Sainsbury’s chief executive Simon Roberts, Wickes boss David Wood and Fortnum & Mason boss Tom Athron were among the executives who signed an open letter in August calling on the government to pass laws to better protect service workers.
Lead signatory Jo Causon, chief executive of the Institute of Customer Service (ICS), and her co-signatories from the retail, hospitality and allied sectors, want the Crime and Policing Bill, currently moving through Parliament, to protect all public sector workers. It includes specific legislation relating to assault on retail workers, but the ICS is calling for it to continue to deter crime across all service sectors.
Why the outcry now? ICS data from January shows 42% of customer service workers across all industries experienced violence in the previous six months, compared to a similar study the institute published in March 2024.
Some 37% of employees surveyed said they had considered leaving their role due to hostility, and a quarter of them had taken sick leave. This is not just a personal impact issue, but also a business continuity issue.
And the British Retail Consortium (BRC) reported in March that almost a quarter of British consumers had witnessed shoplifting in the previous 12 months, and 23% of customers had experienced physical or verbal abuse from staff, with some incidents involving weapons.
The BRC’s annual crime survey, published in January, showed that retail crime caused record losses of £2.2 billion in 2024, with 2,000 incidents of violence and abuse more than three times the levels recorded in 2020.
Action is needed – whether from central government, local authorities or the police. In many cases, retailers are taking matters into their own hands and deploying new technologies to protect their employees and premises.
Body-worn equipment
H&M, Tesco and EE are among the retailers offering their staff the option to wear body cameras as a deterrent to crime. In July, H&M announced it was using the technology. The retailer was contacted this week to check the results so far, but it is still in the trial phase and has yet to report any cases.
An H&M spokesperson says: “We are piloting body-worn cameras in three stores to assess what beneficial impact this, along with staff customer service training, could have in reducing and minimizing incidents for the safety of both our colleagues and customers.”
In February, Motorola Solutions announced that its VT100 body cameras had been distributed to staff across Poundland stores. It claimed that Poundland had reported a reduction in incidents, including an 11% drop in violence against store staff, and a significant reduction in shoplifting and theft since the technology was introduced.
Filmēto materiālus izmanto Poundland drošības un zaudējumu novēršanas komanda savā izmeklēšanā. Mazumtirgotājs izmanto Motorola digitālo pierādījumu pārvaldības rīku, lai sagatavotu, saglabātu un apstrādātu video datus, pēc ražotāja domām, un tas var atzīmēt un saskaņot korpusa kameru videoklipus ar videonovērošanas materiāliem un citiem incidentu datiem.
Mēs pārbaudām ķermeņa nēsātas kameras trīs veikalu pilotā
H&M pārstāvis
Februārī Tesco uzsāka 24 stundu 365 dienu gadā apkalpotu drošības centru kā tiešu reakciju uz pieaugošo noziedzību mazumtirdzniecības nozarē. Objekts tika atklāts savā nesen atjaunotajā drošības centrā Deividē, Northemptonšīrā, un tā mērķis ir izsekot noziedzniekiem, kas vērsti uz tās telpām visā Lielbritānijā. Tur esošie darbinieki analizē tūkstošiem stundu videonovērošanas materiālu, un viņi dalās izlūkdatos ar policiju.
Tesco pārstāvis Datoram katru nedēļu stāsta: “Mūsu kolēģi smagi strādā, lai katru dienu apkalpotu klientus, un katrs mūsu komandas loceklis ir pelnījis justies droši darbā. Mēs turpinām ieguldīt jaunākajās tehnoloģijās, resursos un apmācībā mūsu ekspertu komandai mūsu drošības centrā. Šī komanda ir veltīta pievienošanai pierādījumiem un atbalstīt policiju, lai risinātu noziegumu, palīdzot mūsu kolēģiem un klientiem.
Tesco iepazīstināja ar ķermeņa nēsātām kamerām, lai saglabātu darbiniekus 2023. gadā, un pagājušajā gadā dažiem piegādes vadītājiem tika piedāvāta iespēja tos izmantot. Lielbritānijas lielākais mazumtirgotājs sacīja, ka kameras visu laiku neieraksta un sāks tikai tad, ja autovadītājs jutīsies nedrošs, to saucot par “maz ticamu notikumu”, ka autovadītājs izjutīs nepieciešamību sākt ierakstīšanu.
“Jebkurš uzņemts kadrs tiks droši uzglabāts un tiks izmantots tikai tad, ja negadījumam nepieciešama izmeklēšana,” pārtikas preču tirgotājs saka tiešsaistē, piebilstot, ka autovadītājs informēs cilvēkus, ja viņi sāks ierakstīt.
