Šī gada sākumā koledžas basketbola pasākumā, kas pazīstams kā March Insanity, lielākās sporta azartspēļu lietotnes izgaismoja Eden Iscil tālruni ar paziņojumiem. No saullēkta līdz vēlam vakaram viņi nepārtraukti aicināja viņu likt likmes uz spēlēm, spēlētājiem un komandām.
Taču lietotnes nezināja, ka Iscilu patiesībā neinteresē likmju likšana vai naudas laimēšana. Patiesībā Iscils nav “sportists” un nekad nebija spēlējis sporta spēlēs, pirms lejupielādēja lietotnes FanDuel, DraftKings un BetMGM.
Tā vietā Iscils diriģēja pētījumi par sporta azartspēļu lietotņu paziņojumiem viņa amatā kā Nacionālās patērētāju līgas vecākā sabiedriskās politikas vadītāja.
Šis pētījums lika bezpeļņas organizācijai ieteikt sporta derību reklāmas aizliegumu, jo īpaši izmantojot push paziņojumus. Paša Iscila padoms spēlmaņiem? Kad vien iespējams, izslēdziet šos paziņojumus.
Kad uznāk vēlme spēlēt azartspēles, izmēģiniet apzinātību
Iscils izdarīja šādu secinājumu pēc tam, kad dažas nedēļas bija pavadījis tiešsaistes sporta azartspēļu priekšgalā, uzzinot, ko jau ir pieredzējuši miljoniem amerikāņu: Sporta totalizatori tagad var sasniegt klientus jebkurā vietā ar mārketinga ziņojumiem, kas izstrādāti, lai viņus piesaistītu, izmantojot paziņojumus, kas pielāgoti viņu derību preferencēm.
“Tas ir tikai vēl viens piekļuves līmenis, kāds šiem azartspēļu uzņēmumiem iepriekš nebija pieejams,” saka Iscils, norādot, ka cilvēki parasti veica likmes kazino vai sporta totalizatoros pirms tiešsaistes azartspēļu legalizācijas visā valstī 2018. gadā. Ieņēmumi no sporta derībām sasniedza 13,7 miljardus dolāru 2024. gadā, saskaņā ar Amerikas Spēļu asociācijas datiem.
Lai gan push paziņojumi mūsdienās var būt standarta uzņēmējdarbības prakse, eksperti saka, ka tā ir mudināt cilvēkus tērēt vairāk laika un naudas azartspēles nekā citādi, līdzīgi kā citiem azartspēļu lietotņu dizaina aspektiem. Prasību tiesā šogad iesniedza apgalvo Baltimoras pilsēta ka gan FanDuel, gan DraftKings izmanto “sistemātiski izstrādātus un izvietotus” paziņojumus un akcijas, lai mērķētu uz lietotājiem un saglabātu tos tēriņus.
“Platformas ir paredzētas, lai radītu nesakārtotus azartspēļu spēlētājus un pēc tam tos izmantotu,” teikts tiesas prāvā. DraftKings atteicās komentēt notiekošo tiesvedību. FanDuel pārstāvis sacīja, ka uzņēmums arī nekomentēs notiekošo tiesvedību, taču piebilda, ka tas “darbojas saskaņā ar visiem likumiem”.
Ar vairāk nekā divām trešdaļām ASV štatu kas ļauj veikt tiešsaistes sporta derībasšādas lietotnes kļūst visuresošas. Saskaņā ar a nesenā aptauja Sjēnas koledžas pētniecības institūts un Sentbonaventūras universitātes Jandoli komunikācijas skola, gandrīz ceturtdaļai amerikāņu un 48 procentiem amerikāņu vīriešu vecumā no 18 līdz 49 gadiem ir konts ar vismaz vienu tiešsaistes sporta totalizatoru.
Iespējamie azartspēļu paziņojumu riski
Iscils pastāstīja Mashable, ka katra viņa pārbaudītā lietotne ātri atspoguļoja viņa iespējamās personīgās intereses, kad viņš sāka derības.
Viņš saņēma atsevišķus paziņojumus, atgādinot viņam par izredzēm veikt derības uz NBA zvaigzni Lebronu Džeimsu, kā arī marta trakuma favorītiem, piemēram, Hjūstonas Cougars un Tennessee Volunteers. Viena “Marta mānija” īsziņa ar lielajiem burtiem apvienoja konfekšu un naudas somas emocijzīmes ar uzaicinājumu veikt derības, izmantojot īpašu akciju, lai saņemtu izredzes palielinājumu. Tas tika nosūtīts pulksten 13:30 pēc austrumu marta svētdienas pēcpusdienā.
