumīgi izmantojis savu varu pār trešo personu pārdevējiem, izmantojot dažādas prakses, kuras uzņēmums stingri noliedz.
Ziņoja Bloomberg News Pagājušajā nedēļā, kad FTC atsevišķi izskata jaunus jautājumus par to, vai Google un Amazon sniedza pietiekamu informāciju par meklēšanas reklāmu cenu noteikšanu, kuras pārdevēji to ļoti izmanto, lai reklamētu savus ierakstus, pārdotāji to ļoti izmanto.
Šie lielākie jautājumi veido sarežģītu, bet lielākoties nestatētu fonu Amazon ikgadējā pārdevēja konferencei. Paātrinājums notiek šonedēļ Sietlas konferenču centrā, dažu kvartālu attālumā no Amazon Sietlas štāba, piesaistot pārdevējus no visas valsts un pasaules.
Paplašinot esošos AI rīkus
Tāpat kā lielākajā daļā tehnoloģiju nozares, AI šī gada konferencē ir priekšā un centrā. Tā ir daļa no Amazon uzņēmuma centieniem demonstrēt vadību jomā, kurā dažreiz tiek uzskatīts, ka tas tiek spēlēts Openai, Microsoft, Google un citos.
Amazon saka, ka tās esošās ģeneratīvās AI tehnoloģijas ir izmantojušas 1,3 miljoni pārdevēju. Tajos ietilpst rīki, kas automātiski ģenerē produktu sarakstus no fotoattēla vai īsa apraksta, ierosina atribūtus un atslēgvārdus, kas iekļauti sarakstos, un, piemēram, reklāmas kopijas projektu.
Jaunie aģentu AI rīki pārsniedz šīs iespējas, lai darbotos kā plašāki palīgi – dažos gadījumos, kas darbojas proaktīvi, ar pārdevēja atļauju, saskaņā ar uzņēmumu.
Piemēram, radošās studijas papildinājumu mērķis ir dot pārdevējiem iebūvētu radošu partneri, kas var izpētīt produktus un auditoriju, prāta vētras koncepcijas, scenāriju veidošanas veidus un no sākuma līdz beigām ģenerēt pilnu video un demonstrēt reklāmas kampaņas.
“Tātad, tā vietā, lai noklikšķinātu uz pogas, jūs faktiski varat sarunāties ar dabisku valodu ar radošu partneri, kurš sadarbojas ar jums, lai palīdzētu jums sasniegt savus mērķus,” sacīja Džejs RičmansAmazon Ads radošo produktu un tehnoloģiju viceprezidents intervijā.
Jauninātā pārdevēja palīga funkcijas ietver iespēju aktīvi uzraudzīt krājumu līmeņus, karoga iespējamo atbilstību vai konta veselības problēmas un paredzēt produktu pieprasījuma maiņu-pat radot īpašus ieteikumus par cenu noteikšanu, paaugstināšanu amatu vai atjaunošanu.
Ar pārdevēja apstiprinājumu rīks var rīkoties, sagatavojot sūtījumus, plānojot papildināšanu vai pielāgojot sarakstus tieši caur Amazon sistēmām.
Pārsniedzot vispārinātās zināšanas
Amazon saka, ka tas darbina jaunos rīkus ar savu Nova AI fonda modeli un Anthropic’s Claude 4 kopā ar dziļajām zināšanām par iepirkšanos, veiksmīgu pārdevēju pieeju.
Pēc tam šī plašā inteliģence tiek apvienota ar reālā laika kontekstu par katra pārdevēja īpašo situāciju un vēsturi platformā-piemēram, inventāra līmeņos, sezonālos modeļus un akcijas, kā arī spēju rīkoties tieši caur Amazon iekšējām sistēmām un API.
“Tātad tās nav tikai dažas vispārinātas zināšanas vai vispārinātas iespējas no visas vēstures. Tā ir pielāgota viņu īpašajai situācijai,” sacīja Dharmsesh MehtaAmazon viceprezidents pārdošanas partneru pakalpojumos, intervijā par jaunajiem rīkiem šonedēļ konferencē.
Piemēram, rīki varētu radīt pielāgotus ieteikumus brīvdienām balstītam biznesam par to, cik daudz vienību nosūta Amazon piepildīšanai-un pēc tam, ja to apstiprina, plānojiet un atvieglot sūtījumus, lai izveidotu nosūtīšanas etiķetes.
Amazon piekļuve konfidenciāliem tirgotāju datiem par savu e-komercijas platformu ir bijusi pieturēšanās citās situācijās, izraisot apsūdzības, ka cilvēki uzņēmumā ir ieguvuši individuālu pārdevēju informāciju, lai palaistu konkurējošus produktus. Amazon ir vairākkārt noliedzis šos apgalvojumus.
Izmantojot jaunos AI rīkus, Mehta sacīja, ka uzņēmums ir bijis piesardzīgs, lai apmācītu savus modeļus ar pārdevējam specifiskus datus, nodrošinot, ka neviena konfidenciāla informācija neinformē savus ieteikumus konkurējošajam pārdevējam. Tā vietā Amazon apkopo plašas tendences un atziņas un apvieno tās ar paša pārdevēja kontekstu, vienlaikus saglabājot šo pārdevēja informāciju.
“Tas ir patiešām svarīgi privātumam,” piebilda Mehta, atzīmējot, ka neviens nevēlas, lai viņu personas dati izmantotu konkurenta priekšrocības. Pēc viņa teiktā, mērķis ir veidot uzticību, lai pārdevējiem būtu ērti ļaut AI rīkoties viņu vārdā ar viņu atļauju.
Plašākas finanšu likmes ir milzīgas Amazon un pārdevējiem.
- ASV bāzētie neatkarīgie pārdevēji 2024. gadā bija vidēji vairāk nekā 290 000 USD pārdošanas apjomi, no kuriem vairāk nekā 55 000 pārdošanas apjomi pārsniedz USD 1 miljonu, liecina uzņēmums.
- Amazon ieņēmumi no trešo personu pārdevēju pakalpojumiem-kas ietver komisijas, izpildes un nosūtīšanas maksas un ar to saistītos pakalpojumus-2024. gadā sasniedza 156 miljardus USD vai gandrīz ceturtdaļu no kopējiem ieņēmumiem 638 miljardu USD apmērā.
Tas viss padara to vēl ievērojamāku, ka šī Amazon biznesa daļa gandrīz nekad nav notikusi. Uzrunājot pārdevējus otrdienas pēcpusdienā, parādoties Mehta uz skatuves, Jassijs sacīja, ka lēmums ļaut neatkarīgiem pārdevējiem Amazon tiešsaistes veikalā izraisīja “diezgan animētas debates” uzņēmumā, kad to pirmo reizi uzskatīja pirms 25 gadiem.
Amazon vadītāji tajā laikā nebija pārliecināti, ka trešo personu tirgotāji varētu izpildīt savu zīmolu un klientu apkalpošanas standartus. Bet galu galā viņš sacīja, ka pēc nedēļām ilgas apspriešanas viņi nolēma, ka vairāk pārdevēju nozīmēs labāku atlasi un zemākas cenas klientiem.
“Tas, ko mēs darām kopā, ir ļoti neparasts,” sacīja Jassijs, paredzot, ka jaunais AI rīku vilnis sadarbību padarīs vēl veiksmīgāku. “Es joprojām domāju, ka ir ļoti agras dienas.”
