Kidmans piebilda, ka pārslēgšanas pārvadātāji nekad nav bijuši tik vienkārši. “Mobilos pakalpojumus ir viegli mainīt, un austrālieši arvien vairāk priecājas to darīt,” viņš teica. “Mūsu jaunākie pētījumi liecina, ka 17 procenti austrāliešu pēdējos sešos mēnešos ir mainījuši savu mobilo plānu … Es nebūtu pārsteigts, ja šīs tendences vēl vairāk uz augšu.”
Tas norāda uz drūmo perspektīvu Austrālijas otrajam lielākajam pārvadātājam, kura zīmols sāka atgūties tikai pēc iepriekšējās valsts mēroga aptumšošanas, kas pats nāca pēc tam, kad Optus cieta Austrālijas vissliktāko kiberuzbrukumu. Šie incidenti ne tikai izraisīja bijušā izpilddirektora Kelly Bayer Rosmarin atkāpšanos, bet arī izraisīja masveida klientu izceļošanu un ilgstošu zīmola bojājumus.
Tagad viņas pēctecis Stefans Rue ir pakļauts aplenkumam pēc tam, kad iepriekš tika solīts šāda neveiksme nekad vairs neatkārtosies.
Gregorijs uzskata, ka Rue nostāja nav pieņemama, ņemot vērā viņa publiskos komentārus. Rue ir saskārusies ar pieaugošiem aicinājumiem cita starpā atkāpties no federālās opozīcijas un komunikāciju darbinieku arodbiedrības.
“Viņš garantēja, ka tas nenotiks, un, pēc viņa vārdiem, viņam tagad nevajadzētu tur atrasties,” sacīja Gregorijs.
Bet pārvaldības eksperte Helēna Putna no Svinburnas universitātes apgalvo, ka koncentrēšanās tikai uz izpilddirektoru riskiem, kas Optus atlaiž pārāk viegli.
“Kļāpāšana no izpilddirektora negrasās darīt to, ko cilvēki vēlas, lai to darītu,” sacīja Putns. “Tas tikai rada iespaidu, kaut kas ir izdarīts, kad nekas nav īsti mainījies. Mums vajadzētu piezvanīt Optus, lai ņemtu vērā tās darbības, kas ir daudz grūtāk darīt, bet arī svarīgāk.”
Putns sacīja, ka dziļāks jautājums ir Optus īpašumā un pārvaldībā. Kā pilnībā piederošs Singapūras Singtel meitasuzņēmums, galvenie lēmumi par resursiem un riska pārvaldību bieži tiek noteikti jūrā. Kamēr Optus ir pievienojusi vairāk neatkarīgu direktorus – un Rue vadībā tagad ir vietējā valde, viņa sacīja, ka Austrālijā joprojām nav atbildības.
Pīters Roberts, UNSW komunikāciju eksperts, arī brīdina par Rue noņemšanas uzskatīšanu par labojumu. Viņš apgalvo, ka Optus cīņas izraisa tikpat daudz no sliktas komunikācijas kā tehniskā neveiksme.
“Rue noņemšana var mazināt daļu no plašsaziņas līdzekļu neprāta, bet galu galā nesenos jautājumus ir papildinājuši aizkavētie sakari,” sacīja Roberts.
Iekraušana
“Tas, iespējams, ir saistīts ar faktu, ka organizatoriskie maksātāji nav šeit, Austrālijā; viņi atrodas Singapūrā. Un, lai gan starp mums nav milzīgas laika atšķirības, jums ir tendence būt imūnai pret kritiku, kad esat nedaudz prom no ugunsgrēka.”
Optus tagad saskaras ar grūtu ceļu, mēģinot noturēties pēc iespējas vairāk klientu, un atjaunot uzticību tiem, kas to dara. Putns sacīja, ka būs nepieciešama patiesa caurspīdīgums par to, kas nogāja greizi, skaidru labojumu grafiku un apņemšanos pārsniegt minimālās prasības.
“Nepietiek ar to, lai būtu tikai parasts privāts uzņēmums, kad jūs vadāt būtisku pakalpojumu,” viņa sacīja.
“Arī Telstra ir bijusi pārtraukumi, taču tā ar tām izturējās labāk. Runa ir par resursiem, izpaušanu un pareizu pārvaldību. Optus nav parādījis austrāliešiem, ka tas var to piegādāt, un kamēr tas notiks, uzticēšanās paliks salauzta.”
Biznesa instruktāžas biļetens sniedz galvenos stāstus, ekskluzīvu atspoguļojumu un ekspertu atzinumu. Reģistrējieties, lai to iegūtu katru darba dienas rītuApvidū
