UJETSanfrancisko uzņēmums, kas pārdod ar AI darbināmu kontaktu centra tehnoloģiju, ir iegādājies SpirāleSietlas jaunuzņēmums, kas palīdz uzņēmumiem analizēt klientu sarunas. Darījuma nosacījumi netika atklāti.
Spiral darbosies kā “Spiral by UJET”, turpinot atbalstīt savus klientus kā atsevišķu piedāvājumu, vienlaikus integrējoties arī UJET mākoņa kontaktu centra platformā.
2018. gadā dibināja bijušie Amazon inženieri Jeļena Žižimontova un Endrjū DiLosaSpiral izmanto AI, lai automātiski noteiktu un klasificētu problēmas, kas radušās tālruņa zvanos, tērzēšanas sarunās, e-pastos, aptaujās un sociālajos saziņas līdzekļos. Šī tehnoloģija ir izstrādāta, lai palīdzētu uzņēmumiem atklāt produktu un atbalsta problēmas. Klienti ir Owlet, Whitepages un Turo.
“UJET Spiral iegāde nodrošinās uzņēmumiem vienotu skatījumu uz visām klientu sarunām, lai nodrošinātu proaktīvāku, personalizētāku pakalpojumu,” teikts UJET izpilddirektora Vasili Triant paziņojumā.
Spiral iepriekš piesaistīja vairāk nekā 3 miljonus USD no investoriem, tostarp Trilogy Fairness Companions, Techstars un Alexa Accelerator. Uzņēmums konkurē augošā jaunuzņēmumu kategorijā, kas izmanto AI klientu atsauksmēm.
