Kad ASN Bank galvenais tehnoloģiju virsnieks (CTO) Sebastiaans Kalshovens to nevada un uzņēmējdarbības maiņu Nīderlandes mazumtirdzniecības bankā, viņu bieži var atrast vietējā peldbaseinā, apmācot meitu un citus bērnus, lai kļūtu par konkurētspējīgiem sportistiem.
Viņa 10 gadus vecā meita sapņo uzvarēt olimpisko zeltu, tātad trīs reizes nedēļā Kalshovens Paņem jauno peldētāju grupu, kuriem ir vienādas ambīcijas. Tas ir dziļa kritums no IT vadības spiediena, bet tas ir līdzīgs dienas darbam daudzos veidos. “Tas, ko es daru brīvajā laikā, ir vērsts arī uz pastāvīgu uzlabošanu,” viņš saka.
Pat ja starp peldēšanas nodarbībām un darbu ir saikne, tiek gaidīts pārtraukums no rutīnas. Kalshoven ir dziļi iesaistīts stratēģisko pārmaiņu procesos Asn Bank, ceturtā lielākā mazumtirdzniecības banka Nīderlandē.
Tam ir 200 gadu vēsture, un tā iepriekš tika atzīta, izmantojot četrus pazīstamos zīmolus, ieskaitot Regiobank un SNS. Vecāku zīmols de Volksbank paziņoja, ka no 1. jūlija tas un viss Tās zīmoli turpinātu darboties ar vienu vārdu no ASN Bank.
Viena mazumtirdzniecības zīmola izvēle ir būtisks solis organizācijas vienkāršošanā kā daļu no lielas pārvērtības. Process ietver visaptverošu integrāciju, pamata infrastruktūras atjaunošanu un kiberdrošības stiprināšanu. Tā kā tehnoloģiju vadītājs un programmas direktors Kalshovens ir tā pamatā.
Kalshovens nav svešs strauji mainīgā, īpaši konkurētspējīgā banku sektora izaicinājumiem. Viņš gandrīz 10 gadus pavadīja, pirms aizbraukšanas uz De Volksbanku 2022. gadā. Šajā lomā viņš ir pārraudzījis galvenās pārvērtības: pārslēdzot IT operācijas no pašas bankas serveriem uz mākoņa infrastruktūru un ieviest finanšu operācijas (Finops) un veiklās metodoloģijas.
De Volksbank nolēma izveidot savas IT sistēmas, izmantojot Nutanix tehnoloģiju, apvienojumā ar Amazon’s Cloud Services (AWS). Mērķis bija sasniegt mērogojamību, elastību, automatizāciju un sistēmu stabilitāti ar elastīgumu un palielināšanu, vienlaikus saglabājot to operācijas konsekventu neatkarīgi no tā, vai tās darbojas pašas bankas serveros vai mākonī.
Kalshovens to sauc par “biznesu, nevis tehnoloģiju iespējošanu” – būtībā biznesa vajadzību izvirzīšana, vienlaikus saglabājot elastību un samazinot traucējumus. Šī maiņa izrādījās savlaicīga, ņemot vērā satraukumu tehnoloģiju nozarē pēc tam, kad Broadcom iegādājās VMware un paziņoja par galvenajām produktu izmaiņām un cenu noteikšanu, kas ietekmēja neskaitāmus uzņēmumus.
Riskants bizness
Kopš 2024. gada decembra Kalshoven ir iesaistīts pārveidošanas programmas vadīšanā līdztekus viņa regulārajiem pienākumiem. Klientu priekšrocības, kas darbojas ar vienu zīmolu, ir vienveidīgāki produkti, labākas ieinteresēto personu attiecības un skaidrāka komunikācija. Raugoties no tehnoloģijas viedokļa, tas nozīmē darbību padarīšanu efektīvāku, sasaistot dažādas IT sistēmas un izveidojot racionalizētu, bet jaudīgu platformu.
Iniciatīva koncentrējas uz to, lai visu nodrošinātu ar vienotu ASN zīmolu, kuram klientiem vajadzētu nodrošināt labāku vērtību, izmantojot standartizētus produktus, ieinteresēto personu iesaistīšanos un atvērto komunikāciju. IT aspekts ir būtisks, kas ietver operāciju optimizēšanu, tehnoloģiju motoru integrēšanu un stabilas, bet slimline platformas izveidošanu. Mērķis ir izveidot elastīgu pamatu, kas ļauj tehnoloģijai attīstīties, izmantojot bankas mainīgās vajadzības.