Tikmēr tehnoloģiju mazumtirgotājs Karijs maijā paziņoja, ka sadarbojas ar Vocovo, lai palielinātu drošību savos veikalos. Ražotāja austiņas tiek iepazīstinātas ar Currys veikaliem, un darbinieku agrīnā atgriezeniskā saite liek domāt, ka viņi jūtas drošāk, jo viņi var sazināties ar kolēģiem, saskaroties ar veikaliem, kad aprīkojums dubultojas kā komiksu rīks vispārējām operācijām.
Mazumtirgotājs ir arī sadarbojies ar Auror, lai veikalos ieviestu noziedzības pārskatu programmatūru. Šīs platformas izmantošanas mērķis ir paātrināt un uzlabot noziedzības ziņošanas precizitāti, un atsevišķi veikali var dalīties ar informāciju par noziedzniekiem un incidentiem, kas pēc tam tiek saskaņoti ar datiem visā valstī.
Mobilo un platjoslas pakalpojumu mazumtirgotājs EE 2025. gadā uzsāk jaunu veikala stratēģiju, no 2025. gada maija līdz 2026. gada martam ieguldot 3 miljonus sterliņu mārciņu, ieskaitot ķieģeļus un javu, ieskaitot to, ko tā nosaka kā “pieredzes veikalus”, kas satur apgabalus, kur apmeklētāji “sazinās ar tehnoloģiju”. Augustā tas tika atvērts Merry Hill netālu no Birmingemas – tā trešais 2025. gada veikals jaunajā formātā pēc atvēršanas Notingemā maijā un Šefīldā mēneša sākumā.
Asif Aziz, EE mazumtirdzniecības direktors, saka, ka Security and Tech, lai aizsargātu klientus un darbiniekus, ir galvenā īpašība, jo veikala īpašums tiek atsvaidzināts. “Kā daļu no mūsu pastāvīgajiem ieguldījumiem mazumtirdzniecības īpašumā mēs ne tikai uzlabojam pieredzi klientiem, bet arī nodrošinot, ka gan viņi, gan mūsu komandas ir drošas,” viņš saka.
“Mūsu darbinieki nēsā jaunākās ķermeņa kameras, kas uzreiz pārsūta kadrus mūsu uzraudzības komandām un tiesībaizsardzības iestādēm. Mūsu veikalos mēs izmantojam viedās izsekošanas sistēmas, lai izsekotu nozagtās preces un uzraudzītu tās reālā laikā, līdz tās tiek atgūtas.
“Mēs izmantojam arī laika kavēšanos krājuma seifus, kā arī miglas un miglainas ierīces, kas, iedarbinot, uzreiz aizpilda daļu no veikala ar dezorientējošu miglu un kriminālistikas marķēšanas risinājumiem. Visi šie drošības pasākumi palīdz efektīvi atturēt un atklāt noziedzniekus.”
Videonovērošana
Jūnijā Frozen pārtikas mazumtirgotājs Islande atzina, ka ir sākusi izmēģināt sejas atpazīšanas tehnoloģijas izmantošanu nelielā skaitā tā veikalu, ieskaitot pārtikas noliktavu veikalos.
“Mēs darīsim jebko un visu, lai palīdzētu aizsargāt mūsu darbiniekus un klientus,” mazumtirgotāja izpilddirektors Ričards Valkers sacīja LinkedIn pēc reakcijas, kas ietvēra privātuma kampaņas grupu Big Brother Watch Watch, dēvējot gājienu par “atdzesēšanu”.
“Organizētā un mērķtiecīgā mazumtirdzniecības noziegumu nav nekontrolējama. Katru nedēļu es redzu mūsu veikalu ziņojumus un lasīju par mūsu kolēģu ļaunprātīgu izmantošanu, apdraudēšanu un uzbrukumu vienkārši par savu darbu,” piebilda Walkers.
Pārdomājot sejas atpazīšanas tehnoloģijas izvietošanu no FaceWatch, viņš piebilda: “Es zinu, ka dažiem cilvēkiem tas nepatiks, bet es par to atvainojos. Ja man jāizvēlas starp kampaņas grupas izjaukšanu vai mūsu kolēģu aizsardzību no vardarbības, es katru reizi izvēlēšos mūsu cilvēkus.
“Ļaujiet man skaidri pateikt – šī tehnoloģija neuzrauga nevainīgus pircējus. Tas neuzglabā jūsu datus. Tā palīdz apmācītām veikalu komandām mierīgi noteikt atkārtotus likumpārkāpējus, kuri, kā zināms, izmanto vardarbību vai iebiedēšanu. Tas ir tas.”
