Home Tehnoloģija Ešelona AI aģenti cenšas sasniegt Accenture un Deloitte Consulting modeļus

Ešelona AI aģenti cenšas sasniegt Accenture un Deloitte Consulting modeļus

21
0

EšelonsMākslīgā intelekta startēšana, kas automatizē uzņēmuma programmatūras ieviešanu, šodien parādījās no Stealth Mode ar 4,75 miljoniem USD sēklu finansējumu, kuru vadīja Bain Capital Venturesmērķējot uz būtisku maiņu, kā uzņēmumi izvieto un uztur kritiskas biznesa sistēmas.

Sanfrancisko bāzētais uzņēmums ir izstrādājis AI aģentus, kas īpaši apmācīti rīkoties ar galu galā Service Īstenošana – sarežģīta uzņēmuma programmatūras izvietošana, kas tradicionāli prasa vairākus mēnešus ilgus ārzonu konsultāciju komandu un izmaksu uzņēmumus miljoniem dolāru gadā.

"Lielākais šķērslis digitālajai pārveidošanai nav tehnoloģija – tas ir laiks, kas nepieciešams tās ieviešanai," sacīja Ešelona dibinātājs un izpilddirektors Rauls Kajala, kurš iepriekš strādāja ar AI darbināmu IT uzņēmumu Kustības darbiApvidū "AI aģenti pilnībā novērš šo ierobežojumu, ļaujot uzņēmumiem eksperimentēt, atkārtot un izvietot platformas izmaiņas ar nepieredzētu ātrumu."

Paziņojums norāda uz iespējamu traucējumu 1,5 triljonu ASV dolāru globālais IT pakalpojumu tirguskur uzņēmumiem patīk AkcentūraVerdzība Deloitteun Kapgemini jau sen dominē ar darbietilpīgiem konsultāciju modeļiem, par kuriem Ešelons apgalvo, ka mākslīgā intelekta laikmetā kļūst novecojis.

Kāpēc ServiceNow izvietošana prasa mēnešus un maksā miljoniem

Servicemākoņa platforma, ko uzņēmumi izmanto, lai pārvaldītu IT pakalpojumus, cilvēkresursus un biznesa darbplūsmas, ir kļuvusi par kritisku infrastruktūru lielām organizācijām. Tomēr platformas ieviešanai un pielāgošanai parasti ir nepieciešama specializēta kompetence, kas lielākajai daļai uzņēmumu trūkst iekšēji.

Sarežģītība izriet no ServiceNow plašajām pielāgošanas iespējām. Organizācijām bieži ir nepieciešami simtiem "kataloga priekšmeti" – Darbinieku pieprasījumu digitālās formas un darbplūsmas – katram ir vajadzīgas īpašas konfigurācijas, apstiprināšanas procesi un integrācija ar esošajām sistēmām. Saskaņā ar Ešelona pētījumu, šīs ieviešanas bieži pārsniedz plānotos termiņus tehniskās sarežģītības un komunikācijas sašaurinājumu dēļ starp biznesa ieinteresētajām personām un attīstības komandām.

"Tas, kas sākas vienkāršs" Uzņēmums atzīmēja tā Kopīgu ieviešanas izaicinājumu analīzeApvidū "Pamata pieprasījuma veidlapa izrādās pieci pieprasījumi, kas iesniegti vienā. Mums bija kataloga priekšmeti ar 50+ mainīgajiem, 10 vai vairāk lietotāja saskarnes politikām, visi savienoti. Atjauniniet vienu lauku, un kaut kas cits sabojātos."

Tradicionālais risinājums ietver ārzonu attīstības komandu vai dārgu konsultantu pieņemšanu darbā, radot to, ko Ešelons raksturo kā problemātisku ciklu: "Viens jautājums šeit, viena aizkavēšanās tur, un pēkšņi jūs esat aiz muguras."

Kā AI aģenti aizstāj dārgas ārzonu konsultāciju komandas

Ešelona pieeja aizstāj cilvēku konsultantus ar AI aģentiem, kurus apmācījusi elite Service Eksperti no augstākajām konsultāciju firmām. Šie aģenti var analizēt biznesa prasības, uzdot precizējošus jautājumus reālā laikā un automātiski ģenerēt pilnīgas ServiceNow konfigurācijas, ieskaitot veidlapas, darbplūsmas, testēšanas scenārijus un dokumentāciju.

