Amazon pirmdien devās uz tiesas procesu ASV valdības tiesas prāvā, kas apsūdz e-komercijas gigantu par triku izmantošanu, lai uzņemtu miljoniem klientu savā galvenajā abonēšanas pakalpojumā un pēc tam padarītu gandrīz neiespējamu atcelt.
Federālās tirdzniecības komisijas sūdzība, kas iesniegta 2023. gada jūnijā, apgalvo, ka Amazon apzināti izmantoja dizainus, kas pazīstami kā “tumši raksti”, lai maldinātu patērētājus, lai parakstītos par USD 139 gadā gada galveno pakalpojumu norēķinu laikā.
“Gadiem ilgi Amazon ir apzināti iemērcis miljoniem patērētāju neapzināti reģistrējoties savā Amazon Prime Service,” teikts sākotnējā sūdzībā.
Lieta koncentrējas uz diviem galvenajiem apgalvojumiem: ka Amazon reģistrēja klientus bez skaidras piekrišanas, izmantojot mulsinošus izrakstīšanās procesus, un ka tā izveidoja apzināti sarežģītu atcelšanas sistēmu, kas iekšēji dēvēta par “Iliad” – pēc Homēra episkā par ilgu, smago Trojas karu.
Lieta Sietlā federālajā tiesā uzklausīja tiesnesis Džons Čuns, kurš arī vada atsevišķu FTC lietu, kas apsūdz Amazon par nelegāla monopola vadīšanu, jo 2027. gadā tika nodota tiesai.
Lietas ir daļa no tiesas prāvu volejbola, kas pēdējos gados tika uzsākta pret lielajiem tehnoloģiju uzņēmumiem divpusējos centienos pēc valdības bezdarbības, lai palielinātu ASV tehnoloģiju milžu spēku.
Iespējams, ka Amazon bija informēts par plaši izplatīto bezkonsensu uzņemšanu galvenās, bet pretojās izmaiņām, kas samazinātu šos nevēlamos reģistrēšanos, jo tie negatīvi ietekmēja uzņēmuma ieņēmumus.
FTC apgalvo, ka Amazon izrakstīšanās process piespieda klientus orientēties mulsinošās saskarnēs, kur, samazinoties premjerministram, bija jāatrod mazas, neuzkrītošas saites, reģistrējoties pakalpojumam, tika veikta ievērojamas pogas. Būtiska informācija par Prime cenu un automātisko atjaunošanu bieži tika paslēpta vai atklāta smalkā drukāšanā, apgalvo arī FTC. Pakalpojums ir kļuvis par Amazon biznesa modeļa centrālo lomu.
Izsekošanā paredzēts arī Amazon atcelšanas process, kas klientiem prasīja orientēties, ko FTC raksturo kā “labirinta” četrlapu, sešu klikšķu, 15 opciju procesu, lai atceltu viņu dalību.
FTC lūdz sodus, naudas atvieglojumus un pastāvīgus rīkojumus, kas prasa uzņēmumam mainīt savu praksi.
Pēc biļetenu veicināšanas
Amazon aizsardzības stratēģija koncentrēsies uz apgalvošanu, ka FTC stiepj likumu. Uzņēmums arī ir apgalvojis, ka tas uzlabo savus galvenos uzņemšanas un atcelšanas procesus un ka apgalvojumi ir novecojuši.
Paredzams, ka žūrijas tiesas process ilgs apmēram četras nedēļas un lielā mērā paļausies uz iekšējiem Amazon komunikācijām un dokumentiem, kā arī uz Amazon vadītājiem un ekspertu lieciniekiem.
Ja FTC dominē, Amazon varētu saskarties ar ievērojamiem finansiāliem sodiem un viņiem jāpieprasa pārskatīt tās abonēšanas praksi tiesas uzraudzībā.