Islande lēš, ka tā varētu redzēt vardarbīgu incidentu samazinājumu par 30%, kur tiek izmantota FaceWatch tehnoloģija. Vairāk Islandes veikalu tiks aprīkoti ar tehnoloģiju vēlāk, 2025. gadā, ar tādiem mazumtirgotājiem kā mājas darījumi, lauku foodi, Sports Direct, B&M, flaneļi, Spar un Morrisons katru dienu, jau izmantojot to attiecīgo muižu daļās, vēsta Facewatch.
Jūnijā Trigo Retail, uzņēmums, kas pazīstams ar savu augsto tehnoloģiju, Computer Vision Stack, kas atbalsta veikalus bez izrakstiem vairākiem mazumtirgotājiem visā Eiropā, paziņoja, ka ir sākuši spēlēt zaudējumu novēršanas telpā, piedāvājot alternatīvu CCTV.
Uzņēmuma jaunā mākslīgā intelekta (AI) nodrošinātā platforma palīdz mazumtirgotājiem izsekot pircējiem kā anonimizētiem skaitļiem, identificē, kuras preces tiek uzņemtas, un pēc tam pārsniedz šīs preces pret to, kas tiek skenēts kasē. Tieši brīdinājumi tiek veikti, lai saglabātu drošību potenciālās zādzības gadījumā – un, tāpat kā FaceWatch, Trigo saka, ka tas nekad neizmanto, nesavāc vai glabā biometriskos datus.
Daniels Gabajs, Trigo Retail līdzdibinātājs un izpilddirektors, saka: “Mūsdienās visefektīvākā mazumtirdzniecības drošības tehnoloģija nav par vairāk barjeru vai slēdzeņu pievienošanu-tas ir par esošās infrastruktūras padarīšanu gudrāku.
“Computer Vision AI būtībā dod kamerām“ smadzenes ”interpretēt to, ko viņi redz reāllaikā, nodrošinot veikalus ar nepieredzētu intelektu par to, kad un kā slēpta zādzība notiek veikalā. Pareizi ieviešot biometriski, kas aizsargā pircēju privātumu, šī tehnoloģija saglabā to, kas nav visvairāk, ja nav aizdomas, vai zem aizdomas.”
Lojalitāte un likums
Islande arī augustā paziņoja, ka klienti, kuri brīdina darbiniekus, kad viņi redz veikalā veikalos, būs tiesīgi saņemt papildinājumu, ko tērēt, izmantojot savu bonusa karšu lojalitātes shēmu.
Uzņēmums skatās uz visiem leņķiem, lai pasargātu sevi, ieskaitot šo kvazi-vigilantismu. Islandes klienti tiek stingri mudināti ne tieši mijiedarboties ar veikaliem, bet gan atrast tuvāko personāla locekli un brīdināt viņus ar detalizētu aprakstu – un, to darot, viņiem tiks papildināta ar atlīdzību 1 sterliņu mārciņu, ko var iztērēt veikalā nekavējoties.
Walker sauca par veikalu “mēri”, kas izplatījās lielās pilsētās, tirgus pilsētās un ciematos. “Lai apkarotu visas aktivitātes Islandes veikalos, mēs mudinām savus lojālos klientus palīdzēt izklausīties trauksmei, un, ja viņi palīdz noķert veikalu, mēs papildināsim viņu bonusa karti, lai tērētu veikalā,” viņš saka.
EE’s Aziz piebilst: “Lai arī uzlabotā tehnoloģija ir mūsu drošības stratēģijas galvenā sastāvdaļa, mēs arī daudz uzmanības pievēršam mūsu apmācībai. Tūkstošiem stundu iegulda jaunos komandas locekļos un regulārā apmācībā, lai nodrošinātu, ka mūsu darbinieki zina, kā droši, ātri, ātri un efektīvi rīkoties ar zādzībām.
For now, only individual measures that retailers can take can protect their people and their profits. Further top-down action is needed from policymakers, while lawmakers need to dedicate resources to the community-facing sector. The BRC wants to put processes in place to ensure that police attend all incidents of crime in retail stores and follow up as necessary.
“The government must act now to secure vital protections for all our service workers; without action now to create a strong deterrent, this problem will continue to grow,” Cawson writes in his open letter. “These professionals form the foundation of our society and economy. They are essential to community building, social cohesion and economic growth – let’s seize this moment to protect all community-facing workers.”
