Salesforce palaiž AgentForce 3 ar AI aģenta novērojamību un MCP atbalstu

Salesforce Pirmdien ieviešot plašus uzlabojumus savā AI Agent platformā, uzrunājot lielākos šķēršļus, ar kuriem saskaras uzņēmumi, izvietojot digitālos darbiniekus mērogā: zinot, ko šie aģenti patiesībā dara, un nodrošinot, ka viņi var droši strādāt visās korporatīvajās sistēmās.

Uzņēmuma Agentforce 3 izlaidums iepazīstina ar visaptverošu “Komandu centrsTas nodrošina vadītājiem reāllaika redzamību AI aģenta veiktspējā, kā arī vietējais atbalsts topošajiem savietojamības standartiem, kas aģentiem ļauj izveidot savienojumu ar simtiem ārēju biznesa rīku bez pielāgotas kodēšanas.

Laiks atspoguļo strauji augošu uzņēmuma pieprasījumu pēc AI aģentiem. Saskaņā ar Salesforce datiem, AI aģenta lietojums sešos mēnešos ir pieaudzis par 233%, vairāk nekā 8000 klientu parakstoties, lai ieviestu tehnoloģiju. Agrīnie adoptētāji redz izmērāmu atdevi: Motors samazināts klientu lietu izskatīšanas laiks par 15%, guess 1-800Actantant Nodokļu sezonas laikā sasniedza 70% autonomu administratīvo tērzēšanas pieprasījumu izšķirtspēju.

“Mums ir simtiem tiešraides, ja ne tūkstošiem, un viņi darbojas mērogā,” ekskluzīvā intervijā VentureBeat sacīja Salesforce AI EVP Jayesh Govindarajan. Uzņēmums ir izlēmīgi pārvietojies ārpus eksperimentāla izvietošanas, viņš atzīmēja: “AI aģenti vairs nav eksperimentāli. Viņi patiešām ir dziļi pārcēlušies uz uzņēmuma audumu.”

“Pēdējo vairāku mēnešu laikā mēs esam dziļi uzklausījuši klientus un turpinājuši straujo tehnoloģiju inovāciju tempu,” sacīja Ādams Evanss, Salesforce AI izpilddirektora vietnieks un ģenerāldirektors, paziņojot par platformas jaunināšanu tiešraides laikā pirmdien. “Rezultāts ir AgentForce 3, kas ir galvenais mūsu platformas lēciens, kas nodrošina lielāku inteliģenci, augstāku sniegumu un lielāku uzticēšanos un atbildību katram aģentam.

Kā globālais pārtikas gigants PepsiCo vada uzņēmuma AI aģenta revolūciju

Starp uzņēmumiem, kas aptver šo tehnoloģiju, ir Pepsikokas ir AgentForce izvietošana kā daļa no plašākas AI balstītas tās globālās operāciju pārveidošanas. Ekskluzīvā intervijā ar VentureBeat, PepsiCo galvenā stratēģijas un pārveidošanas darbiniece Athina Kanioura raksturoja izvietošanu kā izšķirošu uzņēmuma evolūcijai arvien sarežģītākā tirgū.

“Kā ilggadējs Salesforce partneris mēs atzinām iespēju holistiski integrēt veidu, kā mēs izmantojam viņu platformas visā mūsu biznesā – it īpaši tāpēc, ka attīstās klientu ainava, tirdzniecība kļūst sarežģītāka, un nepieciešamība labāk integrēt mūsu datu palielināšanos, Kanioura stāstīja VentureBeat.

Pārtikas un dzērienu gigants, kura produkti tiek patērēti vairāk nekā miljardu reižu dienā visā pasaulē, uzskata AI aģentus par būtisku, lai satiktos ar klientiem “kur viņi ir – un tādā veidā, kā viņi vēlas ar mums iesaistīties”, vadot aizmugures efektivitāti, integrējot sistēmas un vienkāršojot procesus.

PepsiCo septiņu gadu attiecības ar Salesforce lika uzņēmumam ātri pāriet uz AI aģentiem. “Mēs bijām sajūsmā par to, kā Agentforce varētu uzlabot mūsu lauka pārdevēju ikdienas pieredzi-pilnveidojot darbplūsmas un reālā laikā gudrāku ieskatu,” skaidroja Kanioura.

Trūkstošais gabals: Kāpēc uzņēmuma AI ir nepieciešama reāllaika uzraudzība un kontrole

Līdz Komandu centrs pārstāv Salesforce reakciju uz kritisko plaisu uzņēmuma AI tirgū. Kamēr uzņēmumi ir steidzīgi izvietot AI aģentus klientu apkalpošanas, pārdošanas un darbības uzdevumu veikšanai, daudziem trūkst redzamības par to, kā šie digitālie darbinieki veic vai ietekmē biznesa rezultātus.

