Tā kā 50 000 dalībnieku nolaižas Salesforce’s Dreamforce konference Šonedēļ uzņēmuma programmatūras gigants izdara savu agresīvāko likmi uz mākslīgo intelekta aģentiem, pozicionējot sevi kā pretlīdzekli tam, ko tā sauc par nozares mērogu "pilota šķīstīšanās" kur 95% uzņēmuma AI projektu nekad nesasniedz ražošanuApvidū
Uzņēmums pirmdien uzsāka AgentForce 360plaša visa tā produktu portfeļa pārdomāšana, kas paredzēta, lai pārveidotu uzņēmumus par to, ko tā sauc "aģentu uzņēmumi" – Organizācijas, kurās AI aģenti strādā kopā ar cilvēkiem, lai apstrādātu līdz 40% no darba pārdošanas, pakalpojumu, mārketinga un operāciju starpā.
"Mēs patiesi atrodamies aģentu AI laikmetā, un es domāju, ka tā, iespējams, ir lielākā revolūcija, lielākā pāreja tehnoloģijās, ko jebkad esmu pieredzējis savā karjerā," Nesenās preses brīfinga laikā sacīja Pārkers Hariss, Salesforce līdzdibinātājs un galvenais tehnoloģiju vadītājs. "Nākotnē 40% no Fortune 1000 darba, iespējams, veiks AI, un tas būs cilvēki, un AI faktiski strādās kopā."
Paziņojums nāk galvenajā brīdī Salesforce, kas pēdējā gada laikā ir izvietojis vairāk nekā 12 000 AI aģentu ieviešanu, veidojot to, ko Hariss sauca par "Bizness 7 miljardu dolāru vērtībā" ap savu AI platformu. Tomēr palaišana notiek arī neparastas turbulences laikā, jo izpilddirektors Marks Beniofs sejas sīva pretestība Par nesenajiem komentāriem Atbalstot prezidentu Trumpu un ierosinot Nacionālās gvardes karaspēku, vajadzētu patrulēt Sanfrancisko ielās.
Kāpēc 95% uzņēmuma AI projektu nekad nav atklāti
Likmes ir milzīgas. Kamēr uzņēmumi ir steidzies eksperimentēt ar AI pēc Chatgpt parādīšanās pirms diviem gadiem, lielākā daļa uzņēmumu izvietošanas ir apstājušies pirms ražošanas sasniegšanas, liecina Nesenie MIT pētījumi ka Salesforce vadītāji plaši minēja.
"Klienti ir daudz ieguldījuši AI, wager viņi nesaņem vērtību," sacīja Srini Tallapragada, Salesforce prezidents un galvenais inženierzinātņu un klientu veiksmes virsnieks. "95% uzņēmuma AI pilotu pirms ražošanas neizdodas. Tas nav nodomu trūkuma dēļ. Cilvēki to vēlas darīt. Visi saprot tehnoloģijas spēku. Guess kāpēc tas ir tik grūti?"
Atbilde, saskaņā ar Tallapragada teikto, ir tāda, ka AI rīki joprojām ir atvienoti no uzņēmuma darbplūsmām, datiem un pārvaldības sistēmām. "Jūs rakstāt uzvednes, uzvednes, jūs kļūstat neapmierināts, jo konteksta nav," viņš teica, aprakstot to, ko viņš sauca a "Ātra likteņa cilpa."
Salesforce risinājums ir dziļi integrēta platforma, kas savieno to, ko tā sauc par četrām sastāvdaļām: AgentForce 360 aģenta platformu, dati 360 par vienotu piekļuvi datiem, klienta 360 lietotnes, kas satur biznesa loģiku, un Slack kā "sarunvalodas saskarne" kur cilvēki un aģenti sadarbojas.
Slack kļūst par Salesforce ārdurvīm
Varbūt visnozīmīgākā stratēģiskā maiņa ir paaugstinājums Atslābt – Salesforce iegādājies 2019. gadā 27,7 miljardi USD – kā galvenā Salesforce galvenā saskarne. Uzņēmums efektīvi pārdomā savu tradicionālo zibens interfeisu ap Slack kanāliem, kur pārdošanas darījumi, servisa gadījumi un ieskats datos būs sarunājies, nevis veidlapas un informācijas paneļi.
"Iedomājieties, ka jūs varbūt nepiesakāties Salesforce, neredzat Salesforce, wager tas ir tur. Tas nāk pie jums Slack, jo tieši tur jūs paveiksiet savu darbu," Hariss paskaidroja.
