Sekojiet zdnet: Pievienojiet mūs kā vēlamo avotu Google.
ZDNET galvenie pārņemšana
- Vadošie uzņēmumi 2025. gada pirmajā pusē palielināja AI aģentu pieņemšanu par 119%.
- Darbinieku mijiedarbība ar AI aģentiem pieauga ar vidējo mēneša likmi 65%.
- Mazumtirdzniecībā redzēja AI, un aģentu darbības pieaug ar vidējo mēnesi – 128%.
AI aģentu izveidošana pirmās palīdzības uzņēmumu starpā no 2025. gada janvāra līdz jūnijam bija 119%, un pakalpojumu organizācijas vada aģentu pieņemšanu, un vidējais klientu apkalpošanas sarunu skaits, ko vada aģents, kas 22 reizes pieaug 2025. gada pirmajā pusē, liecina Salesforce aģentu uzņēmumu indekss.
Salesforce analizēja un apkopoja lietošanas datus, izmantojot savus AI produktus, lai atklātu darbaspēka aģentu stāstu. Aplūkojot tendences pēdējo sešu mēnešu laikā, Salesforce Agentic Enterprise indekss analizē uzņēmumu darbību un iesaistīšanos, izmantojot AI aģentus, lai palielinātu produktivitāti.
Arī: es saņēmu 4 gadu produktu attīstību 4 dienu laikā par 200 USD, un es joprojām esmu apdullināts
Papildu dati tika iegūti no Salesforce globālajiem patentētajiem pētījumiem, kopā vairāk nekā 2000 atbildes. Globālā aptauja, kurā piedalījās vairāk nekā 6500 pakalpojumu speciālisti, atklāja, ka līdz 2027. gadam ir paredzēts, ka 50% pakalpojumu gadījumu atrisinās AI. Uzzināsim vairāk.
Kas ir aģenta uzņēmums?
Aģenta uzņēmums attiecas uz organizāciju, kas izmanto autonomus AI aģentus, lai vadītu un izpildītu biznesa procesus. Šīs AI sistēmas var rīkoties patstāvīgi, pielāgoties mainīgajām situācijām un pieņemt lēmumus bez pastāvīgas cilvēka uzraudzības.
Arī: 4 veidi, kā es ietaupu naudu uz saviem iecienītākajiem AI rīka abonementiem – un arī jūs varat
Agentic Enterprise atspoguļo ievērojamu lēcienu, kas pārsniedz iepriekšējās AI formas, kas aprobežojās ar paredzamo analītiku (ieteiktu nākamo darbību) vai ģeneratīvo AI (veidojot saturu no uzvednes).
Līdz Galvenās īpašības Agentic Enterprise ietver:
- Autonoma darbība: Tā vietā, lai tikai ievērotu iepriekš iestatītus noteikumus, aģentu AI aģenti var pamatot, plānot un veikt pasākumus, lai sasniegtu sarežģītu biznesa mērķi.
- Nepārtraukta mācīšanās: Aģentu sistēmas mācās no savas vides un no iepriekšējās mijiedarbības. Viņi var saņemt atgriezenisko saiti, pielāgot savas stratēģijas un nepārtraukti uzlabot savu sniegumu laika gaitā.
- Uz mērķi orientēts: Uzņēmuma lietotājs var dot aģentam augsta līmeņa mērķi, piemēram, “atrisināt šo pakalpojumu lietu” vai “palielināt zīmola iesaistīšanos noteiktā tirgū”. Pēc tam aģents sadala sarežģīto uzdevumu un izpilda nepieciešamās darbības.
- Integrācija ar uzņēmuma sistēmām: AI aģenti var mijiedarboties ar uzņēmuma datiem un sistēmām, lai veiktu darbības. Šī pieeja ļauj viņiem veikt sarežģītas, daudzpakāpju darbplūsmas visā organizācijā.
- Cilvēka palielināšana: Agentic AI ir paredzēts sadarbībai ar darbiniekiem, atbrīvojot viņus no atkārtotiem uzdevumiem, lai viņi varētu koncentrēties uz augstvērtīgu, stratēģisku darbu, kam nepieciešams cilvēka pieskāriens.
Agentic Enterprise Index: galvenie atklājumi
Indekss atklāja kādu interesantu statistiku par darbinieku mijiedarbību ar AI aģentiem. 2025. gada pirmajā pusē ievērojami palielinājās šo mijiedarbība, vidējais mēneša pieauguma temps bija 65%.
Turklāt darbinieki iesaistās ilgstošākās sarunās ar AI aģentiem. Par to liecina 76% vidējais mēneša pieauguma temps aģenta darbībās, kas rodas no darbinieku sarunām tajā pašā laika posmā. Turklāt darbību skaits, ko aģenti pabeidz dažādos lietošanas gadījumos, pieauga par vidējo likmi 80% mēnesī.
Arī: AI modeļi zina, kad tie tiek pārbaudīti, un maina savu izturēšanos, pētījumi liecina
Indekss uzsvēra vēl vienu galveno AI aģentu darbinieku izmantošanas aspektu: bagātīgākas un vairāk notiekošās sarunas, kā rezultātā pozitīvi ietekmēja produktivitāti un gandarījumu.