Govindarajans aprakstīja izaicinājumus, ar kuriem saskaras uzņēmumi, kas ir pārcēlušies ārpus izmēģinājuma programmām: “Viena lieta ir izveidot AI aģenta demonstrāciju, guess, kad jūs faktiski izveidojat aģentu sistēmu un ievietojat to lietotāju priekšā, ir atšķirīgs standarts.” Uzņēmumiem ir nepieciešami rīki, lai saprastu, kad AI aģenti cīnās un kad ienest cilvēkus darbplūsmā, viņš paskaidroja.

“Komandas nevar redzēt, ko aģenti dara, vai arī attīstīt tos pietiekami ātri,” uzņēmums atzina savā paziņojumā. Jaunā novērošanas platforma nodrošina detalizētu analītiku par aģentu mijiedarbību, veselības uzraudzību ar reāllaika brīdinājumiem un ar AI darbināmiem ieteikumiem optimizēšanai.

Sistēma pievēršas tam, ko Govindarajans sauc par “divām dienām” problēmām ” – darbības izaicinājumiem, kas rodas pēc sākotnējās izvietošanas. “Jums var būt vairāki aģenti vairākām personām, un jums jāspēj novērot, kā tas faktiski ietekmē uzdevumu, kas jāveic mērogā,” viņš teica. Tas ietver nodošanas pārvaldību starp digitālajiem aģentiem un cilvēku darbiniekiem, ja nepieciešami sarežģīti lēmumi vai apstiprinājumi.

Sistēma uztver visu aģentu darbību Salesforce Datu mākonis izmantojot Optentelemetrija Standarta, ļaujot integrēt ar esošajiem uzraudzības rīkiem, piemēram, Datadog un citas uzņēmuma sistēmas. Tas attiecas uz uzņēmumu nepieciešamību iekļaut AI aģenta uzraudzību esošajās operatīvajās darbplūsmās.

Atvērtie standarti un droša integrācija: kā AI aģenti savienojas visās uzņēmumu sistēmās

Varbūt nozīmīgāks ir Salesforce apskāviens Modeļa konteksta protokols (MCP), tas ir atklāts AI aģenta savietojamības standarts. Platformā būs iekļauts vietējais MCP atbalsts, kas ļauj aģentiem izveidot savienojumu ar jebkuru MCP saderīgu serveri bez pielāgota izstrādes darba.

“Ir vispārīga savietojamība, un tad ir tas, ko mēs saucam par uzņēmuma kvalitātes savietojamību,” ekskluzīvā intervijā VentureBeat skaidroja Gerijs Lerhaupts, Salesforce produktu arhitektūras viceprezidents. “Ja tā nav uzņēmuma pakāpe, tā ir kā dzirkstošais neuzticamais savstarpējais.” Pēc viņa teiktā, galvenā atšķirība slēpjas pārvaldības un kontroles mehānismos, kas nepieciešami uzņēmumu klientiem.

Šī spēja, darbojoties kopā ar paplašinātu AgentExchange tirgu, dod uzņēmumiem piekļuvi iepriekš izveidotai integrācijai ar vairāk nekā 30 partneriem, ieskaitot Amazon tīmekļa pakalpojumiVerdzība BokssVerdzība Google mākonisVerdzība IbmVerdzība PayPalun SvītraApvidū Lerhaupt sacīja, ka uzņēmums sāk ar “uz ziemeļiem no 20, varbūt 25 Plus” pārbaudīja MCP serverus, un tādi partneri kā PayPal piedāvā rēķinu veidošanas iespējas un kastīti, nodrošinot dokumentu piekļuvi, izmantojot viņu MCP ieviešanu.

“Pasaulē, kas ir pilna ar AI rīkiem, Agentforce izcēlās ne tikai par savu pirmo no nāvējošajām tehnoloģijām, guess arī to, cik nemanāmi tas iederas mūsu tehnoloģiju ekosistēmā, kā mēs strādājam un mūsu AI stratēģija, standarti un ietvars,” sacīja Kaniooura.

Veiktspējas pastiprinājums: ātrāki AI modeļi un uzlabota drošība regulētām nozarēm

Jauno funkciju pamatā ir tas, ko Salesforce dēvē par uzlabotu “Atlants”Arhitektūra, kas paredzēta uzņēmuma kvalitātes veiktspējai un drošībai. Platforma tagad piedāvā par 50% zemāku latentumu, salīdzinot ar 2025. gada janvāri, reakcijas straumēšana reāllaika lietotāju pieredzei un automātiska kļūmjpārlēce starp AI modeļa pakalpojumu sniedzējiem, lai nodrošinātu nepārtrauktu darbību.

Regulētām nozarēm Salesforce pieeja AI modeļu mitināšanai tieši tās infrastruktūrā pievēršas kritiskām drošības problēmām. “Ar antropiku viss kaudze darbosies Salesforce infrastruktūrā,” skaidroja Govindarajans. “Zvani neiziet uz Openai, un trafiks notiks Salesforce VPC. Regulētām nozarēm, pie tā mēs esam strādājuši.”

Kritiski attiecībā uz regulētām nozarēm Salesforce tagad rīko Antropic’s Claude modeļi tieši tās infrastruktūrā caur Amazon pamatiežaSensitīvu datu saglabāšana Salesforce drošības perimetrā. Uzņēmums plāno pievienot Google Dvīņu modeļi Vēlāk šogad, dodot uzņēmumiem vairāk iespēju AI modeļa pārvaldībai.

