Apstiprinātais Telco priekšnieks Stefans Rue atklāja, ka pārtraukums ir ietekmējis divus ārkārtas izsaukumus, ko NSW iedzīvotāji veica netālu no Austrālijas dienvidu robežas.
Tā kā spiediens bija saistīts ar to, kāpēc Optus gaidīja 40 stundas, lai informētu sabiedrību par trīskāršo nulles neveiksmi, kas ietekmē apmēram 600 klientus, viņš atklāja, ka zvanu žurnālu pārskats ir atradis vēl trīs klientus, kuri sazinājās ar Optus, lai brīdinātu to par pārtraukumu, papildus tam, ka tas jau bija informēts.
Bet Rue sacīja, ka šie brīdinājumi tika ignorēti, jo uzņēmums vēl nezināja par problēmu.
“Tā kā šo zvanu laikā mēs mūsu tīklā nebijām atklājuši trīskāršās nulles neveiksmes, kontaktu centram nebija sarkanu karogu, lai brīdinātu viņus par jebkādu problēmu,” viņš sacīja svētdien. “Tas acīmredzami nav pietiekami labs.”
Rue sacīja, ka Optus tagad ieviesīs obligātu “eskalācijas procesu” visiem ziņojumiem par trīskāršām nulles kļūmēm.
Iekraušana
Optus paziņoja, ka iecels neatkarīgu recenzentu, lai pārbaudītu, kā ikdienas ugunsmūra atjauninājums izraisīja trīskāršā nulles tīkla kļūmi un kāpēc nebija sistēmu, kas to brīdinātu par problēmu.
Telekomunikāciju analītiķis Pols Budde sacīja: “Lielāks attēls pārsniedz Optus.”
“Šī traģēdija pakļauj sistēmiskos trūkumus Austrālijas telekomunikāciju nozarē. Nozare gadu desmitiem ir pretojusies nacionālajiem viesabonēšanas un tīkla vārtejām, prioritāri nosakot konkurences priekšrocības salīdzinājumā ar noturību. Tagad, uz dzīvesvietas, šis arguments vairs nav noturīgs.”
“Trīskāršā nulle ir svēta. Optus būs jāparāda ne tikai atvainošanās, bet arī konkrēta darbība: caurspīdīgas revīzijas, ieguldījumi atlaišanai un vēlme sadarboties ar nacionālajiem risinājumiem.”
Vairāk nākt.
Biznesa instruktāžas biļetens sniedz galvenos stāstus, ekskluzīvu atspoguļojumu un ekspertu atzinumu. Reģistrējieties, lai to iegūtu katru darba dienas rītuApvidū
