Salesforce vs HubSpot: kurš ir labāks biznesa CRM?

Salesforce un HubSpot ir divi no populārākajiem klientu attiecību pārvaldības sistēmu (CRM) gigantiem, un katrs no tiem ir daudzsološs, kad runa ir par jūsu klientu attiecību pārvaldību. Tomēr viņi izmanto ļoti dažādas pieejas. Atkarībā no jūsu mērķiem, izvēloties nepareizu, jūs varat atpalikt vairākus mēnešus atpakaļ uzstādīšanas un apmācības izmaksas.

Tāpat: Labākā CRM programmatūra

Salesforce ir uzņēmuma līderis, kas gadu desmitiem dominē CRM. Esmu redzējis, ka tas veic neprātīgi sarežģītas pārdošanas operācijas ar nelielu uztraukumu vai bez tā. Tas ir arī bēdīgi slavens ar savu stāvo mācīšanās līkni un līguma bloķēšanas klauzulām. Tas ir kā Šveices armijas nazis — jaudīga koncepcija, guess sarežģīta, lai tas darbotos praksē.

No otras puses, HubSpot izmanto pretēju pieeju. Man patīk, ka šķiet, ka kāds to patiešām ir izstrādājis lietošanai cilvēkiem. Viņu bezmaksas līmenis ir reāls piedāvājums, turklāt saskarne neliks jūsu pārdošanas komandai sacelties. Taču, pieaugot, šīs izmaksas var strauji pieaugt, un pielāgošana saskaras ar sienām, par kurām sākumā nedomājāt.

Šis salīdzinājums izgriezīs visas mārketinga problēmas un parādīs, kura platforma atbilst jūsu komandas lielumam, budžetam un izaugsmes plāniem. Gadu gaitā esmu pārbaudījis abas vairākas reizes un pastāstīšu par to, kas patiešām ir svarīgs, kad zvanāt.

Specifikācijas

Jums vajadzētu izvēlēties Salesforce, ja…

1. Jums ir nepieciešama uzņēmuma līmeņa pielāgošana un mērogojamība

Salesforce spīd, kad jums ir nepieciešams izveidot kaut ko sarežģītu. Esmu vērojis, kā uzņēmumi veido pilnīgi pielāgotus pārdošanas procesus, kas citur nebūtu iespējams. Tas apstrādā daudzpakāpju apstiprināšanas darbplūsmas, sarežģītu teritorijas pārvaldību un nozarei specifiskas prasības, kurām nevar pieskarties lielākā daļa CRM.

Tāpat: Salesforce pētījumi liek pamatus uzticamākiem uzņēmuma AI aģentiem

AppExchange tirgus ir patiesi pārsteidzošs ar vairāk nekā 3000 trešo pušu lietotņu. Ražošanas uzņēmumi to izmanto krājumu pārvaldībai, savukārt finanšu pakalpojumu uzņēmumi veido atbilstības izsekošanas sistēmas. Jūs nekad nepāraugsit platformu, taču bloķēšanas līgumi padara neiespējamu papildinājumu vai sēdvietu nomaiņu vidējā termiņā. Tā var būt liela problēma, ja parakstāties uz vairākiem gadiem.

2. Jūsu pārdošanas course of ietver garus, sarežģītus darījumu ciklus

Kad es jautāju uzņēmumu savstarpējām (B2B) kompānijām, kas veic sešciparu darījumus 12 mēnešu vai ilgāku ciklu laikā, viņi zvēr pie sevis Salesforce. Iespēju pārvaldības līdzekļi ļauj izsekot katrai ieinteresēto pušu mijiedarbībai, dokumentu prasībām un prognozēm ar biedējošu precizitāti. Einšteins AI patiesībā mācās no jūsu vēsturiskajiem datiem, lai paredzētu, kuri darījumi tiks slēgti un kad.

Ziņošanas iespējas šeit ir nepārspējamas. Es varu izveidot informācijas paneļus, kas parāda konveijera ātrumu pēc produktu līnijas, pārstāvju veiktspējas tendences un reklāmguvumu līmeņus katrā posmā. Sarežģītām pārdošanas organizācijām šī atpazīstamība ir ļoti svarīga ieņēmumu mērķu sasniegšanai.

3. Jums ir paredzēti administratora resursi un apmācību budžets

Lūk, realitāte: Salesforce prasa ieguldījumus cilvēkos un apmācībā. Esmu redzējis, ka uzņēmumi cīnās, jo viņi to nenovērtēja. Guess, ja jums ir īpašs Salesforce directors vai komanda, platforma kļūst neticami jaudīga. Šie eksperti var izveidot pielāgotus laukus, automatizēt darbplūsmas un nodrošināt datu kvalitātes standartu uzturēšanu.