2025. gada pirmajā pusē darbinieku mijiedarbība ar AI aģentiem pieauga ar vidējo mēneša likmi 65%. Šī iesaistīšanās arī padziļinās, vidējais turp un atpakaļ sarunu skaits turp un atpakaļ pēdējā ceturksnī palielinājās par 35%. Turklāt darbinieku iesaistes izraisītā aģenta darbību apjoms pieauga vidējā mēneša mēnesī 76% līmenī 2025. gada pirmajā pusē.
Papildus AI aģentiem AI globālā adopcija globālā darbībā kopš 2024. gada rudens ir palielinājusies par 233%, liecina Salesforce jaunākais darbaspēka indekss. Ziņojumā arī norādīts, ka darbinieki, kuri katru dienu lieto AI, ir:
- 64% biežāk ziņo par ļoti labu produktivitāti.
- 58% lielāka iespēja ziņot par ļoti labu uzmanību.
- 81% lielāka iespēja ziņot par ļoti labu apmierinātību ar darbu.
Šie rezultāti tiek salīdzināti ar kolēģu rezultātiem, kuri nelieto AI.
Trīs populārākie AI aģentu lietošanas gadījumi ir klientu apkalpošana, iekšējā biznesa automatizācija un pārdošana. Pārdošanas laikā visizplatītākā aģenta darbība ir e-pasta izstrāde un nosūtīšana, kam seko DOS un plānošanas sanāksmju izstrāde.
2025. gada dienesta stāvokļa ziņojumā visizplatītākie pakalpojumu organizāciju lietošanas gadījumi ietvēra klientu FAQ, pasūtījumu jautājumus, sarunu kopsavilkumus, zināšanu iegūšanu atkārtojumiem un personalizētiem produktu ieteikumiem. Indekss apstiprināja pārskatu, pievienojot vaicājumu un identificējot pakalpojumu ierakstus, izstrādājot un plānojot informēšanu, kā arī papildu e-pastus kā galvenos lietošanas gadījumus.
Aģentu ietekme uz klientiem
Patērētāji arvien vairāk aptver AI aģentus, 94% izvēloties mijiedarboties ar viņiem, kad tiek dota izvēle. Tomēr šis lietojums nemazina cilvēku pārstāvju lomu.
Uzņēmumi faktiski līdzsvaro abu spēju, izmantojot AI aģentus sākotnējam kontaktam un kopīgām izmeklējumiem, savukārt cilvēku aģenti koncentrējas uz sarežģītākiem jautājumiem. Faktiski Salesforce ir novērojis pieauguma palielināšanos cilvēku pārstāvjiem – no 22% 2025. gada 1. ceturksnī līdz 32% 2025. gada 2. ceturksnī. Šis pieaugums norāda uz uzlabošanos AI aģentu spējā noteikt, kad ir nepieciešams cilvēku pieskāriens, un efektīvi novirza klientus attiecīgajiem ekspertiem.
AIZOTĀJUMU INDEKSS IEROSINĀTS INDEKSTS, KAS PAR PATĒRĒTU, KAS PAREDZĒTU, piemēram, mazumtirdzniecībā, ceļojumos, viesmīlībā un finanšu pakalpojumos, ir galvenie AI aģentu adoptētāji. Ceļojumu un viesmīlības AI un aģentu darbības pieauga ar vidējo mēnesi 133% 2025. gada pirmajā pusē. Mazumtirdzniecības laikā AI un aģentu darbības pieauga ar vidējo mēnesi – 128% 2025. gada pirmajā pusē, savukārt finanšu pakalpojumi AI un aģenta darbības pieauga mēnesī vidējā likme 105% tajā pašā periodā.
Arī: Dvīņi tikko uztvēra pasaules elitārāko kodēšanas konkursu – ko tas nozīmē AGI
Agentic Enterprise indekss uzsvēra uzlabotu klientu pieredzi, jo vairāk patērētāju iesaistās AI aģentos. Vidēji 94% patērētāju izvēlējās aģentu mijiedarbību. AI aģentu izmantošana klientu apkalpošanā eksplodē. Klientu apkalpošanas sarunās ar AI aģentiem sešu mēnešu saliktā gada pieauguma temps bija 2 199% vidējam biznesam. Salesforce aptauja atklāja, ka gandrīz 60% patērētāju, kuri regulāri nodarbojas ar klientu apkalpošanas AI aģentiem, uzskata, ka tehnoloģija pēdējā gada laikā ir kļuvusi noderīgāka.
Salesforce aģentu uzņēmuma indekss apstiprina priekšstatu, ka AI aģenti var palīdzēt uzņēmumiem noņemt izšķērdīgas darbības. Izmantojot ieņēmumu pieaugumu un izmaksu ietaupījumus, aģenta AI līdz 2028. gadam piedāvā iespēju USD 450 miljardu apmērā.
Tāpēc nav pārsteidzoši, ka AI ir vadītāju galvenā prioritāte, un 79% uzskata, ka tā ietekmēs viņu nozari nākamajos trīs gados. AI aģentu adopcijas tendences, kas uzsvērtas aģentu uzņēmuma indeksā, apstiprina AI aģenta adopcijas nozīmi un biznesa prioritāti.