Stratēģijā ietilpst Salesforce aģentu aģentu iegūšana pārdošanai, IT pakalpojumiem, personāla dienestam un analītikai tieši Slack, līdztekus pilnībā pārbūvētam slackbot, kas darbojas kā personīgais AI pavadonis. Uzņēmums arī tiek atvērts "Kanālu ekspertsVerdzība" vienmēr ieslēgts aģents, kas sniedz tūlītējas atbildes no kanālu sarunām.
Lai ļautu trešo personu AI rīkiem piekļūt Slack sarunvalodas datiem, Salesforce izlaiž a Reālā laika meklēšanas API un Modeļa konteksta protokola serverisApvidū Partneri, tostarp Openai, Anthropic, Google, apjukums, rakstnieks, Dropbox, Istion un Cursor, veido aģentus, kas dzīvos dabiski Slack.
"Labākais veids, kā redzēt platformas jaudu, ir AI lietotnes un aģenti, kas jau tiek būvēti," Robs Seamans, Salesforce izpilddirektors, sacīja tehniskā instruktāžas laikā, atsaucoties uz jaunuzņēmumu piemēriem "Desmitiem tūkstošu klientu sasniegšana, kas to ir uzstādījuši 120 dienu laikā vai mazāk."
Balss un IT serviss mērķē uz jauniem tirgiem
Papildus Slack integrācijai Salesforce paziņoja par būtisku paplašināšanos uz balsi balstītā mijiedarbībā un darbinieku pakalpojumos. Agentforce balsstagad parasti ir pieejamas, tradicionālās IVR sistēmas pārveido par dabiskām sarunām, kas var atjaunināt CRM ierakstus, izraisīt darbplūsmas un nemanāmi nodot cilvēku aģentiem.
IT pakalpojumu piedāvājums ir Salesforce tiešākais izaicinājums Servicetirgus līderis. Mudhu Sudhakar, kurš pirms diviem mēnešiem pievienojās Salesforce kā IT un HR dienesta vecākais viceprezidents, šo produktu pozicionēja kā darbinieku atbalsta būtisku pārdomāšanu.
"Legacy IT pakalpojumu pārvaldība ir ļoti portāli, veidlapas, uz biļetēm vērsts, manuāls course of," Sudhakars teica. "Tas, kas mums bija daži galvenie principi: vispirms saruna un aģents, kas patiešām bija vērsts uz sarunu pieredzi cilvēkiem, kuri pieprasa atbalstu, un cilvēkiem, kas sniedz atbalstu."
IT pakalpojumu platforma ietver to, ko Salesforce raksturo kā 25+ specializētus aģentus un 100+ iepriekš izveidotas darbplūsmas un savienotājus, kas var apstrādāt visu, sākot no paroles atiestatīšanas līdz sarežģītai incidentu pārvaldībai.
Agrīnie klienti ziņo par dramatisku efektivitātes pieaugumu
Klientu rezultāti liecina, ka pieeja gūst vilkmi. Reddit Samazināts vidējais atbalsta izšķirtspējas laiks no 8,9 minūtēm līdz 1,4 minūtēm – uzlabojums 84% -, vienlaikus pilnībā novirzot 46% gadījumu AI aģentiem. "Šī efektivitāte ļāva mums sniegt palīdzību pēc pieprasījuma sarežģītos uzdevumos un palielināt reklāmdevēju apmierinātības rādītājus par 20%," paziņojumā sacīja Džons Tompsons, Reddit pārdošanas stratēģijas un operāciju viceprezidents.
MotorsCeļojumu pārvaldības uzņēmums, samazināts vidējais apstrādes laiks par 15%, ietaupot vairāk nekā 2 miljonus USD gadā. Izvēlīgs Autonomiski atrisināja 70% no restorānu un pusdienotāju pieprasījumiem. Un 1-800Accountant kritiskās nodokļu nedēļas periodā sasniedza 90% gadījuma novirzes līmeni.
Iespējams, ka pats Salesforce iekšējais izvietojums ir visvairāk stāstīts. Tallapragada klientu veiksmes organizācija katru nedēļu apstrādā 1,8 miljonus AI darbināmas sarunas, un metrika tiek publicēta vietnē help.salesforce.com parādot, cik daudz aģentu atbild, salīdzinot ar cilvēkiem.
Vēl nozīmīgāk ir tas, ka Salesforce ir izvietojis AI darbināmus pārdošanas attīstības pārstāvjus, lai sekotu vadošajiem potenciālajiem pircējiem, kas iepriekš būtu palikuši nekontrolēti izmaksu ierobežojumu dēļ. "Tagad AgentForce ir SDR, kas veic tūkstošiem novedumu, sekojot līdzi," Tallapragada paskaidroja. Uzņēmums arī palielināja proaktīvo klientu informēšanu par 40%, mainot darbiniekus no reaktīvā atbalsta.