Platforma arī paplašina globālo pieejamību Kanādā, Lielbritānijā, Indijā, Japānā un Brazīlijā ar atbalstu sešām papildu valodām, ieskaitot franču, vācu, spāņu, itāļu, japāņu un portugāļu valodu.

No nulles līdz AI aģentam: kā iepriekš uzbūvētas nozares darbības ātruma uzņēmuma izvietošana

Atzīstot, ka uzņēmumiem ir nepieciešama ātrāka atdeve no AI ieguldījumiem, Salesforce ir izveidojis 200 iepriekš konfigurētas nozares darbības – ar vairāk nekā 100 pievienoto šovasar vien. Tie svārstās no pacientu plānošanas veselības aprūpē un beidzot ar reklāmas priekšlikumu ģenerēšanu plašsaziņas līdzekļos, kas paredzēts, lai palīdzētu uzņēmumiem ātri izvietot funkcionālos AI aģentus, nevis celtniecību no nulles.

Rezultāti parāda platformas briedumu. Govindarajans, kas pārsniedz 1-800Actant 70% novirzes līmeni nodokļu sezonā, minēja citus ražošanas izvietojumus: “OpenTable redz 73% no visiem aģentu apstrādātajiem restorāniem”, un “Grupo Falabella, Kolumbijas klientu apkalpošanas operācija, izmantojot WhatsApp, panāca 71% samazinājumu telefona izsaukumā tikai trīs nedēļās.”

Uzņēmums arī ieviesa elastīgāku cenu noteikšanu, ieskaitot neierobežotas lietošanas licences darbiniekiem, kas vērsti uz darbiniekiem, un cenu noteikšanu par vienu darbību, kas nodrošina veiktu faktisko AI darbu, nevis vienkāršu sarunu apjomu.

Jaunais digitālais darbaspēks: ko nozīmē uzņēmuma AI adopcija uzņēmējdarbībai

Tā kā uzņēmumi arvien vairāk uzskata AI aģentus par digitālajiem darbiniekiem, nevis vienkāršiem automatizācijas rīkiem, likmes, lai ieviestu pareizību, nekad nav bijušas augstākas. Uzņēmumi, kas veiksmīgi mērogo AI aģentus, iegūst ievērojamas konkurences priekšrocības, savukārt tie, kas cīnās ar pārvaldību un pārraudzības riska darbības traucējumiem.

Govindarajans redz, ka darba organizēšana tiek organizēta: “parādās jaunas lomas cilvēkiem, kuri pārvalda aģentu floti,” viņš sacīja. “CIO varētu jautāt:” Manā uzņēmumā darbojas septiņi aģenti, kas plaši notiek? ” Guess kādam, kurš vada konkrētu mārketinga aģentu, ir atšķirīgs objektīvs par to pašu problēmu. ”

Raugoties nākotnē, Lerhaupts pašreizējo brīdi uzskatīja par pārveidojošu: “Jums bija personālais dators, tad internets, un tagad tas ir vairāku aģentu,” viņš sacīja. Viņš aprakstīja evolūciju no viena aģenta izvietošanas līdz to, ko viņš sauc par “daudzu aģentu revolūciju un spēju piespraust aģentus kopā, lai veiktu ārkārtīgi sarežģītus jaunus darba veidus”.

PepsiCo pārvērtība pārsniedz efektivitātes pieaugumu. “AI un tehnoloģija pārveido uzņēmumu operācijas tādā veidā, kas kādreiz nebija iedomājams,” sacīja Kaniooura. “Darbs, ko mēs darām ar Agentforce, ir viens no PepsiCo plašākas pārveidošanas elementiem kā savienotam uzņēmumam, paverot ceļu uz izturīgāku un adaptīvāku darba nākotni.”

Konkurences ainava pastiprinās, jo galvenie tehnoloģiju uzņēmumi sacenšas izveidot AI aģentu platformas. Jautāts par konkurenci no Microsoft, Google un Amazon, Govindarajans uzsvēra Salesforce integrācijas priekšrocības: “Mēs spējam izsekot visu darba ciklu uzņēmuma ekosistēmā,” viņš sacīja. “Mēs varam definēt plūsmas un mijiedarbību uzņēmumā, un mēs esam bijuši atvērti un paplašināmi, ienesot jūsu datus, jūsu darbības un efektīvi orķestrējot.”

Līdz Agentforce 3 Platforma parasti kļūst pieejama pirmdien ar vairākām funkcijām, ieskaitot mitinātās Antropiskie modeļi un pilnīgs Komandu centrs Izraisot līdz augustam. Guess, iespējams, visstingrākā tehnoloģijas gatavības pazīme nav funkciju sarakstā – tā ir tādu uzņēmumu kā PepsiCo pārliecības dēļ, lai liktu derēt par viņu digitālo pārveidi AI aģentiem, kurus viņi beidzot var redzēt, izmērīt un kontrolēt.