Atbrīvojiet somas 50 miljonu USD vērtībā 300 miljonu USD vērtībā, lai AI iedziļinātos apdrošināšanas birojos

AI starta automatizācijas apdrošināšanas operāciju AI Liberate ir piesaistījusi 50 miljonus ASV dolāru, ko vada akumulatoru uzņēmumi, jo tā vēlas mērogot savu aģentu izvietošanu starp pārvadātājiem un aģentūrām visā pasaulē.

Visu pašu kapitāla apaļais vērtība trīs gadus vecajam jaunuzņēmumam ir USD 300 miljonu apmērā pēc naudas, piedaloties jaunajiem investoriem Canapi Ventures un atgriežot atbalstītājus Redpoint Ventures, Eclipse un Commerce Ventures.

Apdrošināšanas nozare ir pārvietojusies ar sarežģītu posmu, pieaugot darbības izmaksām, mantotās sistēmas ierobežojumiem un pieaugot klientu cerībām. Īpaši tiek prognozēts, Nesenais ziņojums autors Deloitte. Kamēr daži pārvadātāji eksperimentēja ar AI, daudzi agrīnie centieni apstājās sadrumstalotu datu un neelastīgu darbplūsmu dēļ. Tas tagad mainās, jo apdrošinātāji pāriet uz pilna mēroga AI pieņemšanu-iestrādājot to viņu operāciju kodolā, nevis to uzklājot virsū. Atbrīvot dodas uz priekšu, lai izpildītu šo maiņu.

Sanfrancisko bāzētā starta, kas dibināta 2022. gadā, veido AI sistēmas īpašuma un negadījumu apdrošinātājiem, koncentrējoties uz pārdošanu, pakalpojumu un pretenzijām. Priekšpusē tā balss AI palīgs Nikols var novietot izejošos zvanus klientiem, lai palīdzētu pārdot politikas vai atbildēt uz pakalpojumu pieprasījumiem. Aizkulisēs uz argumentāciju balstītu AI aģentu tīkls savienojas ar apdrošinātāju esošajām sistēmām, savācot kontekstu un radot atbildes, ko Nikols sniedz-tas viss bez cilvēka iejaukšanās.

Liberate AI aģenti ir veidoti, lai pabeigtu visaptverošus uzdevumus-ne tikai reaģēt uz jautājumiem vai eskalētu biļetes. Tie ietver politikas citēšanu, prasību apstrādi un apstiprinājumu atjaunināšanu, cita starpā.

Aģenti var darboties arī ar īsziņu un e-pastu, ļaujot apdrošinātājiem mijiedarboties ar klientiem dažādos kanālos, vienlaikus automatizējot vairāk ikdienas darbplūsmu.

“Apdrošināšanas kompānijas vēlas augt, guess viņi to nespēj,” intervijā sacīja atbrīvot līdzdibinātāju un izpilddirektoru Amrišs Singhs (attēlā iepriekš, centrs). “Tas ir establishment, kur ir izdevība.”

Singh līdzdibināja atbrīvoja pēc gandrīz četriem gadiem Metromile, automašīnu apdrošināšanas firmā, kas piederēja Limonādei, kur viņš strādāja gan birojā, gan tehnoloģijās. Viņš sadarbojās ar Ryan Eldridge, Liberate CTO un arī bijušo Metromile izpilddirektoru, un uzņēmuma CPO Jason St. Pierre, kurš iepriekš ieņēma lomas Twitter, Google un Patiesi, Alfabēta dzīvības zinātņu grupai.

Liberate AI sistēmas ir palīdzējušas palielināt pārdošanas apjomus par vidēji 15% un samazināt izmaksas par 23%, Singh sacīja TechCrunch, piebilstot, ka startup tagad ir vairāk nekā 60 klientu un koncentrējas uz 100 labākajiem pārvadātājiem un aģentūrām, kas kopā veido 70% līdz 80% no ASV īpašuma un negadījumu apdrošināšanas tirgus.

Tehnoloģija izmanto pastiprināšanas mācīšanos, kas pielāgota ilgām, regulētām apdrošināšanas sarunām. Katra mijiedarbība ir revidējama, un tajā ietilpst cilpas aizsardzības pasākumi, lai izpildītu atbilstības prasības, teikts startup.

Pēdējā gada laikā Liberation ir samazinājies no 10 000 mēneša automatizācijām līdz 1,3 miljoniem automatizētu rezolūciju, paziņoja Singh. Tie ietver tiešu klientu mijiedarbību, izmantojot savu balsi AI, kā arī AI aģentu veiktos biroja uzdevumus, kas integrēti pārvadātāju galvenajās sistēmās.

Tā kā AI sistēmas joprojām var pieļaut kļūdas un nav drošas tomērLiberation izmanto iekšēju rīku ar nosaukumu Supervisor, lai uzraudzītu visu mijiedarbību starp aģentiem un klientiem. Programmatūra karodziņu ir problēmas vai anomālijas un palielinās līdz cilvēkam, kad AI reakcija var būt izslēgta, sacīja Singhs.

“Apkopes priekšrocība, kas saistīta ar tikai vienu nozari, un šajā apkalpošanā tikai trīs īpašie lietošanas gadījumi ir tā, ka jūs varat ieviest daudz vairāk aizsargmargu,” atzīmēja izpilddirektors.

Neatklājot savu klientu vārdus, Liberation sacīja, ka, izmantojot savus aģentus, viesuļvētras pretenzijas reakcijas laiks samazinājās no 30 stundām līdz 30 sekundēm.

AI aģenti nodrošina pārdošanas operācijas visu diennakti, ļaujot klientiem iegādāties apdrošināšanu pat pusnaktī vai agri no rīta – laikos, kad cilvēku aģenti parasti nav pieejami, sacīja Singh.

Pirms šīs kārtas Liberate pagājušajā gadā ieguva 15 miljonus dolāru A sērijā. Tās balss AI darbināmā universālā kanāla pieredze un spēja pilnībā automatizēt uzdevumus, integrējot esošajās sistēmās, bija galvenie faktori, kas piesaistīja investorus, lai atbalstītu uzņēmumu plašākā mērogā.

“Procesa kartēšana, modelēšana un pārliecināšanās, ka visi sistēmu savienojumi ir ieviesti, labi pārbaudīti un atbilstoši izstrādāti, lai jūs varētu izpildīt uzdevumu, nevis tikai sazināties, ir tas, ko dara Liberation,” TechCrunch pastāstīja Marcus Ryu, akumulatoru ventilatoru ģenerālpartneris.

Ryu, kurš iepriekš strādāja ar īpašuma un negadījumu apdrošinātājiem Guidewire programmatūrā, koncentrējas uz uzņēmuma programmatūru, fintech un InsurTech ieguldījumiem Battery Ventures. Viņš pievienojas Liberate valdei.

B sērijas finansējums tiks izmantots, lai paplašinātu Liberate spriešanas iespējas un atbalstītu plašāku izvietošanu starp apdrošinātājiem. Startup līdz šim ir piesaistījis 72 miljonus dolāru, un šobrīd strādā apmēram 50 cilvēku.