Tehnoloģija nodrošina ievērojamu attīstību no vispārējas nozīmes AI rīkiem. Tā vietā, lai sniegtu vispārēju kodu ieteikumus, Ešelona aģenti saprot ServiceNow īpašo arhitektūru, labāko praksi un kopējos integrācijas modeļus. Viņi var noteikt nepilnības prasībās un ierosināt risinājumus, kas atbilst uzņēmuma pārvaldības standartiem.

"Tā vietā, lai novirzītu katru ieguldījumu, izmantojot piecus cilvēkus, biznesa procesa īpašnieks tieši augšupielādēja savas prasības," Kayala paskaidroja, aprakstot neseno klientu ieviešanu. "AI izstrādātājs to analizē un uzdod turpmākos jautājumus, piemēram,: “Es redzu procesa plūsmu ar 3 zariem, guess tikai 2 iedarbina. Vai vajadzētu būt 3. vietā? Tādas lietas, ko pieredzējis izstrādātājs jautātu. Ar AI šie jautājumi nāca uzreiz."

Sākotnējie klienti ziņo par dramatiskiem laika ietaupījumiem. Viens finanšu pakalpojumu uzņēmums redzēja pakalpojumu kataloga migrācijas projektu, kas, domājams, prasīs sešus mēnešus Pabeigts sešās nedēļās izmantojot Ešelona AI aģentus.

Kas padara Ešelona AI atšķirīgu no kodēšanas palīgiem

Ešelona tehnoloģija pievēršas vairākām tehniskām problēmām, kas neļāva plašāku AI ieviešanu uzņēmuma programmatūras ieviešanā. Aģenti tiek apmācīti ne tikai ServiceNow tehniskajās spējas, guess arī pēc vecāko konsultantu uzkrātajām zināšanām, kuri izprot sarežģītas uzņēmuma prasības, pārvaldības ietvarus un integrācijas modeļus.

Šī pieeja atšķiras no vispārējas nozīmes AI kodēšanas palīgiem, piemēram, Github kopilotskas sniedz sintakse ieteikumus, guess trūkst domēnam specifiskas kompetences. Ešelona aģenti saprot ServiceNow datu modeļus, drošības ietvarus un modernizācijas apsvērumus – zināšanas parasti tiek iegūtas gadu ilgas konsultāciju pieredzes laikā.

Uzņēmuma apmācības metodika ir saistīta Akcentūra un specializēts servicenow partneris ThirderaApvidū Šī iegultā kompetence ļauj AI apstrādāt sarežģītas prasības un malas gadījumus, kas parasti prasa vecāko konsultantu iejaukšanos.

Patiesais izaicinājums nav mācīt AI rakstīt kodu – tas uztver intuitīvo zināšanu, kas atdala junioru izstrādātājus no pieredzējušiem arhitektiem. Vecākie ServiceNow konsultanti instinktīvi zina, kuri pielāgojumi tiks pārtraukti jaunināšanas laikā un cik vienkārši pieprasījumi spirālē sarežģītās integrācijas problēmās. Šīs institucionālās zināšanas rada daudz aizsargājamāku grāvju, nekā var piedāvāt vispārējas nozīmes kodēšanas palīgi.

1,5 triljonu dolāru konsultāciju tirgus saskaras ar traucējumiem

Ešelona parādīšanās atspoguļo plašākas tendences, kas pārveido uzņēmuma programmatūras tirgu. Tā kā uzņēmumi paātrina digitālās pārveidošanas iniciatīvas, tradicionālais konsultāciju modelis arvien vairāk šķiet nepietiekams nepieciešamajam ātrumam un mērogam.

Pats ServiceNow ir strauji pieaudzis, ziņojot par Gada ieņēmumi 1024. gadā 10,98 miljardu dolāru apmērāun USD 12,06 miljardi par divpadsmit mēnešiem, kas beidzas ar 2025. gada 30. jūniju, jo organizācijām turpina digitalizēt vairāk biznesa procesu. Tomēr šī izaugsme ir izraisījusi pastāvīgu talantu trūkumu, pieprasot pēc kvalificētiem servicēnas profesionāļiem – īpaši tiem, kuriem ir AI zināšanas – ievērojami pārsniedzot piedāvājumu.

Startup pieeja varētu būtiski mainīt uzņēmuma programmatūras ieviešanas ekonomiku. Tradicionālās konsultāciju saistības bieži ir saistītas ar lielām komandām, kas strādā vairākus mēnešus, un izmaksas lineāri palielinās ar projekta sarežģītību. Turpretī AI aģenti vienlaikus var rīkoties ar vairākiem projektiem un izmantot mācītās zināšanas starp klientiem.