Lai arī pastāv ļoti liela vēlme mazināt risku, spēlē arī pretējā dinamika: Kalshovena personīgā apetīte noliekties pārmaiņām un paveikt lietas. “Visizdevīgākais aspekts ir potenciālo izaicinājumu paredzēšana un risināšana,” viņš saka. “Jūs varat paredzēt problēmas – gan tehniskas, gan organizatoriskas – un attīstīt risinājumus, pirms tām ir negatīva ietekme.”
Pārmaiņas šajā mērogā prasa drosmīgu perspektīvu un skaidrus piegādes plānus saskaņā ar starpposmiem. “Tas ir kā atvērtas sirds operācija, jo mēs uzzināsim, cik sarežģīta organizācija ir izveidojusi IT ieviešanu, kad sākam pieskarties saskarnēm,” viņš saka.
“Vispirms mēs noņemsim konkrētus produktus no mūsu pašreizējām sistēmām, kas padarīs ieviešanu vienkāršāku, un tad mēs izņemam klientu administrēšanu un produktu administrēšanu. Tātad, jūs saglabājat galveno sistēmu un redzat ietekmi uz konkrētām produktu līnijām un vērtību plūsmām.”
Kalshovena pieredze ar līdzīgu iniciatīvu Ing prasīja septiņus gadus. Viņš uzskata, ka šoreiz lietas virzīsies ātrāk, piebilstot: “Izaicinājums ir mazāk sarežģīts, jo mums ir mazāk produktu, ar kuriem jātiek galā. Tas joprojām prasīs laiku, bet mēs cenšamies visu izdarīt trīs gadu laikā ar mērķi kļūt vienkāršākam un samazināt sarežģītību.”
“Iestatiet fāzus apdullināt”
Kalshovens saka, ka pakāpeniska pieeja uztur opcijas atvērtas un pārvalda nenoteiktību: “Tā plāno dažādus scenārijus, pamatojoties uz kuru pamatā mēs izlemjam, kā ieviest izmaiņas un ko lūgt no mūsu komandām. Piemēram, visām mūsu lietojumprogrammām vajadzētu pāriet uz aktīvu/aktīvu iestatīšanu, kas ir pilnīgi atšķirīga pret to, ko banka bija izmantojusi iepriekš.
“Iepriekš šī pieeja bija:” Ja kaut kas noiet greizi, mēs pārslēdzīsimies no A uz B, un mums vajadzēs jebko no astoņām līdz 10 stundām, lai pakalpojumu sniegtu un atkal darbotos klientiem. ” Bet jo vairāk aktīvi aktīvu lietojumprogrammu, jo mazāka ir klienta ietekme, un, jo ērtāk jūs esat, ka varat rūpēties par jebkuru iespējamību, lai jūs varētu samazināt IT platformu daudzumu un jums ir ierobežots lietojumprogrammu komplekts. ”
Galu galā Kalshoven un Asn Bank, kur vien iespējams, cenšas panākt, lai Jettison Legacy un pārietu uz mūsdienu IT arhitektūru. Šī maiņa atspoguļo arī Kalshovena viedokli par tehnoloģiju priekšnieku lomu.
“Mūsu galvenais izaicinājums, jo tā vadītāji pastāvīgi redz, kas tur ir, un pēc tam iekāpt īstajā brīdī”
Sebastiaan Kalshovend, Asn Bank
“Mūsu galvenais izaicinājums, jo tā vadītāji pastāvīgi ir redzēt, kas tur ir, un pēc tam iekāpt īstajā brīdī,” viņš saka. “Tas ir tas, ko jūs redzat AI – mēs esam gandrīz caur hipe ciklu, un tagad ir jāpiegādā reāla vērtība.
“Pat konteineri – tehnoloģija, kas pastāv gandrīz desmit gadus – tagad tikai beidzot sasniedz briedumu. Tehnoloģija nav problēma; tā apgūst jaunas koncepcijas un pieejas. Jums ir jāsaprot, kā praksē ieviest tehnoloģiju, un izdomāt, kā tas piešķir vērtību jūsu biznesam.”
Pārmaiņas var būt izaicinošas, taču Kalshovens saka, ka misijas skaidrošana un skaidras atbildības piešķiršana var nomierināt nervus. “Es koncentrējos uz to, ko es saucu par inženierzinātņu kultūras veidošanu,” viņš saka. “Inženieri, kuri izprot īpašas tehnoloģijas un tagad ir iespēja sākt mācīties kaut ko citu.
