Ātrās ēdināšanas kompānijas ir eksperimentējušas ar mākslīgā intelekta integrēšanu savos restorānos, sākot no Flippy Burger-Flipping robota Baltajā pilī līdz dinamiskai cenu noteikšanai Vendijā. Tomēr viena arēna, kurā AI, šķiet, patiešām cīnās, tomēr atrodas piedziņa-un Taco Bell ir jaunākais, kurš piedzīvo AI neveiksmes pasūtījuma lodziņā. Pēc 2 miljonu pasūtījumu veikšanas ar AI Taco Bell ir izdarījis vienu secinājumu: mums joprojām ir nepieciešami cilvēki.
“Mēs daudz mācāmies, es būšu godīgs pret jums,” Dane Mathews, Taco Bell galvenā digitālā un tehnoloģiju virsniece, pastāstīja The Wall Street Journal Ceturtdien publicētajā stāstā. “Es domāju, ka tāpat kā visi, dažreiz tas mani nolaida, guess dažreiz tas mani patiešām pārsteidz.”
Atklāsme notiek pēc tam, kad Taco Bell jaunā AI Drive-Through pasūtīšanas sistēma bija Memes On-line temats, galvenokārt Tiktokā, kur cilvēkiem bija lielisks laiks parādīt jaunās tehnoloģijas trūkumus. Vienā video klients noķēra Ai cilpānepārtraukti jautājot, ko viņi vēlas dzert, līdz viņi kļuva tik neapmierināti, ka brauca promenade.
Citā video sākās klients Pasūtot McDonald’s ēdienu Taco Bell un AI vienkārši ļāva viņiem to darīt, un pat ieteica McDonald’s Diping mērces pirms piedziņas strādnieks sagriezts, lai pareizi pabeigtu pasūtījumu.
Apvērsuma de grâce, viens klients Pasūtīja 18 000 tases ūdensun AI ar to bija lieliski smalka, liekot piedziņas darbiniekam vēlreiz iekļūt un ietaupīt dienu.
CNET personīgās tehnoloģijas redakcijas direktors Deivids Katzmaier bija liecinieks šiem jautājumiem no pirmās puses. “Mana meita un es nesen bijām pie Taco zvana ar AI piedziņas pavadoni,” saka Katzmaier. “Tas daudz sakārtoja pasūtījumu nepareizi, un, kad viņa pacēla savu balsi, lai atkārtotu sevi un labotu kļūdu, cilvēku piedziņas cilvēks nāca klajā un teica, ka viņš visu laiku klausās. Man liek aizdomāties, kāpēc viņi vispār izmantoja AI.”
Dažiem Taco Bell darbiniekiem ir Ievietots arī satursmaigi atgādinot ļaudīm, ka, kliedzot uz AI sistēmu, darbinieki tos var dzirdēt.
Mathews laikrakstam The Wall Road Journal sacīja, ka pieredze liek Taco Bell pārdomāt AI izmantošanu Drive-thru. Proti, Taco Bell ir atzinis, ka cilvēkiem, kas atrodas piedziņā, joprojām ir jēga pat arvien aizvien AI virzītā pasaulē.
Viņš saka, ka tas jo īpaši attiecas uz aizņemtām stundām un garām rindām, kur cilvēki varētu labāk rīkoties ar lietām.
“Es varu jums pateikt, ka tā ir ļoti aktīva saruna Taco Bell iekšā sadarbībā ar mūsu franšīzes ņēmējiem,” žurnālam Mathews stāstīja. “Es domāju, ka dienas beigās tas ir tiešām, tiešām agri. Un mēs to jūtam. Un es domāju, ka arī citi zīmoli to izjūt.”
Pie šiem citiem zīmoliem ir Wendy’s un McDonald’s, kas pēdējā gada laikā abi iemērc pirkstus AI telpā. McDonald’s, kas bija strādājis pie savas tehnoloģijas vismaz kopš 2019. gada noņēma AI pasūtīšanas sistēmu Pēc līdzīgas neveiksmes, guess teica, ka AI atgriezīsies, kad tā izstrādās kļūdas. Turpretī Wendy’s izmanto Google izveidoto sistēmu un ir Joprojām to pievieno restorāniem līdz gada beigām ar 500 jaunu instalāciju mērķi.