Push paziņojumi vai uznirstošie ziņojumi, kas tiek sūtīti tieši patērētājiem ārpus lietotnes, var būt ļoti efektīvs veids, kā piesaistīt lietotāja uzmanību ar savlaicīgiem piedāvājumiem, atlaidēm un citām akcijām.
Tas var iepriecināt patērētāju, kurš saņem kuponu no kafijas ķēdes tieši tad, kad viņš apsvēra iespēju pēcpusdienā labot kofeīnu. Guess, runājot par tiešsaistes azartspēlēm, provizoriskie pētījumi liecina, ka paziņojumi var izraisīt impulsīvus lēmumu pieņemšanā un palielināts derību biežums un izdevumi.
Dr. Filips Ņūls, kurš studē azartspēļu psiholoģiju kā pasniedzējs Bristoles Universitātē, ir apskatījis tā sauktie “tumšie raksti”, vai veidus, kā tiešsaistes azartspēļu uzņēmumi izmanto dažādas sviras, lai manipulētu ar azartspēļu uzvedību, piemēram, apgrūtinot patērētājiem saprātīgu depozīta limitu noteikšanu un pamanāmu “apgrieztās izņemšanas” pogu ievietošanu lietotnē, lai mudinātu patērētājus veikt likmes ar laimestiem, kurus viņi plāno pārskaitīt savā bankas kontā.
Ņūls apgalvo, ka šādas iesaistīšanās stratēģijas ir sasniegušas vēl nebijušu līmeni, jo patērētāji tagad var veikt likmes uzreiz pa tālruni.
Mashable tendenču pārskats
Kopumā cilvēki, kuriem ir atkarība, ir neaizsargātāki, pamanot saistītus signālus, piemēram, reklāmu, kas pēc tam veicina viņu vēlmi iesaistīties riskantā uzvedībā. Pat reklāmu skatīšana par azartspēļu riskiem var palielināt vēlmi veikt likmi, saka Ņūls.
Navigācija paziņojumos azartspēļu lietotnēs
Iscil atklāja, ka paziņojumi par sporta derībām nav vienkārši vai vienkārši.
Četru nedēļu izpētes periodā viņš saņēma 93 paziņojumus tālrunī, kas tika izmantots, lai veiktu kopumā 12 likmes. Deviņdesmit piecos procentos šo ziņojumu bija ietverta reklāma, lai veiktu derības. Visvairāk paziņojumu saņemts pusdienu un vakariņu laikā, attiecīgi no pulksten 12 līdz 14 un pulksten 14 un 19.
Iscila kolēģis izmantoja atsevišķu tālruni, lai lejupielādētu tās pašas lietotnes, taču neveica likmes. Šis tālrunis tajā pašā laika periodā saņēma tikai 15 paziņojumus.
Iscil brīdina par paziņojumu vidējo lielumu aprēķināšanu, pamatojoties uz kopējo pētījumam pavadīto dienu skaitu. Viņš un viņa kolēģis nelika nekādas likmes pirmajā un ceturtajā pārbaudes nedēļā, un paziņojumu skaits attiecīgi palielinājās un samazinājās. Iscils atzīst, ka likmju neesamība mēneša sākumā un beigās ir viņu pētījumu ierobežojums.
Saskaņā ar Iscil pieredzi, FanDuel automātiski deva sev atļauju nosūtīt paziņojumus uz viņa tālruni. Kad BetMGM pieprasīja Iscil atļauju nosūtīt paziņojumus, platforma neatklāja, ka sniegs azartspēļu reklāmas. Lai gan DraftKings lūdza Iscil piekrišanu, norādot, ka tas sūtīs ekskluzīvus piedāvājumus un akcijas, Iscil uzskatīja, ka tas skaidri nenorādīja, ka gandrīz visi tā paziņojumi būtu mārketinga pasākumi.
BetMGM neatbildēja uz komentāru pieprasījumiem. DraftKings atteicās īpaši komentēt Iscil atklājumus, taču šķiet, ka uzņēmums kopš viņa ziņojuma publicēšanas ir ieviesis jaunu push slēdzi, lai izslēgtu mārketinga paziņojumus. Mashable pārskatīja lietotnes iestatījumu ekrānuzņēmumus pirms un pēc, lai apstiprinātu jauno opciju. Saskaņā ar uzņēmuma teikto, saskaņā ar valsts noteikumiem DraftKings ir jāpiedāvā atteikšanās mehānismi visiem mārketinga paziņojumiem, un tas apgalvo, ka tas pilnībā atbilst šīm prasībām.