Uzticības slāņa problēmu uzņēmumi nevar ignorēt
Ņemot vērā uzņēmuma bažas par AI uzticamību, Salesforce ir ieguldījis lielus ieguldījumus tajā, ko tā sauc par "uzticības slānis" – Revīzijas takas, atbilstības pārbaudes un novērojamības rīki, kas ļauj organizācijām uzraudzīt aģenta uzvedību mērogā.
"Jums vajadzētu domāt par aģentu kā cilvēku. Digitālais darbs. Jums jāpārvalda sniegums tāpat kā cilvēks. Un jums ir vajadzīgas šīs revīzijas takas," Tallapragada paskaidroja.
Uzņēmums saskārās ar šo izaicinājumu no pirmās puses, kad mērogoja tā aģenta izvietošanu. "Kad mēs sākām Salesforce AgentForce, mēs izsekosim katru ziņojumu, kas ir lieliski līdz 1000, 3000," Tallapragada teica. "Kad jums ir miljons tērzēšanas, nav cilvēku, mēs to nevaram izdarīt."
Platformā tagad ietilpst "Aģenta režģis" Lai meklētu miljoniem sarunu, lai identificētu un labotu problemātiskos modeļus. Uzņēmums arī iepazīstināja ar Agent Script – jaunu skriptu valodu, kas ļauj izstrādātājiem noteikt precīzas aizsargu un deterministiskas kontroles aģenta uzvedības.
Datu infrastruktūra iegūst lielu jauninājumu
Aģenta spēju pamatā ir nozīmīgs ieguldījums infrastruktūrā. Salesforce Dati 360 ietvert "Inteliģents konteksts," kas automātiski iegūst strukturētu informāciju no nestrukturēta satura, piemēram, PDFS, diagrammām un blokshēmām, izmantojot to, ko uzņēmums raksturo kā "AI darbināmi nestrukturēti datu cauruļvadi."
Uzņēmums arī sadarbojas ar Datu biksesVerdzība DBT laboratorijasun Sniegpārsla uz "Universālā semantiskā apmaiņa," Mēģinājums standartizēt, kā dažādas platformas nosaka biznesa metriku. Paredzams, ka drīzumā tiks slēgta USD 8 miljardi USD 8 miljardu apmērā, paplašinās metadatu pārvaldības iespējas visā uzņēmumā.
Konkurences ainava turpina pastiprināties
Salesforce agresīvais AI aģenta spiediens notiek, jo praktiski katrs nozīmīgais uzņēmuma programmatūras pārdevējs izmanto līdzīgas stratēģijas. Microsoft ir iestrādājis kopilotu visā savā produktu līnijā, Google piedāvā aģenta iespējas, izmantojot Vertex AI un Gemini, un ServiceNow ir uzsācis savus aģentiskos piedāvājumus.
Jautāts, kā Salesforce paziņojums salīdzinājumā ar Openai nesenie izlaidumiTallapragada uzsvēra, ka klienti vienlaikus izmantos vairākus AI rīkus. "Lielākoties es redzu, ka viņi izmanto Openai, viņi izmanto Dvīņus, viņi izmanto antropiskos, tāpat kā Salesforce, mēs izmantojam visus trīs," Viņš teica.
Patiesā diferenciācija, pēc vadītājiem apgalvoja, slēpjas nevis AI modeļos, wager gan integrācijā ar biznesa procesiem un datiem. Hariss ierāmēja konkurenci, kas pazīstama ar Salesforce dibināšanu: "Pirms 26 gadiem mēs tikko teicām, padarīsim Salesforce automatizāciju tikpat vienkāršu kā grāmatas pirkšanu vietnē Amazon.com. Mēs darām to pašu. Mēs vēlamies padarīt aģentu AI tikpat vienkāršu kā grāmatas pirkšanu vietnē Amazon."
Uzņēmuma klientu veiksmes stāsti ir iespaidīgi, taču tā joprojām ir neliela tā klientu bāzes daļa. Ar 150 000 Salesforce klientu un vienu miljonu maznodrošināto klientu 12 000 Agentforce izvietojums ir aptuveni 8% iespiešanās-spēcīga viengadīga produktu līnijai, wager diez vai visuresoša.
Uzņēmuma krājumi, uz leju aptuveni 28% līdz šim ar a Relatīvā izturības vērtējums tikai 15ierosina investoriem palikt skeptiskiem. Šīs nedēļas Dreamforce demonstrācijas – un sekojošo klientu izvietošanas mēneši – sāks sniegt atbildes uz to, vai Salesforce beidzot var pārvietot uzņēmuma AI no pilotiem uz ražošanu mērogā, vai arī par to "Bizness 7 miljardu dolāru vērtībā" joprojām vairāk aspirācija nekā realitāte.