Tāpat: Labākā mazo uzņēmumu CRM programmatūra

Mācīšanās līkne ir stāva, guess peļņa ir milzīga. Es iesaku iepriekš paredzēt budžetu formālām apmācības programmām. Trailhead ir lielisks, taču praktiskie semināri rada vislielāko atšķirību. Uzņēmumi, kas veic pienācīgus ieguldījumus, redz adopcijas rādītājus virs 90% un ievērojamu produktivitātes pieaugumu.

4. Integrācijas sarežģītība ir galvenā problēma

Salesforce API iespējas ir nepārspējamas. Esmu to integrējis ar visu, sākot no mantotajām uzņēmuma resursu plānošanas (ERP) sistēmām līdz modernām mārketinga automatizācijas platformām. Platforma apstrādā sarežģītu datu sinhronizāciju, reāllaika atjauninājumus un uztur datu integritāti vairākās sistēmās.

Tas ir lieliski piemērots uzņēmumiem ar esošiem tehnoloģiju krājumiem. Jūs neaizstāj visu; jūs to visu gudri savienojat. Platformas spēja darboties kā centrālais datu centrs, vienlaikus saglabājot savienojumus ar specializētiem rīkiem, padara to ļoti vērtīgu sarežģītām organizācijām.

Jums vajadzētu izvēlēties HubSpot, ja…

1. Jūs vēlaties mārketinga un pārdošanas saskaņošanu no pirmās dienas

HubSpot to panāk tādā veidā, kas mani katru reizi pārsteidz. Mārketinga komandas var izveidot kampaņas, izsekot potenciālos klientus un nodot kvalificētus potenciālos klientus pārdošanai vienā platformā. Uzņēmumi var novērst tipiskās mārketinga un pārdošanas nesaskaņas, jo visi redz vienus un tos pašus datus un klientu ceļu.

Arī: sadarbības AI aģentu tīkli mainīs mūsu darba veidu, saka šis eksperts

Satura pārvaldības sistēma ir iebūvēta, lai jūs varētu izveidot galvenās lapas, izsekot apmeklētāju uzvedībai un nodrošināt potenciālos klientus, nepārlecot starp rīkiem. Kad potenciālais klients lejupielādē jūsu tehnisko dokumentu, apmeklē vebināru un pieprasa demonstrāciju, jūsu tirdzniecības pārstāvis redz visu. Tas padara sarunas daudz efektīvākas.

2. Vienkārša lietošana un ātra pieņemšana ir vissvarīgākā

Jūs varat panākt, lai komanda HubSpot darbotos dienās, nevis mēnešos. Interfeiss šķiet intuitīvs, it kā kāds to būtu pārbaudījis ar reāliem lietotājiem. Jauni darbinieki var nekavējoties sākt reģistrēt darbības un atjaunināt darījumus bez plašām apmācībām.

Vizuālais cauruļvads padara darījumu pārvaldību vienkāršu. Velciet un nometiet piedāvājumus starp posmiem, iestatiet automatizētus turpmākos uzdevumus un vienā mirklī izsekojiet progresam. Esmu zinājis, ka pārdošanas komandas palielina savu aktivitātes līmeni par 40% tikai tāpēc, ka CRM necīnās ar viņiem ik uz soļa.

3. Budžeta ierobežojumi prasa pierādītu ieguldījumu atdevi

Uzņēmumiem, kuriem trūkst naudas, ir ļoti svarīgi sākt darbu bez maksas. Jūs saņemat īstu CRM funkcionalitāti līdz pat vienam miljonam kontaktpersonu, nemaksājot neko. Esmu palīdzējis jaunizveidotiem uzņēmumiem izveidot visu pārdošanas procesu bezmaksas līmenī, pirms pāriet uz maksas funkcijām.

Tāpat: Labākā bezmaksas CRM programmatūra

Pat apmaksātie līmeņi piedāvā labāku vērtību mazākām komandām. Par 50 ASV dolāriem mēnesī diviem lietotājiem jūs saņemat mārketinga automatizāciju, uzlabotus pārskatus un e-pasta ziņojumu secības. Salīdziniet to ar Salesforce minimālo USD 150 mēnesī par līdzīgu funkcionalitāti, un matemātika ir skaidra.