“Tas viņiem ir labi, jo tas viņus uztur atbilstoši savā jomā: izmaiņas nav drauds, bet gan iespēja padarīt viņu ikdienas darbu interesantāku. Tas ir tāpat kā apmācīt, lai izcīnītu zelta medaļu; jums ir jāveic konsekventi uzlabojumi, lai tur nokļūtu.
Kad eksperti dalās ar savām zināšanām, tas veicina viņu pašu iesaisti, vienlaikus uzlabojot ieviešanu, piebilst Kalshoven. “Mēs iesaistām inženierus no sākotnējiem risinājumiem, un tie ietekmē to, kā mēs ieviešam šo jauno risinājumu, jo viņi sniedz 30 vai 35 gadu pieredzi. Viņi uzdos jautājumus, piemēram,“ Kas agrāk notika nepareizi? Un kā mēs to pārvarējam jaunā sistēmā? ””
Koncentrējieties uz komandas darbu
Kad es ierosinu, ka Kalshovenam varētu nākties klonēt sevi, lai rīkotos ar visu, viņš atbild: “Ikdienas darbību laikā, īstenojot pārvērtību, ir vajadzīgas reālas komandas pūles. Visi ir iesaistīti, pat cilvēki, kas atrodas plašākā organizācijā. Es izveidoju savu komandu panākumiem, lai viņi varētu rīkoties patstāvīgi, bet viņi zina, ka es esmu šeit, ja viņi trāpa kādas snags.
“Mana komanda rūpējas par ikdienas biznesu, bet es sāku rīkoties, kad viņiem ir nepieciešami norādījumi. Tas padara to interesantu, jo tas nozīmē žonglēt divus dažādus izaicinājumus dažādos laika posmos. Tas ir tas, kas mani virza: mācoties pastāvīgi virzīt robežas. Man patīk paredzēt, ka problēmas, kas rodas, ir tikai no tā, lai pārliecinātos, ka tas notiek drošā vidē.
Kalshoven cieši sadarbojas ar CIO un citiem augstākās vadības locekļiem. Viņš brauklos par kopējo CTO uztveri, piebilstot: “Tiek uzskatīts, ka CTO ir pilnībā koncentrējušies uz infrastruktūras santehniku, bet viņiem arī ir jābūt plašākai izpratnei par to, kas notiek biznesā. Tāpēc pagājušajā gadā es arī pabeidzu savu izpildvaras MBA. Programma aptvēra daudzas tēmas, piemēram, stratēģijas, mārketinga, klientu pieredzi un tā.
“Mans galvenais mērķis tagad ir tuvināties klientiem, būdami atbildīgi par ASN tehnoloģiju mugurkaulu. Jo tuvāk jūs esat klientiem, jo interesantāks darbs kļūst, jo jūs patiešām pieskaraties cilvēku dzīvei un kā viņi rīko savu banku.”
Jautāts, vai vairāk tehnoloģiju vadītājiem būs iespēja kļūt par vadītājiem, viņš atbild: “Es ceru, ka vairāk padomes sapratīs, ka viņiem ir nepieciešama digitālā kompetence, it īpaši ar ienākošajiem Dora noteikumiem, kas prasa valdes locekļiem būt vairāk tehnoloģiski prasmīgiem. Būs nekāda izvēle, kā piedāvāt šīs zināšanas, kas tiek piedāvātas, tiek izplatīti arī cilvēki, piemēram, CIO un CTO.
“Šajā ziņā mana pienākums ir atbalstīt un apmācīt savus kolēģus, lai pārliecinātos, ka viņi sāk to visu saprast. Es nevaru būt vienīgais, kurš saprot tehnoloģiju uzgriežņus un skrūves, jo lēmumi A apgabalā vienmēr ietekmē to, kas notiek B un C apgabalā, vai ne? Es gribētu redzēt vairāk tehnoloģiju kompetences.”
Tas ietver noteiktu daudzumu diplomātijas.
“Jums patiešām ir jāparāda tehnoloģijas vērtība. Pārejiet uz Nutanix-tas tiek plaši uzskatīts par izmaksu samazināšanas vai riska mazināšanas aktivitāti, un cilvēki to saprot pilnībā. Jautājums ir, kur ir reālā pievienotā vērtība? Tātad, ja es varu runāt par ātrāku laiku tirgū, vai mazāk incidentu vai īsāks laiks, kas nepieciešams, lai tos varētu tulkot, vai tas ir monetārs.
Mēs dzīvojam pasaulē, kurā biznesa un tehnoloģiju lēmumi ir savstarpēji saistīti un būtībā tagad ir vienādi – tas apgrūtina vadītājus grūtāk nekā jebkad agrāk uzturēties savās peldēšanas joslās.
