Svētdien Optus apstiprināja, ka vismaz pieci klienti mēģināja to brīdināt par trīskāršo nulles pārtraukumu, kas tagad ir saistīts ar vairākiem nāves gadījumiem, bet zvanu centra operatori neapsalīdzināja šīs bažas, jo sauktajā telekomunikāciju giganta sistēmā nebija “sarkano karogu”.
Rue svētdien atklāja, ka pārtraukums ir ietekmējis divus ārkārtas izsaukumus, ko NSW iedzīvotāji veica netālu no Austrālijas dienvidu robežas.
Tā kā spiediens tika izdarīts uz Rue par to, kāpēc Optus gaidīja 40 stundas, lai informētu sabiedrību par trīskāršo nulles kļūmi, kas ietekmēja 600 klientus, viņš sacīja, ka zvanu žurnālu pārskats ir atradis vēl trīs klientus, kuri sazinājās ar Optus, lai brīdinātu to par pārtraukumu, papildus diviem klientiem, kuri uzņēmumam bija veikuši iepriekšēju brīdinājumus.
Bet Rue sacīja, ka šie brīdinājumi tika ignorēti, jo uzņēmums vēl nezināja par problēmu.
“Tā kā šo zvanu laikā mēs mūsu tīklā nebijām atklājuši trīskāršās nulles neveiksmes, kontaktu centram nebija sarkanu karogu, lai brīdinātu viņus par jebkādu problēmu,” viņš sacīja svētdien. “Tas acīmredzami nav pietiekami labs.”
Rue sacīja, ka svētdien Optus tagad ieviesīs obligātu “eskalācijas procesu” visiem ziņojumiem par trīskāršām nulles kļūmēm.
Iekraušana
Optus paziņoja, ka iecels neatkarīgu recenzentu, lai pārbaudītu, kā ikdienas ugunsmūra atjauninājums izraisīja trīskāršā nulles tīkla kļūmi un kāpēc nebija sistēmu, kas to brīdinātu par problēmu.
Telekomunikāciju analītiķis Pols Budde sacīja: “Lielāks attēls pārsniedz Optus.
“Šī traģēdija pakļauj sistēmiskos trūkumus Austrālijas telekomunikāciju nozarē. Nozare gadu desmitiem ir pretojusies nacionālajiem viesabonēšanas un tīkla vārtejām, prioritizējošu konkurences priekšrocību noteikšanu salīdzinājumā ar izturību. Tagad, uz dzīvesvietas, šis arguments vairs nav noturīgs.
“Trīskāršā nulle ir svēta. Optus būs jāparāda ne tikai atvainošanās, bet arī konkrēta darbība: caurspīdīgas revīzijas, ieguldījumi atlaišanai un vēlme sadarboties ar nacionālajiem risinājumiem.”
Vairāk nākt
Biznesa instruktāžas biļetens sniedz galvenos stāstus, ekskluzīvu atspoguļojumu un ekspertu atzinumu. Reģistrējieties, lai to iegūtu katru darba dienas rītuApvidū