4. Jūs piešķirat prioritāti ienākošajam mārketingam un potenciālo pirkumu ģenerēšanai

HubSpot izgudroja ienākošo mārketingu, un tas parāda. Platforma izseko katru saskares punktu no sākotnējā emuāra apmeklējuma līdz galīgajam pirkumam. Man patīk redzēt, kurš saturs faktiski veicina reklāmguvumus, salīdzinot ar to, kas tikai rada iedomības rādītājus.

Potenciālā pirkuma vērtēšana notiek automātiski, pamatojoties uz iesaistīšanās modeļiem. Potenciālajiem klientiem, kuri lejupielādē vairākus resursus, apmeklē cenu noteikšanas lapas un apmeklē tīmekļa seminārus, tiek noteikta atbilstoša prioritāte. Jūsu pārdošanas komanda koncentrējas uz kvalificētiem potenciālajiem pirkumiem, nevis dzenas pēc aukstām izredzēm, padarot visus produktīvākus.

Galīgais spriedums

Salesforce uzvar uzņēmuma sarežģītības un pielāgošanas jaudas dēļ, taču HubSpot joprojām dominē lietošanas vienkāršībā un mārketinga integrācijā. Esmu redzējis, ka Salesforce bez piepūles atbalsta lielas organizācijas ar sarežģītām vajadzībām, taču esmu arī vērojis, kā komandas to pamet sliktas ieviešanas dēļ. HubSpot ļauj komandām ātri pārvietoties, guess saskaras ar sienām, kad nepieciešama papildu pielāgošana vai nozarei raksturīgas darbplūsmas. Tas var arī kļūt diezgan dārgs, tiklīdz sākat meklēt papildu funkcijas

Lielākajai daļai augošu uzņēmumu iesaku sākt ar HubSpot un Salesforce novērtēšanu, kad esat sasniedzis vairāk nekā 50 darbiniekus vai sarežģītus pārdošanas procesus. Pārejas izmaksas nav niecīgas, taču arī tās jau no paša sākuma neizvēlas nepareizi un mēnešiem ilgi cīnās ar adopciju.

Tāpat: Labākā CRM programmatūra ar e-pasta mārketingu

Kurš CRM ir labāks MVU?

HubSpot nepārprotami uzvar mazajiem uzņēmumiem un jaunizveidotiem uzņēmumiem. Bezmaksas līmenis nodrošina patiesu vērtību komandām līdz pieciem cilvēkiem ar mācīšanās līkni, kas ir pieejama jauniem lietotājiem. Mazas komandas var kļūt produktīvas dažu dienu, nevis nedēļu laikā.

Salesforce sarežģītība un cenas padara to pārspīlēti lielākajai daļai mazo uzņēmumu. Ja vien jums nav ļoti specifisku uzņēmuma vajadzību vai sarežģītu integrācijas prasību, ieguldījumi reti atmaksājas, līdz tiek sasniegts ievērojams apjoms.

Vai varat migrēt datus starp Salesforce un HubSpot?

Jā, guess tas prasa plānošanu un bieži vien profesionālu palīdzību. Abas platformas piedāvā migrācijas rīkus, taču esmu redzējis datu integritātes problēmas, kad uzņēmumi sasteidz šo procesu. Kontaktpersonu ieraksti, darījumu vēsture un pielāgotie lauki ir rūpīgi jākartē, lai izvairītos no zaudējumiem.

HubSpot importēšanas rīki ir lietotājam draudzīgāki mazākām datu kopām. Salesforce migrācijai bieži nepieciešama tehniska palīdzība. Pareizai migrācijai piešķiriet budžetu divas līdz četras nedēļas un apsveriet iespēju nolīgt speciālistus sarežģītām datu struktūrām vai lieliem apjomiem.

Kura platforma piedāvā labāku klientu atbalstu?

Pamatojoties uz manām zināšanām, HubSpot ir ievērojami labāka atbalsta reputācija. Viņu tērzēšanas atbalsts ir atsaucīgs, un zināšanu bāze faktiski palīdz atrisināt problēmas. Cilvēki reti ir gaidījuši palīdzību ilgāk par dažām minūtēm.

Salesforce atbalsts ir ļoti nomākts, lēns reakcijas laiks un pārstāvji, kuri bieži nevar atrisināt sarežģītas problēmas. Uzņēmuma klienti saņem labāku atbalstu, taču standarta plāni bieži liek jums meklēt atbildes kopienas forumos.

Alternatīvas, kas jāapsver