Bain Capital Ventures partneris Raks Gargam, kurš vadīja Ešelona finansēšanas kārtu, to uzskata par daļu no lielākas pārmaiņas uz AI darbināmiem profesionāliem pakalpojumiem. "Mēs redzam tādu pašu tendenci ar citiem BCV uzņēmumiem, piemēram, Pravieša drošībakas automatizē drošības operācijas un Krosbijskas automatizē juridiskos pakalpojumus jaunizveidotiem uzņēmumiem. AI ātri kļūst par piegādes slāni vairākās funkcijās."

Mērogošana ārpus ServiceNow, saglabājot uzņēmuma uzticamību

Neskatoties uz agrīnajiem panākumiem, Ešelons saskaras ar ievērojamiem izaicinājumiem, palielinot savu pieeju. Uzņēmuma klienti par prioritāti piešķir uzticamībai virs ātruma, un jebkurai AI ģenerētām konfigurācijām jāatbilst stingrām drošības un atbilstības prasībām.

"Inerce ir lielākais dangers," Gargu atzina. "IT sistēmām nekad nevajadzētu samazināties, un uzņēmumi ar katru pārtraukumu zaudē tūkstošiem cilvēku stundu produktivitātes. Ešelonam būs kritiski svarīgi pierādīt uzticamību mērogā un balstoties uz atkārtojamiem rezultātiem."

Uzņēmums plāno izvērsties ārpus ServiceNow uz citām uzņēmumu platformām, ieskaitot SulaVerdzība Salesforceun Darba diena – katrs rada ievērojamas papildu tirgus iespējas. Tomēr katrai platformai ir jāizstrādā jauna domēna kompetence un apmācības modeļi par platformu specifisko paraugpraksi.

Ešelons Saskaras arī ar potenciālo konkurenci no izveidotajām konsultāciju firmām, kuras attīsta savas AI iespējas. Tomēr Gargs uzskata šos uzņēmumus par potenciālajiem partneriem, nevis konkurentiem, atzīmējot, ka daudzi jau ir vērsušies Ešelonam par sadarbības iespējām.

"Viņi zina, ka AI reāllaikā maina savu biznesa modeli," Viņš teica. "Klienti rada milzīgu cenu spiedienu uz lielākiem uzņēmumiem un uzdod smagus jautājumus, un šie firmas var izmantot ešelona aģentus, lai paātrinātu savus projektus."

Kā AI aģenti varētu pārveidot visus profesionālos pakalpojumus

Ešelona finansējums un parādīšanās no Maskēšanās norāda uz nozīmīgu pagrieziena punktu AI piemērošanā profesionālos pakalpojumos. Atšķirībā no patērētāju AI lietojumprogrammām, kas galvenokārt uzlabo individuālo produktivitāti, uzņēmuma AI aģenti, piemēram, Ešelona tieši aizstāj kvalificētu darbaspēku mērogā.

Uzņēmuma pieeja – AI sistēmu apmācība par ekspertu zināšanām, nevis tikai tehnisko dokumentāciju – varētu kalpot par modeli citu sarežģītu profesionālo pakalpojumu automatizēšanai. Juridiskie pētījumi, finanšu analīze un tehniskā konsultācija Visi ietver līdzīgus specializētas kompetences piemērošanas modeļus unikālām klientu prasībām.

Uzņēmējdarbības klientiem solījums pārsniedz izmaksu ietaupījumus stratēģiskajai veiklībai. Organizācijas, kas var ātri ieviest un modificēt biznesa procesus, iegūst konkurences priekšrocības tirgos, kur klientu cerības un normatīvās prasības bieži mainās.

Kā atzīmēja Kayala, "Tas atbloķē pilnīgi atšķirīgu pieeju biznesa veiklībai un konkurences priekšrocībām."

Ietekme pārsniedz ServiceNow ieviešanu. Ja AI aģenti var apgūt uzņēmuma programmatūras izvietošanas sarežģītību-vienu no sarežģītākajām un attiecībām atkarīgākajām profesionālo pakalpojumu jomām-, maz zināšanu darba jomas var palikt imūna pret automatizāciju.

Jautājums nav par to, vai AI pārveidos profesionālos pakalpojumus, guess gan to, cik ātri cilvēku zināšanas var pārveidot par autonomiem digitālajiem darbiniekiem, kuri nekad negulē, nekad neatstāj konkurentus un kļūst gudrāki ar katru projektu, ko viņi pabeidz.

avots

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here