FanDuel pārstāvis pastāstīja Mashable, ka, kad klienti lejupielādē lietotni, viņiem pašlaik tiek dota iespēja iespējot push paziņojumus vai pagaidām tos izlaist. Pēdējais iestatījums klusi sūta ziņojumus uz paziņojumu centru, nevis parāda tos kā reklāmkarogus vai bloķētā ekrānā.
Pārstāvis piebilda, ka klienti var atteikties no mārketinga ziņojumiem, izmantojot sava konta iestatījumus, sadaļā “E-pasta preferences” noņemot atzīmi no izvēles rūtiņas “mārketings”. Lietotnē FanDuel tas darbojas kā atteikšanās no visiem mārketinga paziņojumiem, tostarp push paziņojumiem.
Kad Iscil publicēja savu ziņojumu, viņš atzīmēja, ka katrs no iPhone lietotņu iestatījumiem ļāva vispārēji atteikties no visiem paziņojumiem, nevis ļāva patērētājiem izlaist tikai mārketinga ziņojumus. Federālais likums nosaka, ka uzņēmumiem ir jādod patērētājiem iespēja izslēgt mārketinga ziņojumus, kas tiek nosūtīti pa e-pastu, guess paturēt tos drošības brīdinājumiem. Saskaņā ar Iscil teikto, push paziņojumiem līdzīgu noteikumu vēl nav.
Amerikas spēļu asociācija, kas pārstāv tādus nozares dalībniekus kā DraftKings un FanDuel, atteicās komentēt Iscil atklājumus. AGA rīcības kodekss, kas regulē tās dalībnieku veidoto reklāmu un mārketingu, nosaka, ka šādai ziņojumapmaiņai nevajadzētu “attēlot šī medija piesātinājumu vai kļūt pārmērīgai”.
Kā rīkoties ar azartspēļu paziņojumiem
Patērētājiem, kuri jūt vēlmi spēlēt azartspēles, vajadzētu izslēgt tiešsaistes derību lietotņu push paziņojumus, saka Džeims Kostello, Nacionālās problēmu azartspēļu padomes programmu direktors.
Ja lietotne zina patērētāja derību preferences un bieži veic saistītās likmes, izmantojot push paziņojumus, dinamika var ātri kļūt riskanti, viņa saka.
“Es domāju, ka personalizācija kopā ar šiem izraisītājiem ir tas, kas patiešām palielina šo risku,” saka Kostello, atsaucoties uz atkarību izraisošas uzvedības attīstību.
“Es domāju, ka personalizācija kopā ar šiem izraisītājiem ir tas, kas patiešām palielina šo risku.”
Papildus paziņojumu izslēgšanai Costello iesaka grupēt tos, lai tos lasītu vienu reizi dienā, kā arī anulēt e-pasta mārketinga ziņojumu abonēšanu un izmantot uz lietotnēm balstītus ierobežojumus, kas ierobežo laika un naudas tērēšanu noteiktos periodos.
Ir svarīgi, lai patērētāji parasti izsekotu un pārdomātu viņu uzvaras un zaudējumus, piebilst Costello. Attīstot spēju pamanīt satriekta vai satraukuma brīžus, kas izraisa impulsīvu izvēli, var palīdzēt cilvēkiem labāk pārvaldīt savus azartspēļu ieradumus.
Tomēr Costello arī uzskata, ka azartspēļu operatoriem ir galvenā loma, radot produktus, kas ļauj patērētājiem kontrolēt, kas viņiem tiek nosūtīts. Viņa apgalvo, ka patērētājiem vienmēr vajadzētu izvēlēties mārketinga ziņojumus, nevis atteikties no tiem.
Viņa ierosina, ka azartspēļu lietotnēm pašpiegādes paziņojumiem jāizmanto tāda pati izvēles pieeja kā e-pasta mārketingam, pat ja federālais likums to nepieprasa.
Pēc Kostello domām, likmes ir pārāk augstas, lai nosūtītu paziņojumus, kas mudina uz azartspēlēm, ja persona, kas tos saņem, jau ir neaizsargāta.
“Jā, tas var būt izklaides veids, guess dažiem cilvēkiem tam ir postoša ietekme,” saka Kostello.
Ja jūs vai kāds, ko pazīstat, cīnās ar azartspēlēm, palīdzība ir pieejama visu diennakti, izmantojot Nacionālo problēmu azartspēļu palīdzības līniju. Sazinieties ar apmācītu speciālistu, kurš var jums palīdzēt piekļūt vietējiem resursiem, zvanot pa tālruni 1-800-522-4700, nosūtot īsziņu uz numuru 800GAM vai tērzējot tiešsaistē pa https://www.ncpgambling.org/chat.
