Verizon sacīja, ka tūkstošiem cilvēku, kurus visā valstī ietekmē masveida pārtraukums, tagad ir atpakaļ.
Ja jūsu Verizon atbalstītais tālrunis bija pieejams lielāko vakardienas daļu vai pat šodien, jūs nebijāt viens. Uzņēmums sacīja, ka aptumšošanos izraisīja “programmatūras problēma”, guess tas neatbild uz pieprasījumu, lai izstrādātu, ko tieši tas nozīmē.
Verizon amatpersonas apliecināja klientiem, ka viņu inženieri aktīvi iesaistās pakalpojumu traucējumu diagnosticēšanā un risināšanā. Līdz agram vakaram uzņēmums paziņoja, ka pakalpojums sāk stabilizēties skartajos reģionos.
Saskaņā ar DownDetector datiemLielākā daļa tīklu Ņujorkā, Hjūstonā, Čikāgā, Sietlā, The Bay Space un citos lielākajos pilsētu centros tika atjaunoti līdz plkst. 19:30 PDT, lai gan daži simti ziņojumu par pārtraukumiem visā valstī saglabājās pusnaktī.
Lietotāji nebija priecīgi par Verizon pārtraukumu
Uzņēmums ieteica klientiem uzraudzīt sava tīkla statusu tiešsaistē, lai saņemtu atjauninājumus.
Verizon amatpersonas uzsvēra, ka viņu inženieru komandas aktīvi iesaistījās plaši izplatītā pakalpojuma pārtraukuma diagnosticēšanā un risināšanā, kas ietekmēja tūkstošiem klientu visā Amerikas Savienotajās Valstīs.
Sestdienas pēcpusdienā publiskotajā paziņojumā uzņēmums nodrošināja ietekmētajiem lietotājiem, ka notiek koriģējoši pasākumi un ka galvenā prioritāte ir centieni atjaunot parasto pakalpojumu.
“Mūsu inženieri ir iesaistīti, un mēs ātri strādājam, lai identificētu un atrisinātu šo problēmu,” sacīja Verizons, jo tas ķērās pie klientiem, lai mazinātu klientus Atrodoties neapmierinātībai sociālajos medijosApvidū
Līdz agram vakaram Verizon ziņoja par progresa pazīmēm, un pakalpojums sāk stabilizēt galvenos skartajos reģionos.
Pēc uzņēmuma domām, tīkla atjaunošanas centieni bija sākuši dot pozitīvus rezultātus, jo īpaši lielpilsētās, kur pārtraukums bija vissmagākais.
Neskatoties uz progresu, uzņēmums atzina, ka daži lietotāji turpināja piedzīvot problēmas, un ziņojumi par pārtraukumiem saglabājās vēlā vakara stundā.
Kas notika
Par pārtraukumu pirmo reizi ziņoja ap pusdienlaiku, tūkstošiem klientu dodas uz sociālajiem medijiem, lai sūdzētos par to, ka viņu tālruņi ir iestrēguši “SOS” režīmā kopš sestdienas rīta.
Daudzi lietotāji pauda neapmierinātību par lēno Verizon reakcijas tempu, daži kritizējot uzņēmumu par savlaicīgākiem un caurspīdīgākiem atjauninājumiem.
Šķiet, ka pārtraukums ir koncentrēts blīvi apdzīvotos pilsētu centros, kur mobilā savienojamība ir kritiska gan personīgajai, gan profesionālajai komunikācijai.
Verizon pārstāvis ieteica klientiem tiešsaistē pārbaudīt sava tīkla statusu un sniedza pārliecību, ka pakalpojumu atjaunošana notiek. Uzņēmums atzīmēja, ka joprojām ir centieni identificēt un labot pamatā esošo programmatūras problēmu, un ka viņi gaidīja turpmākus uzlabojumus nākamajās stundās.
Līdz pusnaktij ziņojumi norādīja, ka tikai daži simti lietotāju visā valstī joprojām piedzīvo pakalpojumu traucējumus, kas liek domāt, ka Verizon tehniķi ievērojami virzās uz priekšu atveseļošanās centienos.
Kopumā pārtraukums uzsvēra ievainojamības pat vismodernākos telekomunikāciju tīklus un uzsvēra ātras, caurspīdīgas komunikācijas nozīmi pakalpojumu traucējumu laikā.
Gan klienti, gan nozares novērotāji cieši vēro, lai redzētu, kā Verizon nākotnē pārvalda līdzīgus gadījumus, jo īpaši attiecībā uz reakcijas laiku un klientu apkalpošanu.
