Melburnā, Austrālijā – Austrālijas tiesnesis soda sodu telekomunikāciju gigantam Optus Trešdien 100 miljoni Austrālijas dolāru (66 miljoni ASV dolāru) par nepamatotu rīcības pārdošanas pakalpojumiem simtiem neaizsargātu klientu, ieskaitot pamatiedzīvotāju kopienās ārpus tā pārklājuma diapazona.
Singapūras valdībai piederošās Singtel meitasuzņēmums atsevišķi saskaras ar vairāku miljardu dolāru soda naudu neveiksme pagājušajā nedēļā Lai savienotu simtiem ārkārtas izsaukumu, kas saistīts ar pārtraukumu, kas ir saistīts ar četriem nāves gadījumiem.
Federālās tiesas tiesnesis Patriks O’Sulivans apstiprināja vienošanos, kas panākta vienošanās starp Optus, Austrālijas otro lielāko telekomunikāciju, un Austrālijas konkurenci un patērētāju komisiju par nepamatotu rīcību un neatbilstošu pārdošanas praksi, kas ilgst četrus gadus līdz 2023. gada jūlijam.
Viņš sacīja, ka Optus rīcība ir “ārkārtīgi nopietna, un to var raksturot tikai kā drausmīgu”.
“Optus augstākā vadība zināja vai vajadzēja zināt par sistēmas kļūmēm, kas ļāva nekontrolējamu rīcību, kuru pamatoti var raksturot kā plēsonīgu,” Tiesai sacīja O’Sullivans.
“Īpašas bažas rada fakts, ka Optus rīcība galvenokārt ietekmēja neaizsargātus patērētājus, ieskaitot cilvēkus ar garīgiem traucējumiem, cilvēkiem, kuri cieš no finansiālām grūtībām, tiem, kuriem ir zema finanšu pratība un cilvēki ar ierobežotu angļu valodas zināšanu un/vai mācīšanās grūtībām,” viņš piebilda.
Daudzi upuri bija neaizsargāti pamatiedzīvotāji no reģionālajām un attālajām kopienām, no kuriem daži dzīvoja ārpus Optus mobilā pārklājuma klāsta.
Optus pārdošanas darbinieki pieņēma nepamatotu spiedienu klientiem, izgatavotu informāciju par klientu, lai nodrošinātu lielākus kredītpunktu apstiprinājumus līgumiem un pēc tam iesaistīja parādu piedzinējus, lai atgūtu to, kas ir parādā.
Pēc nolēmuma Optus paziņojumā sacīja, ka tas “prioritārā jautājumā ietekmē klientus ietekmē klientus”. Paziņojumā nebija sīki aprakstīts, ka sanācija.
Optus maksātu arī Au USD 1 miljonam (660 000 USD), lai atbalstītu digitālās lasītprasmes iniciatīvas pamatiedzīvotāju austrāliešiem.
Kad Optus jūnijā atzina korporatīvo tiesību pārkāpumus, izpilddirektors Stefans Rue tos raksturoja kā “neatbilstīgus un nepieņemamus”.
Tiesneša kritika notika stundas pēc tam, kad Optus iecēla ekspertu, lai pārskatītu pārtraukumu 18. septembrī, kas ietekmēja 631 klientu, kuri mēģināja piezvanīt neatliekamās palīdzības dienestiem. Četras no šīm ārkārtas situācijām bija letālas.
Austrālijas kasieris Džims Čalmers sacīja, ka valdības izmeklēšana par pārtraukumu izmeklēs, vai mātesuzņēmuma Singtel nodrošina Optus pietiekamu naudu, lai ārkārtas izsaukumi būtu uzticami.
Singtel izpilddirektors Yuen Kuan Moon sacīja, ka mātesuzņēmums pēdējos piecos gados Optus ir ieguldījis USD 9,3 miljardus (6,2 miljardus dolāru), lai izveidotu tīkla infrastruktūru visā Austrālijā.
Singtel “turpinās ieguldīt pēc nepieciešamības, lai Optus sniegtu ticamus komunikācijas pakalpojumus visiem austrāliešiem,” teikts Mēness paziņojumā.
Rue sacīja, ka Optus izmeklētāji jau ir noskaidrojuši, ka jaunāko pārtraukumu izraisa “cilvēku kļūda”.
“Tas nav izdevumi, tas ir process. Standarta procesi netika ievēroti. Tas nav ieguldījumu jautājums. Tas ir cilvēki, kas neievēro procesus,” žurnālistiem sacīja Rue.
